1. Силовой (одностороннее доминирование), 2. Компромисс, 3. Интегральная модель, 4. Разъединение сторон.

Возможна и определённая комбинация названных четырех способов (симбиозная модель). Успешность разрешения конфликта зависит от:-     поиска общих целей и интересов;-     снижения отрицательных эмоций оппонента;-     объективного обсуждения проблемы;-     выбора оптимальной стратегии решения конфликта;- организационных, исторических, правовых, психологических, культурных факторов.

Непосредственное разрешение конфликта предусматривает:  анализ и оценку ситуации; выбор средств;формирование плана действий, его реализацию и оценку эффективности.

Социология конфликта предусматривает определенные стратегии выхода из конфликта, как главную линию поведения оппонента на его завершающем этапе. К разновидностям стратегии выхода из конфликта относят:

-  соперничество - проявляется в навязывании другой стороне лучшего для себя решения. Оправдано, если предложенное решение будет конструктивным (з-за отсутствия времени для разуверения оппонента, а также в экстремальных ситуациях;

- компромисс - состоит в желании конфликтантов завершить конфликт частичными уступками, отказом от отдельных требований, которые выдвигались раньше, готовностью признать претензии другой стороны. Эффективен в том случае, если участники конфликта осознают равенство своих прав и обязанностей, ощущают угрозу лишиться всего в случае поражения. Может быть досгигнут с помощью техники открытого разговора;

 приспособление - это вынужденный или добровольный отказ от борьбы. К такой стратегии побуждает осознание неправоты, необходимость сохраненияхороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, незначимость проблемы, большие убытки и угроза еще больших, давление третьей стороны:

-   избежание решения проблемы - является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Разговор идет не о решении, а о затухании конфликта. Применяется из-за отсутствия сил и времени для борьбы, нежелания решать проблему, стремления выиграть время, трудности в формировании линии собственного поведения:

-         сотрудничество - предусматривает направленность конфликтантов на конструктивное обсуждение проблемы, отношение к другой стороне не как кпротивнику, а союзнику в ее решении. Наиболее эффективен бывает при сильной взаимозависимости сторон и важности решения для обоих. Может быть достигнут с помощью переговоров.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ ПО СПОСОБАМ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ.ТИПОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФ-В

Конф-ты подраздел-ся на структурные и неструктурные. Первые — неотъемл-ая часть норм-го развития соц-ых систем, выступающие как фактор соц-ых преобраз-ий. Рез-том таких конф-в явл-ся переходы, напр, от тоталитаризма к демократии. Этот тип конф-в коренится в объективных тенденциях обществ-го развития. Второй тип конф-в — неструктурных— носит хар-р событий случайных или субъективно обусловл-ых, не связ-ых с объективными процессами развития соц-ых систем.

В завис-ти от сферы действия конф-ты подразд-ся на соц.-экон., полит-ие, культ-ые, национ-но-этнические, религ-ые, бытовые и т.д. Соц.-эко. конф-ты — это конф-ы по поводу ср-тв жизнеобеспеч-я, ур з\п, ур цен, доступа к благам О и т.д. Полит-ий конф-т -это конф-т по поводу распред-я власти. Этот конф-т м\т носить скрытый хар-р или открытый. Примером м\т служить затянувшийся на многие годы конф-т исполнит-ой и законод-ой власти, если до осени 93г он носил скрытый хар-р, то в 93 вылился в кровавые события. Нац-но-этнические конф-ты — конф-ты на основе борьбы за права и интересы этнических и национ-ых групп. Чаще всего они связаны со статусными или территор-ми претензиями. Значит-ую роль в таких конф-тах играет пробл к-рного самоопредел-я тех или иных национ-ых общностей.

В завис-ти от субъектов конф-та они подразд-ся на неск-ко типов: внутриличн-ые, межличн-ые, м\у лич-тью и группой, внутригруп-ые, межгруп-ые, гос-венные и глоба-ые.

Пути и способы регулир-я соц-ых конф-в зависят от особенностей их возникнов-я и протекания. В этой связи определ-е путей регулир-я конф-в должно основыв-ся на знании приоритетных потребн-тей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития О.

