Заключение

В данной курсовой работе был  рассмотрен вопрос коммуникаций  в организации (на примере предприятия ОАО «Полоцкий» Кизильского района, Челябинской области).

В работе представлена природа и сложность коммуникаций, содержание процесса коммуникаций, виды коммуникаций.

Коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде по средством символов и действий. Процесс коммуникаций состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель,  сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.

Классификация коммуникаций необходима для выделения различных их видов с целью последующего анализа и совершенствования. Коммуникации в организации могут классифицироваться по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по их пространственному положению, по направленности общения.

Также в работе проведен анализ деятельности предприятия ОАО «Полоцкий» Кизильского  района, Челябинской области. Рассмотрена его структура. Проведен SWOT-анализ, который показывает сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы для него. В ходе анализа данного предприятия было выявлено, что в ОАО «Полоцком» существует проблема межличностных коммуникаций, а именно конфликт между главным агрономом и одним из его подчиненных.

Важнейшим средством эффективного общения  выступает активное слушание, поэтому  как руководители, так и служащие должны учиться овладевать этим важным искусством.

Для организации эффективных коммуникаций в группе, в организации необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.

К основным способам совершенствования  информационного обмена в организации относятся: регулирование информационных потоков, управленческие действия, внедрение систем обратной связи, использование современных информационных технологий и мировых информационных ресурсов.

Для решения проблемы межличностных  коммуникаций на предприятии ОАО «Полоцкий» были рассмотрены следующие методы: совершенствование науки общения, подчинение новому руководителю, формулирование идей и требований так, чтобы они были понятны работникам,  делиться опытом и оказывать поддержку, в случае продолжения конфликта, освобождение своего рабочего места.

Проблема  коммуникаций будет актуальна во все времена. 

Список литературы

1. www.aup.ru

2. Инвестиционный паспорт Кизильского района, 2011

3.  Басовский  Л.Е. Менеджмент: учебник/под. ред. Басовский Л.Е. – М.: ИНФРА-М, 2003

4. Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник/ под. ред. Гапоненко А.Л. – М.: изд. «РАГС», 2004

5. Глухов В.В. Менеджмент: учебник – 2-е изд., испр. и доп. / под. ред. Глухов В.В.- СПб.: изд. Лань, 2002

6. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: Ученое пособие. – М.,2002

7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ под. ред. Кабушкин Н.И.- 5-е  издание, стереотип. Мн.: Новое знание, 2002

8. Крышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Крышова Е.Н.-М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2005

9. Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. И перераб./ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2008

10. Мескон, Альберт, Хедоури. Основы менеджмента. 3-е изд., доп. И перераб. М., 2008.

11. Чаусов Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие/под. ред. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А., Чаусова Л.А. – Калуга: издательство АНО «КЦДО», 2008

12. Шувалов А. Анализ бизнеса в контексте рыночного окружения, 2010