2. Анализ системы продвижения услуг ооо «комтел - вологда»

2.1. Краткая характеристика ооо «Комтел - Вологда» и организационная структура фирмы

ООО «Комтел - Вологда» является юридическим лицом и действует на основании Устава и Лицензии Министерства РФ по связи и информатизации, расположена по адресу: г. Вологда, ул. Предтеченская, д. 87.

Создание «Комтел-Вологда» непосредственно связано с созданием крупнейшего в России холдинга «Объединенные кабельные сети». В начале 1998 г. создаваемая компания «Объединенные кабельные сети» проводила в России маркетинговые исследования по услугам кабельного телевидения. В результате их многотрудной деятельности определились города потенциально благоприятные с маркетинговой точки зрения для создания КТ. На тот период Вологда была единственным областным центром Северо-запада, где услуги КТ населению не предоставлялись. Руководством холдинга было принято решение по изучению условий создания в Вологде компании, основным и единственным видом бизнеса которой является продажа услуг кабельного телевидения.

Глава города Алексей Сергеевич Якуничев оказал организационную поддержку в развитии многоканального телевидения. Это позволило привлечь внешние инвестиции, создать новые рабочие места, и построить современные средства телекоммуникаций.

Благодаря заинтересованности вологжан, благоприятному инвестиционному климату, поддержке областных и городских властей компания была создана и 16 апреля 1998 г. зарегистрирована Регистрационной палатой городской Администрации ООО «Комтел-Вологда». С этого момента компания приступила к реализации этапа «start up», построению глобальной сети на принципах высокой технологичности, многонаправленности и перспективности.

Надо сказать, что огромная нагрузка в момент организации и становления компании легла на ее нынешнего генерального директора Фиделя Евгеньевича Казанцева. Терпение, настойчивость, талант убеждения, индивидуальный творческий подход – все это требовалось в огромном количестве. Он просто «вложил душу» в зарождающуюся компанию.

Безусловно, дефолт августа 1998 г. и сложное экономическое и политическое состояние России могли крайне негативно отразиться на развитии компании. Однако, благодаря «крепости» нашего инвестора мы выстояли, и уже 16 декабря 1998 г. был подключен первый абонент кабельного телевидения «Комтел-Вологда». (Семья Докучаевой Татьяны).

Нам, как первопроходцам кабельного телевидения в Вологде, пришлось столкнуться с определенным осторожным отношением вологжан и к компании, и к услуге. Но благодаря тому, что наш подход к бизнесу был достаточно профессиональным, со временем появилось доверие к компании очевидная заинтересованность вологжан в наших услугах.

Телевидение «Комтел-Вологда» не только увеличило количество вещательных каналов – с 27 до 38, но и справило новоселье!

С улицы Зосимовской, 68 офис «Комтела» переехал в дом № 87 по улице Предтеченской (в районе гостиницы Вологда, недалеко от троллейбусных и автобусных остановок).

На фирме «Комтел – Вологда» работает 55 человек во главе которых стоит генеральный директор Казанцев Ф.Е. Рассмотрим схему организационной структуры предприятия (рис. 2.1).

Генеральному директору подчиняются директор по маркетингу и бухгалтерия, а директору по маркетингу в свою очередь подчиняются начальник отдела продаж, начальник отдела по рекламе и PR, начальник абонентского отдела, менеджер по сервису.

Начальник отдела продаж рассматривает коллективные заявки с дома на подключение дома к сети эфирно – кабельного телевидения «Комтел - Вологда», осуществляет контроль за деятельностью менеджеров отдела продаж, которые заключают договора на предоставление услуг кабельного телевидения с населением города Вологды на дому.

Начальник отдела по рекламе и PR контролирует деятельность менеджера по сетевой рекламе группы рекламных агентов, которые распространяют информацию о деятельности фирмы, предоставлении новых услуг.

Рис.2.1. Организационная структура ООО «Комтел -Вологда»

Начальник абонентского отдела контролирует деятельность менеджеров по работе с клиентами и менеджера по расчетам. Менеджеры по работе с клиентами осуществляют следующие виды деятельности:

- заключают договора на предоставление услуг компании;

- принимают заявки от населения по вызову мастера для устранения неполадок и настройки телевизора;

- информируют население по вопросам, касающихся предоставляемых услуг.

Менеджер по расчетам осуществляет все виды деятельности, касающиеся абонентской платы и расчетами с абонентами.

Менеджер по сервису контролирует деятельность менеджеров по сервису, которые осуществляют деятельность по непосредственному подключению абонентов к сети эфирно – кабельного телевидения, по настройке телевизоров и устранению неполадок, связанных с некачественным показом телевидения.

ООО «Комтел – Вологда» предоставляет услуги сети эфирно – кабельного телевидения по двум пакетам: 28 каналов и 38 каналов.

При выборе транслируемых каналов телевидение делает упор на эксклюзивность. Сегодня только абоненты «Комтел-Вологда» в зоне модернизации сети могут смотреть такие каналы, как «Здоровое ТВ», «Охота и рыбалка», «Драйв», «Ретро ТВ» и другие. Планируется трансляция каналов «Discovery Science», «Discovery – Civilization» и «Ностальгия».

Процесс подключения районов города к пакету новых каналов и услуг трудоемкий, требующий определенного времени. К началу года первыми стали принимать 38 каналов абоненты «Комтела» в районах Бывалово и Тепличного микрорайона, улиц Псковской, Ленинградской, Возрождения, Ярославской и Окружного шоссе. В ближайшее время готовится к включению 38 каналов микрорайон ПЗ, и далее планируется поэтапная модернизация сети во всех районах города. О предстоящем изменении услуги телевидение обязательно заранее информирует своих абонентов.

В настоящее время основное направление работы «Комтел-Вологда» - это переход от старых технологий к новым, более современным. Благодаря строительству оптико-волоконных линий абоненты «Комтел-Вологда» получают и доступ к Интернету. Сети построены по технологии Ethernet. Это означает высокую скорость приема информации и доступность стоимости услуги «Интернет» для населения. Работы по подключению к услуге «Интернет» начаты с домов по ул. Ленинградской, Псковской, микрорайон ПЗ. Сейчас подключаются дома по Окружному шоссе и улице Костромской.

Главная задача технического перевооружения «Комтел-Вологда»– предоставление абоненту высококачественных услуг связи. Это возможность смотреть лучшие мировые телеканалы и пользоваться услугой «Интернет»!