26. )Договір щодо екскурсії,музеїв,, додаткові послуги.

Для організації екскурсійного обслуговування туристів під час їхньої подорожі, туристична фірма, що не мас власного екскурсійного відділу, співпрацює із екскурсійною фірмою. Договір туристичної фірми з екскурсійною фірмою включає такі пункти:• назву і тривалість екскурсій, їх класифікацію, зокрема за засобами пересування (автобусні, пішохідні, теплохідні тощо)терміни подачі заявок на проведення екскурсій;терміни скасування заявок;ціни на екскурсії;кількість екскурсантів у групі на кожній екскурсії;матеріальна відповідальність за зрив екскурсії (із вини екскурсійної фірми або туроператора) [13, C.71J.Іноді екскурсії, що входять у пакет туристичних послуг, передбачають відвідування музеїв, із керівництвом яких необхідно попередньо домовитися, а часто (особливо при регулярному відвідуванні) доцільно укласти договір.Договір туристичної фірми із музеєм включає:варіанти екскурсій та їхню тематику;кількість екскурсантів у групі; Для організації екскурсійного обслуговування туристів під час їхньої подорожі, туристична фірма, що не мас власного екскурсійного відділу, співпрацює із екскурсійною фірмою. Договір туристичної фірми з екскурсійною фірмою включає такі пункти:• назву і тривалість екскурсій, їх класифікацію, зокрема за засобами пересування (автобусні, пішохідні, теплохідні тощо).

27. )Договір між ініціативним і рецептивним туроператорами.

Рецептивні туроператори найчастіше працюють на прийомі до своєї країні й укладають договори з вітчизняними постачальниками послуг. Ініціативні ж частіше працюють не напряму з закордонними і регіональними постачальниками послуг, а за посередництвом місцевих рецептивних туроператорів. Але це не означає, що вони не можуть прямо виходити на постачальників послуг, минаючи посередників. Такі випадки зустрічаються на туристичному ринку серед великих (частіше транснаціональних) компаній. Договірна діяльність з постачальниками послуг ініціативних і рецептивних туроператорів майже нічим не різниться, хоча є свої особливості в ряді закордонних країн. Договірні взаємовідносини між ініціативним і рецептивним туроператорами багато в чому подібні з аналогічними взаєминами між туроператором і турагентом, якщо мова не йде про агентську угоду.

У договорі ініціативного та рецептивного туроператорів повинні бути відображені:

При організації маршрутного інклюзив-туру:

маршрут, програма туру і пакет послуг, що повинні бути надані туристам під час їхньої подорожі;

дата прибуття і дата від'їзду;

перелік і послідовність відвідування міст;

вид транспорту;

кількість днів перебування в кожному місті;

перелік екскурсій.

При організації індивідуальних турів на замовлення:

дата прибуття і дата від'їзду туристів;

перелік послуг і їхня класність.

28. Робота туроператора та тур агента. Угода.

Туристичне агентство (туристична агенція) - це підприємство ідо займається продажем комплексного туристичного продукту, j також окремих туристичних послуг, запропонованих туроператорами Як правило, це транспортні, екскурсійні та інші послуги. Турагент повинніш мати ліцензію на продаж туристичного продукту.Туроператор купує окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт із своїм механізмом ціноутворення. Прибуток туроператора формується як різниця між ціною покупки і ціною продажу. Тим туроператор відрізняється від турагента. Останній діє як роздрібний продавець, і має прибуток із комісійних від продажу чужого туристичного продукту. Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу Проте в повсякденній практиці деколи буває важко виявити чітку різницю між туроператором і турагентом, оскільки вони можуть поєднувати свої функції. Туроператори виконуючи роль турагентства, виступають туристичними фірмами змішаного типу.

29.З Умови оплати і порядок фінансових розрахунків туристичної фірми із партнером відбиваються в договорі. Як правило, розрахунки з партнером проводяться в такий спосіб:Партнер виставляє рахунок на замовлені фірмою послуги до від'їзду клієнтів.Менеджер, разом із фінансово-економічним відділом фірми, звіряє рахунок із цінами партнера, відповідно до додатку до договору. Рекомендується робити звіряння регулярно (щотижня або щомісяця, атакож після повернення кожної групи).Остаточне звіряння взаємних платежів із закордонним партнером проводяться по закінченні сезону / року. Воно повинне бути оформлене документально (актом). Акт є важливим фшансовим документом, тому кожна зі сторін повинна мати «ото оР“ підписаний і завірений печатками обох сторш. У акті обовяз ^ наявність таких фраз: “Взаєморозрахунки зробленівказується конкретна лата). Сторони фінансових претензій один д0 одного не мають”. У випадку, якщо партнер не здійснив частину замовлених фірмою послуг, він зобов'язаний письмово підтвердити цей факт Розрахунок із партнером проводиться за фактом зроблених послуг відповідно до нового рахунку, якщо такі умови передбачені в договорі.

