2.2. Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма ооо «Тур-Сервис» г. Пенза

Стремительное развитие сети Интернет постепенно меняет отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернет. Чаще всего вместо больших рекламных объявлений, в газетах в настоящее время можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы фирмы в сети. Такая тенденция прослеживается и в ООО «Тур-Сервис».

Рис. 2. Динамика роста пользователей Интернет

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Ведь если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступна миллионам людей по всему миру. Ее можно будет просматривать не один день, а в течение месяца, квартала, года и т.д. За сравнительно небольшие деньги в сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Все перечисленные аспекты отмечаются при разработке проектов продвижения турпродуктов на иностранных рынках, в частности, на американском. Сегодня 92 страны имеют в Нью-Йорке свои представительства, и все они активно приглашают американцев их посетить. В национальных офисах Франции, Германии, Греции, Скандинавских стран представлено огромное количество информационного материала и литературы об этих государствах.

В российском же представительстве печатной продукции о стране практически нет, так что приходится рекламировать страну «на пальцах», вследствие чего теряются миллионы долларов. Очевидно, для финансирования туристской рекламы необходимо объединить усилия туроператоров, создающих турпродукты, и государственных структур, поскольку у государства сейчас нет средств для рекламы страны, а частный бизнес еще недостаточно окреп, чтобы самостоятельно издавать необходимые красочные буклеты и литературу. Например, за издание в США красочной брошюры в 30 страниц и тиражом 10000 экземпляров надо заплатить $40-50 тыс. На помощь в данной ситуации приходит использование международных компьютерных сетей, так как именно этот путь гораздо дешевле и может быстро окупиться. Речь здесь идет о сети Интернет, у которой огромное количество пользователей. Многие организации г. Пенза еще не внедрили в свою рекламную деятельность Интернет, однако фирма «Тур-Сервис» уже сделала к этому первые шаги, создав свой собственный сайт и разместив в Интернет рекламные сообщения.

Отличительной особенностью сети Интернет как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является то, что в данной среде пока не действует основной принцип рыночной экономики, который гласит: «Спрос рождает предложение». Опыт многих стран показывает, что отнюдь не потребитель определяет объем цифровых услуг, а поставщики и производители сами приходят к выводу о необходимости использования для рекламы Интернет. Это объясняется не столько вопросами престижа, сколько опасением, что лучшие места на этой перспективной площадке займут конкуренты. Кроме того, производители товаров и прямые поставщики услуг рассчитывают с помощью нового канала распространения информации избавиться от всевозможных посредников.

Не исключен тот факт, что в будущем рекламодатели, обосновавшиеся в Интернет и других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционную рекламу, установив прямые взаимоотношения между потребителем и производителем. Этот прогноз поддерживают многие специалисты, утверждая, что вскоре до 40% фирм прекратят свое фактическое существование. Им на смену придут Интернет-сайты с возможностью онлайн-заказа товаров и услуг, которые будут более удобны в пользовании.

Электронный канал маркетинга и сбыта – слишком общее понятие. В сетях присутствует целый ряд служб, позволяющих его реализовать. Одна из них – World Wide Web («Всемирная паутина»), стремительно завоевывающая популярность во всем мире. Главное преимущество WWW заключается в высокой скорости распространения информации любого вида (текстовой, графической, аудио, видео), отсутствии дополнительных расходов на изготовление печатной продукции и оплату междугородных и международных почтовых или транспортных тарифов. Важным свойством web-публикаций является возможность внесения в них в любое время изменений. Все это побуждает компании во всем мире, в том числе и ООО «Тур-Сервис» (г. Пенза), использовать Интернет в качестве канала маркетинга и получения заказов на продукцию.

Виртуальные каналы в первую очередь могут быть использованы компаниями, чья продукция ориентирована на конечного пользователя. К продвижению по электронным каналам пригодны любые товары, которые необходимы широкому кругу потребителей, но далеко не всегда имеются в близлежащих магазинах. К этой категории относятся и туристические путевки, предлагаемые фирмой «Тур-Сервис».

Таблица 1

Преимущества и недостатки электронных каналов распределения

Преимущества	Недостатки
Глобальный масштаб и охват	Отсрочка контакта с реальным товаром
Удобство и быстрота совершения сделки	Усложнение логистики
Производительность и гибкость обработки информации	Существующий хаос в Интернет
Установление новых отношений	Незащищенность клиентов
Низкие затраты	Неизвестность мотивов посещения тех, кто не приобрел товар

Главным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. В сети клиенты сообщают некоторые свои данные, которые впоследствии можно будет использовать, например, отправляя по факсу, электронной или обычной почте информацию о новых турах, специальных предложениях, скидках и всевозможных акциях. Такой контакт с потребителем обеспечивает более доверительные отношения между ним и фирмой.

