6. Композиция вопросника. Особенности вопросника для разных видов опросов.

Понятие анкеты. Типовая структура анкеты. Вводная часть анкеты. Основная часть. Демографическая часть. Основные правила конструирования анкеты. Последовательность вопросов. Формулировка вопросов и вариантов ответа. Специфика бланка интервью. Особенности проектировании опросников для телефонных интервью. Особенности анкет для почтовых и прессовых опросов.

Анкетирование – самый распространенный в социологии метод опроса. Анкета – размноженный на машинке, компьютере или типографским способом документ, содержащий в среднем от 30 до 40 вопросов, адресованных выбранному множеству респондентов. Опрашиваемые рассматриваются в качестве объекта исследования. Анкетой нельзя назвать любой перечень вопросов. Анкетой, называется лишь то, что обращено к множеству людей, которых опрашивают стандартным образом. Именно потому к ней применим аппарат статистики. Кроме того, опрашиваемый обязан самостоятельно заполнить анкету по правилам, изложенным в инструкции к ней.

Социологическая анкета представляет собой план или сценарий беседы с респондентом. Началу такой беседы предшествует вступление (обращение к респонденту), где излагаются тема, цели, задачи опроса и называется организация, его проводящая. Поясняется техника заполнения анкеты. Затем располагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной задачи они обеспечивают "завязку" беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем. Сложные вопросы, требующие размышлений, размещаются в середине анкеты. К концу анкеты трудность вопросов должна снижаться. Обычно здесь помещают "паспортичку", с помощью которой собирают социально-демографическую информацию о личности опрашиваемого.

Анкета состоит из трех частей:

1. Вводная часть (обращение; данные организации (учреждения), проводящей опрос; цель и задачи исследования, значимость решения поставленных задач; значимость роли респондента для решения этих задач; гарантию анонимности; указание о технике заполнения анкеты; выражение благодарности, высказываемое авансом опрашиваемому).

2. Основная часть (вопросы анкеты, направленные на исследование проблемы). Вначале анкеты располагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной задачи они обеспечивают "завязку" беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача - заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем. Сложные вопросы, требующие размышлений работы памяти, размещаются в середине анкеты. Трудные вопросы, поставленные вначале, могут отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать в опросе

3. Паспортичка (вопросы, отражающие социально-демографические характеристики респондента: пол, возраст, образование, профессия, семейное положение, уровень дохода и др., может располагаться как в начале, так и в конце анкеты). Паспортичкой называется совокупность демографических, экономических и профессиональных сведений, находящихся в конце анкеты (пол, доход, возраст и др.). Они очерчивают как бы портрет респондента. В нее заносятся те показатели, статистические распределения которых в генеральной совокупности вас интересуют. Имении эти вопросы возраст, профессия выступают контрольными для решения вопроса о том, насколько выборочная совокупность соответствует генеральной. Наряду с полом, возрастом и доходом, также включаются такие показатели, как национальность, образование, профессия, семейное положение, место жительства или работы.

4. Завершающая часть, благодарность за работу

Вопросы могут объединяться в блоки по тематическому и проблемному принципам. При этом переход к новому направлению беседы должен сопровождаться пояснениями, "переключателями" внимания. Например: "На этом мы заканчиваем разговор о труде. Теперь несколько вопросов о вашем досуге".

Функцию своеобразных правил движения по анкете, указывающих "перекрестки", опасные участки и т. п., выполняют инструктивные указания по технике заполнения анкеты, адресованные респондентам и расположенные непосредственно в тексте вопросов или в полях анкеты: сколько вариантов ответов можно отметить - один или несколько; как заполнять вопрос-таблицу - по строчкам или по столбцам.

Серьезное внимание обращают на графическое оформление анкеты: четкий шрифт, достаточное место для записи свободных ответов, стрелки, указатели переходов от вопроса-фильтра к другим вопросам и т. п. Существенную роль в графическом оформлении играют иллюстративные материалы. Вопросы-иллюстрации помимо своей основной познавательной функции решают еще и методическую задачу: разнообразят технику заполнения анкеты, снижают ее монотонность, уменьшают психологическую нагрузку.

Вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия. Число вопросов в анкете обычно не превышает 30-40 (после 45 минут опроса внимание респондента снижается). Анкета "хорошая", если соблюдены два основных правила: формулировка вопросов должна отвечать исследовательской задаче, а сама анкета - соответствовать возможностям респондента как источник информации (например, нельзя предъявлять непосильных требование к памяти, аналитическим способностям респондента или унижать ею чувство собственного достоинства).