Наилучш способ регулир-я соц-го конф-та - его предупрежд-е. Надо знать и уметь набл-ть за такими явл-ми, кот м\б бы назвать индикаторами конф-та. Среди них: неповинов-ие, напряжен-ть, недовол-во сотрудников, снижение осн-х показателей производств-ой деят-ти, невыходов на работу, наруш-й дисциплины, увольнений.

Для управл-я соц-ым конф-том чрезвычайно важно умение вести переговоры, ведь в конечном счете обе конф-тующие стороны заинтересованы в достижении компромисса. Запад социологи разраб-ли неск-ко принципов, кот помогают лидерам вести переговоры в процессе разреш-я соц-го конф-та. Важнейшие среди них: переговоры начин-ся с конструктивного определ-я пробл; участвующие стороны должны понимать др др; долговременные реш-я базируются на интересах, а не позициях; переговоры должны быть гибкими.

Правила ведения переговоров при разрешении соц-го конф-та.

Правило выслушивания. Надо вним-но выслушивать всех во время переговоров. Правило равенства. на переговорах стороны размещ-ся так,ч\б подчеркнуть рав-во.Важны умение излагать аргументированно, Процедурное правило. Необх-мо соблюдать порядок работы, Правило безоценочных суждений. Следует отказаться от слов, несущих по отношению к оппоненту.Правило переговорного помещения. Необходимо относительно нейтральное, специально оборудованное помещение.

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА.

Институционализация социального конфликта — устранение его стихийности, внесение в си¬туацию определенных принципов и правил, что позволяет сделать развитие социального конфликта предсказуемым. Проблема институциональной процедуры предполагает наличие доб¬ровольного согласия, готовности людей соблюдать тот или иной порядок. Если какое-то правило (норма) не отвечает некоторым реалиям (перестало быть легитимным), а дру¬гое, отвечающее новым условиям, не принято, то роль эффективной институциональной процедуры может вы¬полнять и совершенно незаконный с точки зрения юрис¬пруденции акт.

Для мирного разрешения социального конфликта нужны следую¬щие факторы:

— институциональный: существование в обществе ме¬ханизмов для проведения консультации, переговоров и поиска взаимовыгодных решений, в том числе в рамках законодательной, судебной и исполнительной власти;

НОРМАТИВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ. СПОСОБЫ ВНЕШНЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА КОНФЛИКТ: УБЕЖДЕНИЕ, НАВЯЗЫВАНИЕ НОРМ, МАТЕРИАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЛАСТИ.

Убеждение — элемент (качество) мировоззрения, придающий личности или социальной группе уверенность в своих взглядах на мир, знаниях и оценках реальной действительности. Убеждениянаправляют поведение и волевые действия.

Нормы - это правила, образцы поведения, навязываемого культурой. Нормы многослойны. Идеалы - это нормы, которые восхищают, манят, но не достижимы. Идеалы задают направление действий, но не предполагают, что люди должны достигать целей. Схожую роль играют стороны света: идти на север - еще не значит добираться до Северного полюса. В христианстве таким идеалом выступает Христос. Образцы - это рекомендуемые модели поведения, которые труднодостижимы, но при должном старании, характере и способностях реальны. В качестве образцов выступают святые, герои, "звезды" и т.д. Если человек не достигнет уровня образца, его никто не осудит. Существуют минимально допустимые модели поведения, не вызывающие ни одобрения, ни осуждения, а также модели недопустимого поведения, описывающие такие действия, которые рассматриваются данной культурой как преступные, аморальные и т.д.

Сущность материального стимулирования наемных работников заключается в следующем

1) это стимулирование высоких трудовых показателей наемного работника;

2) это формирование определенной линии трудового поведения работника, направленной на процветание организации;

3) это побуждение работника к наиболее полному использованию своего физического и умственного потенциала в процессе осуществления возложенных на него обязанностей.

Власть — это сила — концепция, согласно которой, чем выше в иерархии находится человек (или иное существо), тем сильнее он в рукопашной схватке.