Этапы воздействия рекламной кампании на потребителя

Название стадии	Характеристика стадии	Рекламные усилия, необходимые для перехода на эту стадию
1. Знание	Потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями или предпочитает товар конкурента	Распространение информации о фирме и ее товаре, закрепление в представлении потенциального потребителя определенного имиджа фирмы или товара, его связь с фирменным (товарным) знаком или наименованием товара
2. Предпочтение	Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы товарам других фирм	Построение системы убедительных доказательств предпочтительности конкретного товара по отношению к товарам конкурентов
3. Убеждение	Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы и убежден, что товар ему действительно нужен	Доказательная часть строится наубеждении по принципу: «Наш товар не просто лучше других – он нужен Вам!»
4. Покупка	Потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования	Потенциальный потребитель готов купить. Но пока его не подтолкнут чем-нибудь, он все равно не купит

Как видно из таблицы, конечные этапы воздействия рекламной кампании на клиента – это убеждение и покупка, и для того, чтобы побудить людей к действиям, реклама должна быть понятной, убедительной, действенной и, что немаловажно, творческой и креативной. Она, как любая свежая ошеломляющая новость, должна вызывать острый интерес, быть привлекательной и в значительной мере способствовать установлению быстрой связи с аудиторией путем высказывания неожиданной мысли, непривычной демонстрации образа товара, нетрадиционного подхода к процессу подачи информации, комплексного использования текстовых, изобразительных и аудиальных средств воздействия на потребителей. Все это можно достигнуть лишь в результате концентрации творческих усилий ее создателей.

К наиболее распространенным показателям эффективности непосредственно Интернет-рекламы относят:

- количество переходов на сайт;

- количество звонков в офис;

- количество проинформированных пользователей;

- количество заказов через сайт;

- «глубина» просмотра сайта;

- количество заключенных договоров;

- количество заполненных форм регистрации;

- отзывы клиентов;

- данные опросов клиентов.

В последние годы наблюдается активное освоение различными компаниями сетевого пространства. Эта тенденция прослеживается везде, не исключение и г. Пенза. Каждую неделю в Интернете запускаются различные корпоративные и иные коммерческие и некоммерческие сайты. Причем, если раньше сайты создавались преимущественно для престижа или получения прибыли от размещения рекламы сторонних компаний, то сейчас сайт выполняет следующие функции:

- заочное представление фирмы потенциальным партнерам из других городов (или даже стран);

- предоставление сложной технологической информации о продуктах, a также любой другой информации о товарах (услугах) и о фирме в целом;

- продвижение товара и самой фирмы.

Наиболее прогрессивным методом повышения эффективности маркетинговой деятельности любого предприятия, в том числе и фирмы «Тур-Сервис», в настоящее время является внедрение Интернет-технологий.

Оценка эффективности использования рекламы в среде Интернет в сфере туризма предполагает использование всех тех принципов и методов, которые свойственны рекламе в целом. Выделяют несколько основных характеристик, на основе которых можно наиболее конкретно оценить эффективность туристической Интернет-рекламы:

- частота посещений главного сайта;

- значимость, престижность, репутация и известность турфирмы;

- объем продаж туров;

- обстановка внутри коллектива (степень позитива и доверия в отношениях между сотрудниками управления и между менеджерами и сотрудниками низового звена).

В ходе исследования в ООО «Тур-Сервис» был выявлен ряд проблем, ставших причиной низкой эффективности Интернет-рекламы. Это обусловлено следующими факторами:

- отсутствие единой рекламно-маркетинговой службы:

- несовершенная рекламная политика

- у турфирмы есть лишь главный сайт, а также она упоминается в социальных сетях, однако другие разновидности Интернет-рекламы в фирме «Тур-Сервис» отсутствуют;

- в компании нет способа определения эффективности затрат на PR-мероприятия, что необходимо знать для отслеживания качества информационных продуктов, количества и качества изменений после их выхода в свет.

Основными задачами при развитии Интернет-рекламы в ООО «Тур-Сервис» являются:

1) оказание влияния на партнеров;

2) устранение конкурентов;

3) стимулирование клиентов;

4) улучшение производительности труда;

5) повышение качества обслуживания клиентов;

6) решение информационных конфликтов.