При разработке вопросника необходимо соблюдать следующие правила:

1. Содержание анкеты должно быть подчинено цели и задачам исследования. Каждый из вопросов (их блок) должен работать на определенную задачу.

2. Язык анкеты следует освободить от штампов, сделать близким к разговорной речи респондентов.

3. Последовательность вопросов надо ставить так, чтобы у респондента сохранился интерес и желание отвечать на вопросы, осталось впечатление логики и целостности.

4. При формулировках «подсказок» (вариантов ответов) необходимо избегать психологического давления на респондента, навязывать ему точку зрения. Это достигается равными вариантами положительных и отрицательных суждений, чередованием их.

5. Вопросник должен быть выверен во времени и учитывать условия, в которых будет происходить опрос.

Различные методы сбора данных требуют составления различного типа анкет. Вопросы, разработанные для проведения интервью лицом к лицу, отличаются от анкет, составленных для телефонного опроса или почтового опроса с самостоятельным заполнением. Если исследование не требует непосредственного контакта, анкета должна быть менее сложной. Вдобавок анкеты, которые заполняются самостоятельно или для проведения интервью, составляются для визуального восприятия. Они могут содержать иллюстрации или рисунки, а также разнообразные управляющие вопросы для перехода от одной части анкеты к другой. При проведении телефонного опроса анкеты обычно пишутся в более разговорном стиле для облегчения восприятия на слух. Само собой разумеется, исключены рисунки и другие вспомогательные визуальные средства. Детализированность данных и пояснений во введении к анкете зависит от метода сбора данных. Введения к личному интервью или телефонному опросу обычно относительно невелики. В них вкратце сообщается причина исследований, приводятся заверения в конфиденциальности и в том, что анкета не преследует цели навязать покупку, займет минимум времени. Введения к анкете, рассылаемой по почте, или к другим самостоятельно заполняемым анкетам более пространны и обстоятельны, так как интервьюер не присутствует при опросе и не сможет ответить на вопросы респондентов, например о задачах исследований и последующем использовании полученных данных. Телефонный опрос Широко применяется как одна из разновидностей оперативных опросов. Он предоставляет возможность немедленной компьютерной обработки данных. Хорошие результаты дают телефонные опросы по анкетам, опубликованным в газетах, имеющих массовую читательскую аудиторию, например, в «Программах радио и ТВ». Телезрители при этом могут называть коды своих ответов по анкете. Во время дискуссии в телестудии каждый телезритель может позвонить бесплатно, набрав соответствующий своему варианту ответа номер телефона. Компьютер при этом регулярно высвечивает на дисплей реакцию телезрителей. По мнению В. А. Ядова приблизительно к 350-му ответу распределения стабилизируются, а случайная ошибка не превышает 5,5%. Нерешенной проблемой, однако, остается обеспечение репрезентативности при такой технике телефонного опроса. Но такой опрос оправдывается такими соображениями как низкая себестоимость, оперативность при мониторинге общественного мнения по актуальным проблемам. Репрезентативность телефонных опросов можно повысить за счет коррекции фактически стихийной выборки: сократить путем случайного обора количество ответов слишком активной части респондентов, обеспечивая тем самым примерно пропорциональное представительство всех социальных групп. Другой способ «взвешивания» ответов путем установления более низкого коэффициента для сравнительно активной группы. Например, если в числе телефонных респондентов доля мужчин оказалась выше, их ответы умножаются на 0,96, а женщин, соответственно, на 1,04. Почтовый опрос В 10-20 раз дешевле, чем сбор данных путем интервью. Главная проблема – повышения удельного веса возвращаемых, заполненных анкет. Но как подтверждают эксперименты Б. З. Докторова 1979 года в Ленинграде, возврат анкет можно повысить: На 10-15 % в результате Уведомления Об опросе по телефону, или рассылаемым по почте за 3-4 дня до отправки анкет. Напоминанием (через 2-3 недели после отправки анкет) возврат повышается на 18 %, вторичное напоминание дает прибавку возвращенных анкет – на 26 %. Вознаграждение (например, календарь-сувенир) повысило в одном из экспериментов возврат на 9%; Возврат анкет с безличным обращением оказался выше, чем анкет с личным обращением: «Желательно по условиям выборки именно Ваше участие в опросе». Заверения в анонимности, содержащееся в анкетах, рассылаемых по почте, по данным экспериментов, не влияют на увеличение доли возврата. Почтовые опросы могут быть более представительными, если анкеты рассылаются выборочной аудитории, а не читателям данной газеты, например. Но пропаганда предстоящего опроса в данной газете повышает возврат заполненных анкет на 20%.