2.3. Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма в г. Пенза

Онлайновый маркетинг (Интернет-маркетинг) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая его основные элементы комплекса:

1) товар – то, что продаётся с помощью Интернет;

2) цена, которая в Интернет ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках;

3) продвижение – комплекс мер по продвижению как товара, так и сайта в целом (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.);

4) место продаж, то есть сам сайт.

Основная цель онлайнового маркетинга в ООО «Тур-Сервис» – получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта, а именно привлечение внимания и последующая продажа туристских услуг.

Популярность онлайнового маркетинга объясняется тем, что он обеспечивает потенциальным покупателям три основных преимущества:

1. Удобство. Потребители могут заказывать товары и услуги в любое время, не выходя из дома, при помощи простого нажатия на клавиши клавиатуры компьютера.

2. Информация. Покупатели быстро и легко получают большой объем информации о компании, ее продукции и ценах на товары (услуги).

3. Снижение уровня воздействия. Покупателям нет необходимости общаться напрямую с продавцом и подвергаться воздействию рациональных и эмоциональных факторов убеждения [Котлер, Келлер, 2012, с. 276].

Стоит отметить, что фирма «Тур-Сервис» не очень крупная, поэтому для нее важным аспектом является то, что онлайновый маркетинг доступен не только крупным, но и малым фирмам. Электронное рекламное пространство, в отличие от печатного или эфирного, практически не ограничено, а поиск и доступ к информации осуществляются почти мгновенно. Сайт можно посетить в любое время из любой точки земного шара. Кроме того, покупки как потребительских, так и деловых товаров совершаются конфиденциально.

Главной проблемой и препятствием на пути к развитию онлайнового туризма в г. Пенза служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, «Тур-Сервис» не спешит плотно внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы, ведь кредитными карточками располагает пока небольшой процент пензенских путешественников. Кроме того, они привыкли покупать путевки и билеты в офисе фирмы, предпочитая заплатить менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта [Гуров, 2008, с. 69].

Еще одной общей проблемой не одной турфирмы является компьютерная неграмотность сотрудников. Подавляющее число работников имеет гуманитарное образование, а с компьютером и Интернетом обращаются с определенными трудностями.

Иногда туристические компании забывают и о том, что сайт – это визитная карточка фирмы в Интернет, и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Многие фирмы ошибочно не уделяют должного внимания дизайну сайта, забывают обновлять информацию и поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее количество таких «мертвых» сайтов встречается как раз-таки в сфере онлайнового туризма. По оценкам самих представителей онлайновых туристических проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма «сырые».

Должное внимание туристические фирмы начнут уделять Интернет и своему сайту тогда, когда доходы от Интернет-бизнеса станут для них значительными. На сегодняшний день многие туристические проекты убыточны, прибыль они начнут приносить через год-два. Некоторые проекты изначально планировались как самоокупаемые, остальные же требуют долгосрочных инвестиций.

Также серьезным препятствием является избыточная засоренность web-страниц самой разной информацией, с которой пользователю справится трудно. Поэтому часто он выбирает самый легкий путь – просто закрывает web-браузер, не оставляя рекламодателям и малейших шансов. Эта проблема приобретает еще большее значение и требует решения (грамотного составления собственного рекламного сайта) в условиях жесткой конкуренции, когда потребитель серьезно задумывается, кому же отдать предпочтение.

Еще одним фактором, тормозящим потребителя на пути к принятию решения о покупке тура, является вопрос безопасности. Многие путешественники Пензы боятся делать покупки в Интернет, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Поэтому вопрос безопасности должен быть одним из основных для ООО «Тур-Сервис», если он серьезно подходит к бизнесу в Интернет.

Глобальная сеть в наши дни развивается очень бурно, ускоряется канал передачи данных, увеличивается число пользователей. Это привело к тому, что в возможности Интернет поверили все современные жизнеспособные фирмы, они и будут использовать онлайн-маркетинг для своей деятельности. Проблемы при использовании Интернет конечно не исчезнут, но они будут иметь все меньшее значение как для бизнеса, так и для потребителя.

