- •3)Функції туроператора та схемі розробки туру.
- •4.) Класифікація туроператорів. Ініціативний та рецептивний.
- •9) Види та підвиди турів за метою подорожі.
- •10)Замовлені тури та інклюзив тури : іх переваги та недоліки.
- •11) Сутність планування при ств туристичної послуги.
- •13) Психологічна характеристика туристів як один із чинників організації туристичного обслуговування.
- •15) Класи комплексного туристичного обслуговування.
- •16) Просторове та рекреаційно просторове планування туристичного маршруту.
- •17) Розрахунок вартості тур послуги.
- •20.) Структура договору туристичної фірми із партнером та його оформлення.
- •23. )Агентська угода туристичної фірми з авіакомпанією.
- •24. )Чартерний договір туропернгорн її авіакомпанії*.
- •25. Договір тур фірми з про обслуговування туристів залізничним транспортом.
- •26. )Договір щодо екскурсії,музеїв,, додаткові послуги.
- •27. )Договір між ініціативним і рецептивним туроператорами.
- •28. Робота туроператора та тур агента. Угода.
- •33. Заявка на бронювання тур послуги. Лист бронювання.
- •34.Порядок прийому менеджером документів клієнта та занесення інф у журнал.
- •35. Порядок підписання договору тур фірми із клієнтом.
- •36. Робота тур фірми із клієнтами перед початком.
- •37. Інструктаж туристів перед подорожжю.
- •38. Робота менеджера на маршруті.
- •39. Робота менеджера при завершенні подорожжі.
- •40. Робота туристичної фірми із клієнтом у складних ситуаціях.
- •41. Особливості роботи із клієнтами класу vip.
- •42.Претензійна робта тур фірми. Франкфуртська таблиця.
- •44.Кадрове забезпечення тур фірми.
- •45. Матеріально – технічне забезпечення тур фірми.
- •44. Кадрове забезпечення тур фірми.
9) Види та підвиди турів за метою подорожі.
У тур операторській діяльності велике практичне значення має класифікація турів (та їх маршрутів) за метою подорожі. Мета подорожі у різних турах як правило не одна, але завжди виділяється головна із них , за якою і можна визначити приналежність туру до того чи іншого виду.Найчастіше виділяють діловий, , розважальний, культурно-пізнавальний, спортивний, релігійний ,навчальний,курортно-оздоровчий тури.
Виділяються наступні види та підвиди турів за метою подорожі.
-Пізнавальний , культурно – пізнавальний – велика екскурсійна програма , екскурсійн тури.
- Відпочинковий, курортний, ректреаційни, тури вихідного дня, дачний тури.
- пізнавально оздоровчий, спортивно оздоровчий тури.
Спортивний туризм :гірськолижний, спелеотурм, альпінізм. Похідний туризм :походи – піші, гірські, лижні , водні і підводні.
До спортивно – похідних турів близькі пригодницькі тури та екстремальні тури .
Уфологічні тури 0 на місця незвичайних подій.
Сафарі-тур,фото сафарі,на джипах – джип-сафарі, мотоциклах, мотосафарі.
Мисливський тур. Рибальський тур або тихого полювання.
Розважальні тури: казино, атракціони і тематичні парки , спортивні ігри .
Фестивальні тури. Екологічний тур – відвідування екологічно чистих місць із мінімальним впливом на природу.
Етнічний туризм – відвідування місць свого народження і життя, або рідних, їх могил.
Релігійний туризм – відвідування сакральних ландшафтів , святих місць.
10)Замовлені тури та інклюзив тури : іх переваги та недоліки.
За принципом формування пакету послуг, тури поділяються на :
А)замовлені тури б) інклюзив тури.Замовлений тур. При продажі замовлених турів формування програм і комплектування складу послуг проводяться за бажанням і при особистій участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування у бажаному місці відпочинку. Обрані туристом послуги формуються в програму туру, розраховується ціна , яку турист оплачує при придбанні туру.Інклюзив - тури – це тур із жорстким , заздалегідь спланованим набором послуг, що орієнтується на визначений вид туризму, а також на певний соц.. клас туристів та їхній вік. Особливості розробки та проведення такого туру не дозволяють зробити його заказним. Склад послуг в інклюзив турі при реалізації не змінюється. Турист маж право купити його цілком або взагалі відмовитися від нього.
Інклюзив тури організовується і пропонуються на популярних маршрутах, у відомі місця туризму і відпочинку, які користуються стійким попитом. Інклюзив турами також є круїзні подорожі, хоббі тури тощо.Велику частину вартості інклюзив туру найчастіше складає оплататранспорту і розміщення, меншу – оплата харчування . Витрати на інші послуги , у тому числі екскурсійні , складають невелику частку в загальній вартості туру.
Інклюзив тури дають можливість розраховувати на спеціальні авіаційні тарифи , надані авіакомпаніями турагенств саме для цих турів.
11) Сутність планування при ств туристичної послуги.
Для того , щоб створити тур продукт необхідно здійснити відповідне планування, пов’язане із організацією та проведенням туристичної подорожі. Працівники туроператора , що розробляють конкретний тур , повинні визначитися із відповідями на питання:
-Хто поїде у дану подорож ? чи знайдуться споживачі, у яких ця подорож буде користуватися попитом ?
-- Куди поїдуть туристи ? Через які географічні пункти пролягатиме маршрут туристичної подорожі? - тобто провести просторове та рекреаціно ресурсне планування туру.
-Які послун=ги при цьому мають бути надані ? Хто їх надаватиме - тобто визначитися із постачальниками послуг та туристичними фірмами партнерамиУ які терміни здійснюватиметься поїздка ??Як спланувати організацію подорожі , щоб бути готовими до початку сезону.?Яка буде вартість подорожі ? Чи відповідатиме вона можливостям туристів та потребам туристичної фірми ?
-Хто із працівників туристичної фірми конкретно займатиметься тим чи іншим видом робіт організації туристичної подорожі? Хто працюватиме із туристами на маршруті.
