1)Передумови та нормативно правова база туристичного обслуговування.

Для того , щоб утворити туристичну фірму та розпочати турагентську діяльність необхідно ряд передумов. Ці передумови можна обєднати у 4 групи:

1.нормативно – правові вимоги – утв. Туристичної фірми, її реєстрація у владних структурах та отримання ліцензії у Державній туристичній адміністрації.

2.економічно-фінансові передумови – стартовий капітал ,приміщення(офіс),внутрішньо офісне обладнання.

3.морально-психологічний фактор – кожний підприємець повинен бути порядним бізнесменом і людиною. В цей же час без знання основ ділового етикету , психології клієнтів та партнерів туристичний бізнес не можна проводити ефективно.

4.наявність кваліфікованого персоналу,які мають знання технології продажу туристичних послуг та вміють обслуговувати клієнта.

Нормативно-правові вимоги до діяльності суб’єктів туристичної діяльності регулюються рядом законів та підзаконних актів . Усі правові акти, згідно з яких здійснюється туристичне обслуговування , поділяються на міжнародні та національні.

2)Основні етапи створення. тур. фірми

-Аналіз майбутньої туристичної діяльності та прийняття рішення про створення тур фірми

- Планування туристичної діяльності , зокрема фінансове.

- вибір форми власності та організаційно- правової форми майбутнього підприємства

- купівля чи оренда приміщення під офіс тур фірми

- проведення установчих зборів та підготовка установчих документів до реєстрації

-здійснення деж реєстрації у виконкомі і взяття фірми на облік в органах статистики,Держ податкової служби , Пенсійного фонду Укр та фондів соц. Страхування

- Отримання ліцензії на туристичну діяльність

- Підготовка печатки , штампів, фірмових бланків й іншої технологічної документації та початок туристичної діяльностіКорпоративне підприємство утворюється , як правило, двома або більше засновниками зі їх спільним рішенням(договором),діє на основі обєднання майна та/або підприємницької чи трудової діяльності засновників,їх спільного управління справами,на основі корпоративних прав, у тому числі через ограни , що нимим ств. , участі засновників у розподілі доходів та ризиків підприємства.Корпоративними є кооперативні підприємства, підприємства , що свт. У формі господарського товариства, а також інші підприємства , в чтому числі засновані на приватній власності двох або більше осіб.

3)Функції туроператора та схемі розробки туру.

Туроператор на туристичному ринку займає позицію між постачальниками послуг та їх споживачами.Завдання туроператора є просування послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту-туру. Туроператор прокладає туристичні маршрути, комплектує пакети послуг , складає програми обслуговування та формує тури на основі договорів із постачальниками послуг та іншими туристичними фірмами.

Основними функціями туроператора є:

- вивчення потреб потенційних туристів на тур

- формування турів, розробка програм обслуговування відповідно до потреб туристів та апробація їх на ринку

- договірна взаємодія їз постачальниками послуг:

Готелями- для надання туристам місць проживання

Підприємствами харчування – для забезпечення туристів харчуванням Транспортним підприємством , фірмами і компаніями – для транспортного обслуговування туристів.

Екскурсійними фірмами ,музеями, виставковими залами та іншими закладами- для екскурсійного обслуговування туристів.

4.) Класифікація туроператорів. Ініціативний та рецептивний.

Класифікаціяристичні фірми – оператори класифікуються за видом та місцем діяльності, а також за вибором тур продукту.

За видом діяльності туроператори поділяються на:оператори масового ринку-продають тур пакети у місця масового туризму.спеціалізовані туроператори- - це туроператори , які спеціалізуються на окремому продукті або сегменті ринку. В свою чергу вони можуть бути:а) туроператори спеціального напрямку

б)туроператорами спеціального місця призначеня

в)туроператорами вибраних клієнтів

г)туроператорами спеціальних місць розміщення

д) туроператорами, які використовують окремі види транспорту.За місцем діяльності туроператори поділяються на :

1)місцеві туроператори – складають тур пакети за маршрутами в межах країни чи регіону/місцевості проживання.2)виїзні туроператори – орієнтують тур пакети на закордонні країни чи інші регіони /місцевості.

3)туроператори на прийомі – базуються в країні чи регіоні /місцевості призначення й обслуговують туристів, які сюди прибувають.

Ініціативні - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або інші регіони за домовленістю з приймаючими операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами.

Рецептивні - це туроператори на прийомі, тобто ті, які комплектують тури і програми обслуговування в місцях прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг.