Вне всяких сомнений, в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе. Однако, стремясь как можно раньше обозначить свое присутствие в Глобальной сети, не стоит забывать о том, что электронные каналы рекламы требуют новой маркетинговой стратегии, рассчитанной на получение отдачи через определенное, иногда измеряемое годами, время. Многие ошибочно полагают, что увеличения сбыта и прибыли стоит ожидать после нескольких десятков или сотен обращений к их серверам.

На сегодняшний день в Европе, Америке и Азии насчитывается более 50 млн. пользователей сети Интернет. В нашей стране показатели количества пользователей «Всемирной паутины» не самые высокие, однако стоит принять во внимание, что в России и странах СНГ темпы развития Интернет-услуг в 1999 г. стали опережать соответствующие американские показатели. Даже в Пензе число пользователей сети за минувшие годы неуклонно растет. За тот же период число русскоязычных серверов во всем мире увеличилось почти в 30 раз.

Профессионалы в области маркетинга и рекламы ищут возможность охвата новых информационно-рекламных рынков. И одним из самых привлекательных считается русский.

Русский язык – наиболее распространенный язык в Европе: его понимает 35% европейского населения. Билл Данлоп из Ассоциации евромаркетинга считает, что Интернет в Европе будет развиваться в ближайшие годы преимущественно как многоязычное образование, так как около 70% европейского населения не понимает английский язык. Более того, по его оценкам русскоязычное информационное пространство — одно из самых перспективных для воплощения новых информационных проектов.

Распространенный язык – это перспективное информационно-рекламное пространство. И оно не ограничивается Европой. Ведь есть еще и русскоговорящая Азия и достаточно обширный слой русскоговорящих в США, - все это гигантский рынок, где со вниманием отнесутся к товару или услуге, рекламируемым на родном и понятном языке.

Среднестатистический пользователь Интернет – это мужчина от 16 до 40 лет, обычно представитель среднего класса, соответственно, со средним достатком, принимающий решения в семье и на работе. Нельзя, однако, не обратить внимания на тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка имеют родственников и друзей, в большинстве своем еще не познавших возможности данного пространства, но являющихся его косвенными потребителями. Практически каждый пользователь сети Интернет может вспомнить не один случай, когда он делился со своими знакомыми информацией, полученной в электронных каналах, в том числе и информацией о каком-либо заказе.

Подводя итог всему сказанному, выделим главные аспекты деятельности по продвижению услуг фирмы «Тур-Сервис» в компьютерных сетях:

1. Преимущества: новая коммуникативная среда без границ, интерактивный доступ, персональное общение (сам клиент – поставщик информации о своих нуждах).

2. Ограничения: нет безопасности конфиденциальной информации; не отлажен механизм оплаты в г. Пенза.

3. Способы выхода: информация на популярных серверах, собственный сайт.

4. Методы исследования рынка: прямая регистрация посетителей сервера, учет интересов посетителей, электронные опросы, интерактивное взаимодействие.

5. Методы и средства рекламы: размещение на собственном сервере, на хорошо посещаемых серверах, электронные письма, участие в форумах, электронных досках объявлений и др.

6. Сложности: нет проблем, пока предметом покупки является то, что можно представить в электронном виде.

7. Советы:

- следует решать в Интернет только те задачи, которые лучше решать через него;

- эти задачи должны соответствовать маркетингу компании;

- определить четко, что и где размещать;

- фиксировать результаты и достижения.

Таким образом, Интернет, помимо канала распространения информации, является еще и глобальным рынком, развивающимся с огромной скоростью, главный элемент и достояние которого – потребитель. В традиционных средствах массовой информации потребитель — это, чаще всего, пассивная компонента: он смотрит или читает только то, что ему предлагают. Единственной его возможностью остается право переключиться на другой канал или взять в руки другой журнал, газету, перелистнуть страницу.

Пользователь сети – ее активная составляющая. Абсолютное большинство людей использует Интернет именно для поиска новой информации и нередко для покупки различных услуг, на что и делает ставку фирма «Тур-Сервис». Люди путешествуют по «всемирной паутине», переходя по ссылкам от одной страницы к другой, для того чтобы все больше и больше сужать область поиска и находить все новые и новые материалы, имеющие отношение к интересующей их теме [Васильев, Забегалин, 2008, http://biz-books.biz/reklama_produktov/internet-kanal-marketinga.html].