Таким образом, можно выделить основные рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Тур-Сервис» с применением сети Интернет:

1. Прежде всего, введение нового сотрудника – менеджера по маркетингу, который будет следить за исполнением аналитической маркетинговой функции, а также введение соответствующей отчетности.

Все это позволит упростить процесс оценки маркетинговой деятельности и сэкономить денежные средства на проведении неэффективных маркетинговых мероприятий.

2. Необходимость фиксирования информации у клиентов об источнике получения данных о фирме «Тур-Сервис» и ее услугах.

3. Оптимизация коммуникативной политики в Интернет. Это комплекс действий предприятия, направленных на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования Интернет и обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения товаров и услуг на рынок.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

- коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием услуг и отслеживанием их поведения на рынке;

- коммуникации, связанные с продвижением товара (услуги). Именно этот аспект требует особого внимания в ООО «Тур-Сервис».

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернет. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики. Что касается фирмы «Тур-Сервис», она имеет свой собственный сайт, снабженный всей необходимой информацией, однако он требует определенной доработки.

Необходимо увеличение его объема за счет подробной информации о турах, более детального описания других услуг, предоставляемых компанией. Попав на сайт, клиент должен иметь возможность получить исчерпывающую информацию по любому вопросу, связанному с предлагаемыми услугами. Тогда у него не возникнет никаких вопросов и ему останется только заполнить форму бронирования тура или же обратиться к онлайн-консультанту и получить оперативный ответ.

Главный вопрос, требующий решения – это привлечение на сайт фирмы «Тур-Сервис» пользователей – текущих и потенциальных клиентов фирмы. Необходимо провести комплекс мероприятий по привлечению посетителей на сервер, что подразумевает использование всех видов рекламы в Интернет.

Рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о фирме ООО «Тур-Сервис» может содержать следующие мероприятия:

- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в web-каталогах;

- размещение ссылок на других серверах;

- размещение платных рекламных объявлений на наиболее часто посещаемых серверах;

- использование адреса страницы «Тур-Сервис» во всех видах рекламной продукции фирмы;

- размещение баннеров;

- проведение стимулирующих акций по привлечению посетителей на сайт (розыгрыш призов для юбилейных посетителей, скидки покупателям, оформившим тур на сайте или распечатавших с него купон);

- e-mail-маркетинг (специализированные электронные рассылки с целью информирования, предложения, приглашения и т.д.).

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на то, что предприятие ООО «Тур-Сервис» довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме планирования рекламной деятельности, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей и, что очень важно, умело воздействовать на потенциальных потребителей услуг.

Исследования были направлены на то, чтобы предприятие пересмотрело свою рекламную деятельность и добилось большей экономической выгоды в результате привлечения Интернет-рекламы. Важно помнить, что предприниматель, который сумеет правильно спланировать рекламную деятельность в своей фирме, получает огромное преимущество в конкурентной борьбе.

Выводы по главе:

1. Особенность рекламной кампании ООО «Тур-Сервис» в Интернет состоит в том, что ее центральным элементом являются не услуги фирмы, как таковые, а ее web-сервер. Именно на нем строится весь комплекс рекламных мероприятий.

2. Для ООО «Тур-Сервис» возможны следующие каналы распространения рекламы:

- размещение текстовой рекламы «Тур-Сервис» на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера;

- поисковое продвижение;

- контекстно-баннерная реклама;

- размещение бесплатных ссылок в web-каталогах;

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

- использование адреса сайта во всех видах рекламной продукции турфирмы;

- электронный еженедельный журнал;

- реклама турагентства в социальных сетях, на форумах и блогах.

3. Основные рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Тур-Сервис» с применением сети Интернет:

А) введение нового сотрудника – менеджера по маркетингу;

Б) фиксирование информации у клиентов об источнике получения данных о фирме «Тур-Сервис» и ее услугах;

В) оптимизация коммуникативной политики в Интернет;

Г) внесение коррективов в структуру сайта турфирмы.