Министерство
образования и науки Российской Федерации Федеральное
государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального
образования «РОССИЙСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА
И СЕРВИСА»
Факультет
туризма и гостеприимства Кафедра
История,
политология и связи с общественностью
ДИПЛОМНАЯ
РАБОТА
на
тему: Блоги
о путешествиях как элемент рекламы в
туриндустрии (на примере ООО «Тур-Сервис»,
г. Пенза) по
специальности (направлению подготовки):
Социально-культурный
сервис и туризм
Студент
Ольга
Валерьевна Мостовая
Руководитель
к.п.н.,
доцент
Ольга
Николаевна Лапшина
Москва 2014
г.
Оглавление
Введение....…………………………………….……………………………..…3
Глава 1. Специфика рекламирования туристских услуг
в сети Интернет…………………………………………………………………7
1.1.Особенности рекламы в туриндустрии……………………………………..7
1.2. Цели рекламы туристских услуг и основные требования к ней …………………………………………………………………………………….14
1.3.Туристический бизнес в Рунет и характеристика аудитории туристских блогов……………………………………………………………………………20
1.4.Преимущества Интернет-рекламы и продвижения туристских услуг в блогах …………………………………………………………………………….24
Глава 2. Анализ современного состояния рекламы туристских услуг в Интернет (на примере ооо «Тур-Сервис», город Пенза)………………32
2.1. Рекламный продукт ООО «Тур-Сервис»…………………………………32
2.2.Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в ООО «Тур-Сервис», г. Пенза ……………………………………………………………….39
2.3.Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма
в г. Пенза …………………………………………………….............................45
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию Интернет-рекламы фирмы «Тур-Сервис», город Пенза………………………………54
3.1. Реализация дополнительной рекламной кампании ООО «Тур-Сервис» в среде Интернет………………………………………………………………….54
3.2. Направления повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Тур-Сервис» с использованием среды Интернет…………………………….61
Заключение……………………………………………………………………..71
Список литературы……………………………………………………………75
Введение
В настоящее время очень трудно представить мир без рекламы. Она повсюду: по радио, телевидению, на вывесках и стендах на улице, в газетах и журналах. Не всегда реклама оставляет положительное впечатление, не всегда она помогает рекламодателю добиться всех целей, но необходимо приложить максимальные усилия, чтобы она хотя бы запомнилась.
С каждым годом все больше и больше растет значимость сферы услуг в экономике нашей страны. Неуклонно растет влияние туризма на экономику. Это говорит о том, что туризма становится крупной самостоятельной отраслью, целью которой является удовлетворение особых потребностей населения.
В течение последних десяти лет все стремительнее растет спрос потребителей на туристские услуги, особенно в развитых странах. Увеличение количества свободного времени людей, рост доходов, повышение уровня образования и культуры способствуют росту потребностей в сфере туризма.
В условиях формирующегося туристского рынка особая роль отводится рекламной деятельности фирмы, с помощью которой до потребителя доводится информация о туристском продукте (маршруты, программы, объекты посещения, цены). Она стимулирует сбыт, что способствует росту прибыли туристических организаций и их процветанию. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг.
Учитывая высокую конкуренцию на рынке спроса и предложения, а также рост количества пользователей сети Интернет, значение фактора продвижения услуг турфирмы в Глобальной сети неуклонно растет. При первом знакомстве потенциального покупателя с фирмой нужна такая реклама, которая заставит его обратить на нее внимание и запомниться с первого раза.
От удачно спланированной и грамотно реализованной рекламной кампании зависит успех любой сферы деятельности, не исключение и туризм. Поэтому практически все турфирмы активно используют рекламу, чтобы проинформировать потребителей об основных аспектах предлагаемых услуг, ставя целью увеличение объема продаж. Но не стоит думать, что спланировать и провести рекламную кампанию очень просто, ведь существует достаточно большое количество рекламных площадей и контролировать их работу и эффективность сложно. Поэтому проблема создания и внедрения качественной туристической рекламы, несомненно, является актуальной.
Объект исследования – Интернет-реклама туристских услуг.
Предмет исследования – рекламная деятельность ООО «Тур-Сервис» (г. Пенза) в среде Интернет.
Теоритические вопросы рекламы и маркетинга нашли отражение в трудах Е. Головлевой, Е. Дихтля, Ф. Котлера, Ф. Панкратова, Т. Серегиной, Х. Хершгена и других. Проблемы рекламы освещены в работах ученых, исследующих именно туристскую систему: В. Азара, Н. Восколович, Б. Гуляева, А. Дурович, А. Здорова, Н. Моисеевой, В. Сенина.
Значительный вклад в развитие российской школы маркетинга внесли: Г. Абрамишвили, М. Гарф, П. Завьялов, Б. Соловьев, Д. Костюхин, Ф. Левшин, Л. Котин, А. Панкрухин, Е. Голубков, Д. Александрова, И. Герчикова, Р. Ноздрева, Г. Азоев, Е. Голубков, О. Андреева, О. Третьяк, Т. Парамонова, А. Годин и другие. Отдельные вопросы рекламной деятельности рассмотрены в работах А. Дейан, В. Музыканта, Дж. Р. Росситера и Л. Перси, И. Рожкова. Экономические и технические проблемы Интернет-рекламы частично нашли свое отражение в работах таких российских ученых, как: Р. Водина, О. Кобелева, Т. Бокарева, Е. Бондаренко, А. Алексеева и др.
Таким образом, различные аспекты рекламной деятельности получили отражение во многих современных исследованиях, однако целостное представление об управлении рекламными процессами в туризме осталось не сформированным, что затрудняет процесс создания эффективной рекламной кампании.
Цель исследования – проанализировать специфику рекламы туристских услуг в сети Интернет, а также выявить основные направления повышения ее эффективности. В соответствии с целью дипломной работы были поставлены и решены следующие задачи:
- собрать и проанализировать теоретический материал по теме дипломной работы;
- рассмотреть современное состояние Интернет-рекламы;
- провести анализ рекламной деятельности туристической фирмы «Тур-Сервис»;
- описать основные проблемы и перспективы онлайнового туризма в г. Пенза;
- систематизировать все возможные электронные каналы распространения рекламной информации об услугах фирмы «Тур-Сервис»;
- выявить ряд направлений повышения эффективности Интернет-рекламы ООО «Тур-Сервис»;
- обобщить полученные результаты.
При написании дипломной работы были использованы такие теоритические и эмпирические методы исследования, как: наблюдение, сравнение, анализ и обобщение.
Характеристика структуры. Дипломная работа состоит из ведения, трёх глав, заключения и библиографического списка.
Во введении определены актуальность, объект, предмет, цель, задачи, практическая значимость и структура дипломной работы.
В Главе 1 рассмотрены общие теоретические вопросы, связанные со спецификой рекламы в сфере туризма, показаны ее основные цели и требования к содержанию. Также проанализировано такое явление, как туристические блоги и преимущества продвижения услуг турфирм через них.
В Главе 2 представлен анализ рекламной деятельности фирмы «Тур-Сервис» и современного состояния онлайнового туризма в городе Пенза. Также рассмотрены основные электронные каналы распространения рекламы туров ООО «Тур-Сервис».