36. Робота тур фірми із клієнтами перед початком.

На зборах групи кожному клієнту (чи окремій сім'ї) доїти., видавати конверт .з пакетом документів, які необхідно взятіГ» подорож. На конверт! повніший бути логотип фірми, координати фірми і контактні телефони менеджерів, відповідальних за дан^ напрямок. На конверті зазначається така інформація:Прізвище, ім’я та по батькові клієнта / клієнтів.Країна відправленняДата і час вильоту в країну відправлення, час прибуття клієнта в аеропорт.Дата і час вильоту з країни відправлення, час прибуття літака в аеропорт України.Час трансферу до готелю.Час від'їзду з готелю в аеропорт.Назва фірми, що приймає, із її координатами.Назва готелю з його координатами. Причому у практиці туристичного бізнесу прийнято інформацію про готелі обов'язково подавати у вигляді окремих буклетів, якщо готелів є більше двох.Назва таблички для зустрічі туристів в аеропорті країни відправлення (для зустрічі груп на табличці пишеться назва фірми, що приймає або відправляє; для індивідуальних клієнтів іхнепрізвище).Традиційно пакет документів, який видається клієнту та перевіряється ним відразу після видачі складається із: закордонного паспорта із відкритою візою; ваучера (путівки);копії запрошення від приймаючої сторони,

37. Інструктаж туристів перед подорожжю.

Досить часто працівники туристичних фірм ним ігнорують, проте, без перебільшення інсгруктаж клієнтів перед поїздкою є дуже відповідальним моментом і завершальним етапом роботи з клієнтом перед початком подорожі. Тому менеджер повинний надати повну інформацію про майбутній тур і відповісти на всі запитання клієнтів. Інструктаж проводиться в усній формі на зборах групи. Основні положення усного інструктажу викладені в додатку до договору і підписуються клієнтами після зборів.

Отже менеджер зобов’язаний надати клієнтам таку перелічену нижче інформацію. Проходження митного огляду на кордоні України.Повідомити про місце знаходження постів митного

коїггролюРозповісти про технологію проходження “зеленого” та

“червоного” коридорів, якщо такі функціонують.Повідомити про порядок проходження огляду. За запрошенням співробітника митної служби клієнт проходить до митного контролю, ставить багаж на транспортер і подивляє закордонний паспорт, заповнену митну декларацію і довщ у рс купівлю валюти, якщо сума перевищує офіційно дозволену до= Номер паспорта, зазначений у банківськш довщш, пов^. відповідати номеру паспорта

38. Робота менеджера на маршруті.

Робота менеджера туристичної фірм* „а маршруті

Однієї з найважливіших складових робота мсиелжпп, цистами та із приймаючим партнером с його робота бсзпоссре-ш І ' на маршрут, в якості супроводжуючого групи (т^ідера) - S “ є представником туристичної фірми і/або вистушіє Lu, йот ,W супроводжує туристів, забезпечує виконання умов договору Z палання туристичних послуг, володіє фаховими знаннями „ро кра,С (місцевість) перебування і, як правило, - мовою країни перебувати або загальнозрозумілою там мовою.Ось неповний перелік умов, при яких необхідно супровід туристів:Відкриття нового маршруту'.Відкриття чартерної програми.Складний маршрут, що потребує взаємодії приймаючої і в ід правл яючої стор і н.Транзит великої групи туристів.Збіг дати подорожі з “піковим" сезоном, що створює труднощі при проходженні кордону.Необхідність замовлення великої кількості додаткових послугу країні перебування.Заявка індивідуального клієнта на супровід.