- •3)Функції туроператора та схемі розробки туру.
- •4.) Класифікація туроператорів. Ініціативний та рецептивний.
- •9) Види та підвиди турів за метою подорожі.
- •10)Замовлені тури та інклюзив тури : іх переваги та недоліки.
- •11) Сутність планування при ств туристичної послуги.
- •13) Психологічна характеристика туристів як один із чинників організації туристичного обслуговування.
- •15) Класи комплексного туристичного обслуговування.
- •16) Просторове та рекреаційно просторове планування туристичного маршруту.
- •17) Розрахунок вартості тур послуги.
- •20.) Структура договору туристичної фірми із партнером та його оформлення.
- •23. )Агентська угода туристичної фірми з авіакомпанією.
- •24. )Чартерний договір туропернгорн її авіакомпанії*.
- •25. Договір тур фірми з про обслуговування туристів залізничним транспортом.
- •26. )Договір щодо екскурсії,музеїв,, додаткові послуги.
- •27. )Договір між ініціативним і рецептивним туроператорами.
- •28. Робота туроператора та тур агента. Угода.
- •33. Заявка на бронювання тур послуги. Лист бронювання.
- •34.Порядок прийому менеджером документів клієнта та занесення інф у журнал.
- •35. Порядок підписання договору тур фірми із клієнтом.
- •36. Робота тур фірми із клієнтами перед початком.
- •37. Інструктаж туристів перед подорожжю.
- •38. Робота менеджера на маршруті.
- •39. Робота менеджера при завершенні подорожжі.
- •40. Робота туристичної фірми із клієнтом у складних ситуаціях.
- •41. Особливості роботи із клієнтами класу vip.
- •42.Претензійна робта тур фірми. Франкфуртська таблиця.
- •44.Кадрове забезпечення тур фірми.
- •45. Матеріально – технічне забезпечення тур фірми.
- •44. Кадрове забезпечення тур фірми.
33. Заявка на бронювання тур послуги. Лист бронювання.
Часто клієнт, що вибирає нестандартну програму (індивідуальний тур), оформляє своє замовлення в письмовій формі,заповнюючи бланк індивідуальної заявки.Згідно ‘‘Ліцензійних умов провадження господарської діяльності
з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного екск\рсійної діяльності’*, затверджених наказом Державного ком У країни з питань регуляторної політики та підприємництваКожна заявка повинна містити таку інформацію:Найменування маршрут)'.Терміни поїздки.І Ірізвище, ім’я та по батькові всіх учасників поїздки.Вік неповнолітніх учасників поїздки (таким даються знижки на проживання і перевезення).Ступінь кровної спорідненості учасників поїздки (в такому випадку можливе надання сімейних знижок на проживання й авіаквиток).Докладний опис бажаного маршруту й умов обслуговування:ціль подорожі (відпочинок, лікування, ділова поїздка й ін.); назва пункту перебування (місто, курорт); вид.
34.Порядок прийому менеджером документів клієнта та занесення інф у журнал.
Менеджер зобов'язаний досконально перевіриш докумеїпи клієнтів у їхній присутності:
Закордонний паспорт:
Приналежність паспорта його власнику.
Термін дії (паспорт не повинний бути прострочений).
Фотографія (повинна бути добре приклеєна, печатка на мій повинна бути чіткою).Зовнішній вигляд (паспорт не повинний буги старим і забрудненим).Наявність вільних сторінок для візи.Наявність особливих відміток (про порушення паспортного-візового режиму, законодавства країни перебування).Фотографії для анкети консульства:Необхідна кількість фотографій.Відповідність розмірів фотографій вимогам консульств.Наявність кольорових і / або чорно-білих фотографій, відповідно до вимог консульств.Анкета туриста:Дані анкети є підставою для заповнення заявиодержання візи (консульської анкети).ПМпянаАнкета повинна бути заповнена розбірливо і підписана
35. Порядок підписання договору тур фірми із клієнтом.
Договір укладається із окремим юристом. Всі ї учасники поїздки зобов'язані підписати договір.Якщо до складу гру.... входять неповнолітні Діти, договір укладається між туристичною фірмою та батьками чи опікунами неповнолітніх. У випадку відсутності клієнта(ів), що купує тур, він передає право підпису
договору довіреній особі, оформляючи на його ім'я нотаріально завірене доручення.договір укладається у двох екземплярах. Один із них видасться на руки туристу, інший екземпляр залишається на туристичній фірмі. У випадку зміни умов договору старий договір анулюється і укладається новийУ випадку, якщо клієнт відмовляється від послуг страхування фірми у зв’язку з тим, що вже застрахований, він повинний надати оригінал страхового поліса, з якого знімається копія та залишається разом із примірником договору у туристичній фірмі.Менеджер виписує клієнту направлення у касу (спеціальний бланк, створений для зручності роботи, за формою, встановленою на розсуд керівництва туристичної фірми), у якому вказуються:прізвище, ім’я та по батькові клієнта,маршрут проходження (країна, місто),дати від'їзду/приїзду;