ГІрстензй клісігга на адресу фірми розглядаються адміністрацією фірми. Якщо однією з умов договору з партнером є консолідована відповідальність, при наявності провини партнера, він повинний підтвердити цей факт у письмовому вигляді.

30. Продаж туристичного продукту в умовах жорсткої конкуренції стає усе більш складною задачею. У зв'язку з цим особливе значення набував удосконалювання технології продажу турпродукту (гуру).Основними місцями встановлення контакту працівників туристичної фірми із клієнтами і місцями потенційного продажу туристичного продукту є:офіс туристичної фірми. Найчастіше, перед прибуттям клієнт попередньо дзвонить в офіс туристичної фірми;туристичні виставки та ярмарки, презентації. Наприклад, під час презентації нового центрального офісу туристичної фірми “Сам" у Києві за день презентації турпродукт фірми придбали понад дві сотні відвідувачів;продаж турпродукту через турагента (фізичну особу). Часто турагент сам приходить до клієнта, зокрема до нього додому і пропонує турпродукт своєї фірми;купівля клієнтом турпродукту через електронний зв'язок (Інтернет), за посередництвом своєї кредитної картки.

Незалежно від конкретного місця встановлення контакту із клієнтом, для ефективного продажу турпродукту менеджер туристичної фірми повинний проводити маркетингові дослідження туристичного ринку, знати сильні і слабкі сторони своїх маршрутів у порівнянні з конкурентами. Менеджер повинний регулярно брати участь у зборах фірми, проведених для обміну досвідом і обговорення різноманітних скрутних ситуацій; володіти стислою інформацією про всі напрямки і, загалом постійно бути в курсі поточних справ фірми

31. У "Ліцензійних умовах провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності”, затверджених наказом Державного комітет) України з мигань регуляторної політики та підприємництва і Державного комітету молодіжної політики, спорту і туризму України №7/62 від 17. 01. 2001р. від туристичних фірм вимагається надавати туристам повну інформацію про програму обслуговування, їх права, обов'язки та правила поведінки, правила вїзду до країни (місця) тимчасового перебування, дату і час початку (закінчення) подорожі, п тривалість; порядок зустрічі, проведення, супроводу туристів, екскурсійного обслуговування; правила проживання в засобах Дасться інформація про оформлення закордонного паспорта (у разі потреби).Клієнт може самостійно оформити закордонний паспорт звернувшись в уповноважений орган ВВІР), що спеціалізується на наданні такого роду послуг.Повідомляється інформації! про профілактичні щеплення. Зокрема, слід пам’ятати, що:Необхідно зробити профілактичні щеплення від холери, чуми, віспи, дизентерії й інших заразних і небезпечних хвороб у випадку, якщо клієнт планує подорож у країни Африки, Південно-Східної Азії, а також в Аргентину, Мексику, Перу й інші країни із підвищеним ризиком зараження інфекційними захворюваннями.

32. Обставини ,що можуть перешкоджати.

У процесі спілкування з клієнтом менеджер повинний довести до нього всю інформацію про умови, що перешкоджають здійсненню поїздки. Якщо виникли проблеми, пов’язані з такими умовами, менеджер повинний вирішити їх самостійно, у межах своєї компетенції, або, у більш складних випадках, разом із адміністрацією фірми.Перш за все, існує ряд правил і вимог, встановлених посольствами, консульствами, митницею тощо, недотримання яких може перешкоджати вчиненню подорожі. Ці вимоги постійно змінюються. Тому менеджер зобов'язаний бути в курсі всіх змін і доводити до відома клієнта достовірну інформацію. Зокрема: підбирає клієїггу другого проживаючого в „омопі я можливості немає, кліс.гг зобов'язаний доплатити за поожТ одномісному номері, або договір із клієнтом розриваться.