Затрагивая вопрос о перспективах онлайнового туризма в г. Пенза, можно выделить следующие основные аспекты:

1. В течение следующих лет рекламные бюджеты вырастут благодаря ускоренному перетеканию средств рекламодателей из традиционных в Интернет. Согласно результатам исследования Forrester Research, 59% маркетологов планируют увеличить бюджеты на Интернет-рекламу за счет уменьшения затрат на традиционные медиаканалы.

2. Реклама в социальных сетях никогда не привлечет большую долю бюджетов, но при этом затраты на нерекламные формы социального маркетинга значительно возрастут. Такой ход гораздо эффективнее, если компания его сама «отрабатывает», а не просто оплачивает. Развитие социальной онлайн-активности будет представлено в огромном разнообразии форм – от web-сайтов и Интернет-магазинов, до поисковых систем, развлекательных порталов. Их преимущество в том, что здесь срабатывает механизм доверия, которое потребители испытывают друг к другу.

3. Вместо того, чтобы пытаться охватить всех потребителей, которые вписываются в определенную демографическую группу, маркетологи будут искать технологии и решения, которые позволяют обратиться только к людям, которые по поисковой истории, посещаемым сайтам, социальным связям и т.п. демонстрируют интерес к товару (услуге).

4. Фирмам будет необходимо четче определять заинтересованных пользователей, создавать такие способы общения с потребителем, которые его будут покорять, развлекать, информировать, и в то же время мотивировать его поделиться таким контентом с другими.

Учитывая, насколько быстро в последние 10-20 лет менялась ситуация на рынке Интернет-рекламы, гарантировать точность долгосрочных прогнозов сегодня достаточно затруднительно. Тем не менее, большинство экспертов в области современных Интернет-технологий и рекламы разделяют мнение о том, что в перспективе онлайн-реклама станет ведущим рекламным средством:

• «Интернет-реклама является наиболее перспективным из ключевых видов рекламы, использующихся на российском рынке… Инвестиции в развитие технологий онлайн-рекламы, и прежде всего в поисковое продвижение сайтов, необходимы для успешного стратегического развития Компании» (отчет аналитического отдела Компании INFINITY PROMO);

• «Онлайн-реклама займет доли рынка существующих игроков уже в обозримом будущем» (прогноз компании Deloitte);

• «В перспективе 3-5 лет интернет уже может стать медиа №1» (Директор по исследованиям Mail.ru Ф. Вирин).

Таким образом, в течение 2-3 лет онлайн-реклама постепенно займет место среди основных средств современной рекламной кампании. Через 3-4 года ее доля на рекламном рынке дойдет до 15%. В долгосрочной перспективе можно ожидать, что она станет ведущим рекламным средством.

Если говорить конкретно о рекламе в блогах, то стоит отметить, что телевидение, радио, печатная пресса и даже Интернет перегружены, потребитель стал более придирчив и критичен. На Западе и в России одним из способов борьбы за внимание и доверие потребителей стала раскрутка продукта через блоги. Казалось бы, зачем нужно известным и сильным туркомпаниям через них работать, когда стандартная реклама приносит неплохие результаты?

Лидеры размещения скрытой рекламы в блогах в России, HiddenMarketing.ru, blogun.ru и greenpr.ru, отвечая на этот вопрос, приводят достаточно убедительные доводы:

1. Для привлечения посетителей, а, значит, большого количества потенциальных клиентов.

2. Для улучшения репутации. Читатель блога рассуждает так: если автор пишет у себя в дневнике о фирме, значит, она достойна внимания, она действительно участвует в жизни своих потребителей.

3. Для повышения доверия. Поскольку читатель склонен доверять автору блога, то и рекламная информация воспринимается намного лучше. Это, пожалуй, самый главный плюс размещения рекламы в блогах.  

4. Для возможности оперативного предоставления потребителям информации, рассказывающей о новинках, а также новостях компании.

5. Для получения обратной связи от аудитории (отзывы, мнения и т.д.), а, значит, и возможности оперативно отвечать на вопросы потребителей, а также улучшать свою продукцию в зависимости от их запросов.