5)Турпакет та його структура .

Основним продуктом практичної діяльності туристичних фірм є комплексне обслуговування , тото стандартний набір послуг, що пропонується туристами в одному пакеті. Цей пакет послуг комплектується певним набором послуг у залежності від мети подорожі та потреб туристів, що відправилися в цю подорож.

Туристичний пакет – це попередньо розроблений комплекс послуг, що надаються під час туристичної подорожі за індивідуальним чи груповим варіантом, в який крім транспорту , входять розміщення, храчування, послуги споживача та інше обслуговування і який пропонується для широкого продажу споживача. Тур пакет повинен містити не менше як три обов’язкових послуги : дві із них - перевезення та розміщення , а інші бідь які інші послуги, не пов’язані їз двома першими.

Крім пакету послуг , у тур можуть входити й інші додаткові чи супутні послуги, що не ключені у тур пакет, а також туристичні товари. Тобто туристичний пакет – це тільки частина туристичного продукту та обов’язкова частина туру. За набором послуг тур завжди більший, або рінвий туристичному пакету. У стрктурі кожного пакету послуг виділяється три групи послуг :

1)група послуг - розміщення

2)група послуг - транспорт

3)група послуг – туристична дестинація.

6) Програма обслуговування туристів та порядок її розробки.

Програма обслуговування туристів – перелік туристичних послуг, що надаються туристами у визначеній послідовності,часі, місці та умовах обслуговування , а також перелік історико-культурних об’єктів та визначних місць, які при цьому відвідують туристи. Пограма обслуговування туристів – спланована туристичною фірмаою та розрахована у часі , система надання обумовлених послуг туристі під час його подорожі.Розробка програм обслуговування лежить в основі формування програмного туризму.Під програмним туром розуміють туристичну подорож із якоюсь певною метою, програма обслуговування якої повністю спрямована на досягнення мети подорожі.

Під час розробки програм обслуговування туристів слід використовувати довідкові та рекламно інформаційні матеріали про туристично – рекреаційні ресурси в місцях перебування туристів, а також картографічні джерела.Програма обслуговування туристів складається у вигляді: 1)попередньої прогами обслуговування (програми набору послуг)2)прогарми обслуговування туристів за днями.

7)Класифікація туристичних маршрутів.

Туристичний маршрут – попередньо намічений шлях туристичної подорожі, що характеризується визначеним порядком пересування туристів через певні географічні пункти. Туристичний маршрут - попередньо намічений суб’єктом туристичної діяльності і розрахований у часі шлях пересування туристів, з метою одержання основних і додаткових послуг.

Туристичні маршрути класифікуються за : побудовою траси маршруту, сезонністю дії, тривалістю, засобами пересування, складом учасників подорожі, метою подорожі, територіальною та іншим ознаками.

1)за тривалістю : - маршрут вихідного дня багатоденний середньої тривалості/багатотижневий /довготривалий

2)За сезонністю дії : - сезонний

- міжсезонний

-постійний

За іншою класифікацією :а) активний сезон,

Б)напвісезон

В) несе зон

3) За складом учасників подорожі

4) За вибором засобів пересування:

А) транспортний,

Б) з активним засобами пересування

В) комбінований

Г) хіч-хайкінг – подорож автостопом.

5) за метою подорожі

6) За побудовою траси туристичні маршрути поділяються на : лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані.

7) за територіальною ознакою.

8)Класифікація турів.

За принципом формування пакету послуг, тури поділяються на: а) заказні тури, б) інклюзив тури

За формою організації подорожі у залежності від виду заявки туриста, способу продажу та проведення , тури можуть бути індивідуальними і груповими.

Індивідуальні тури надають туристу більше незалежності і самостійності , але вони є більш дорогими, оскільки такі види послуг, як внутрімаршрутний транспорт , послуги гіда і деякі інші , турист оплачує повністю, на відміну від групових турів, де ця ціна поділяється на всіх членів групи.

Групові тури більш дешеві , доступні масовому туристу, але в групових поїздках кожен їх учасник зобов’язаний підкорятися встановленому для групи порядку подорожі.

За поєднанням кількох ознак виділяються : «VIP» тури – індивідуальні тури за класом обслуговування

СЕТ тури-стандартін економічні тури для групового туризму A la cart тури- тури із визначенням маршруту за вибором самих туристів

Stop over тури – індивідуальні тури для транзитних туристів-тури – індивідуально придбані тури для поїздок у складі груп з фіксованими датами звїзду.