6. Для создания сообщества максимально лояльных потребителей.

7. Для отслеживания имиджа своей компании. С недавних пор даже был запущен проект http://blogs.yandex.ru/ - специализированный сервис, позволяющий находить мнения пользователей Интернета о событиях, людях и компаниях.

Изначально причиной повышенного внимания маркетологов к блогам стало заметное распространение в них разного рода слухов и скандалов. Позднее, при более пристальном взгляде, специалисты разглядели в блогах возможность поиска и подачи информации, формирования мнений и событий. Обратила на себя внимание и техническая сторона использования блогов, а именно их простота, оперативность обновления информации и законодательная неограниченность. Блоги стали называть новостными сайтами с обратной связью, образовался феномен массовой журналистики; вместе с журналистикой в эту сферу пришли пиар и реклама.

Основное достоинство блогов – наличие обратной связи. Для компании это недорогой и одновременно «самый прямой» коммуникационный канал. Эффективность блогов определяется также принципом подачи информации, а именно обращенностью «к своим».

Предпочтения блогеров учитывают при подготовке новых продуктов и услуг. Появился даже так называемый shill-маркетинг, когда пользователи Интернета за определенную плату оставляют на сетевых площадках позитивные сообщения о тех или иных брендах.

Многие компании создают собственные блоги и используют их в рекламных целях. Отечественная блогосфера однако пока значительно уступает в развитии западной. Пока сетевые дневники создают только в крупных городах и только активные пользователи Интернет.

Стоит заметить, что у открытых блогов есть существенный недостаток – распространение информации подразумевает возможность ее утечки. Чтобы избежать этого, можно ограничить доступность блога узким кругом пользователей, заменив им другие средства коммуникации между сотрудниками. Так возникают закрытые блоги – верный способ неформально обсудить внутренние вопросы.

Итак, скрытый маркетинг имеет место и активно развивается. В любом случае блоги для маркетологов – ценный источник информации различного характера. Блоги, объединенные определенной тематикой, представляют собой неформальные профессиональные сообщества. Их участниками являются исключительно заинтересованные люди, поскольку человеку извне следить за обсуждениями будет просто неинтересно, и здесь тоже большое пространство для анализа. В личных же блогах можно почерпнуть практически любые сведения, в том числе касающиеся предпочтений целевой аудитории.

Гибкая информационная среда блогосферы требует и гибкого подхода к ней. Можно завести корпоративный блог, открыть корпоративный дневник компании в LiveJournal, регулярно проводить анализ потребительских предпочтений среди Интернет-пользователей, размещать в блогах рекламу, «покупать» активных блогеров или даже встречаться с ними — путей множество. Но игнорировать эту новую информационную среду уже невозможно.

Таким образом, Интернет в целом может изменить способы управления организацией «Тур-Сервис». Одним из перспективных направлений Интернет-рекламы в данной организации является реклама с помощью блогов о путешествиях. Для г. Пензы это, конечно же, что-то новое, но это совсем не говорит о том, что такая реклама не будет работать. Безусловно, в настоящее время существует достаточное количество проблем при использовании Интернет-маркетинга, но они будут решаться с такой же скоростью, с какой эволюционирует рынок компьютерных технологий.

Выводы по главе:

1. Для привлечения внимания потребителей ООО «Тур-Сервис» широко использует рекламную деятельность. Фирма выпускает ролики на телевидение, печатную продукцию, а также информирует потребителей об услугах через собственный сайт в Интернет.

2. Главные аспекты, на которые обращает внимание фирма «Тур-Сервис» при распространении рекламы по электронным каналам, это:

- удобство

- гибкость обработки информации

- более тесный контакт с потребителем.

3. Главными проблемами на пути к развитию онлайнового туризма в г. Пенза служат низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам, а также избыточная «засоренность» web-страниц.

4. Одним из перспективных направлений онлайнового туризма являются туристические блоги. Уже многие компании используют их в рекламных целях, обеспечивая тем самым обратную связь с потребителями.