Результаты маркетингового исследования

В маркетинговом исследовании приняли участие 490 абонентов . Из них 1 не пользуется услугами кабельного телевидения.

Из них мужчины -191 (из них до 30 лет- 77),

женщины-299 (из них до 30 лет- 82)

На вопрос: на каком уровне находится качество показа, оценивая по 5- ти бальной шкале были получены следующие результаты:

- на 5 оценивают качество показа 107 респондентов,

- на 4 – 223 респондента,

-на 4.5 12 респондентов,

- на 3 - 87 респондентов,

- на 3.5 – 23 респондента,

- на 2 - 17 респондентов,

- на 2.5 -3 респондента,

- на 1 - 1 респондент,

- затрудняются ответить – 16 респондентов.

Многие респонденты жалуются на плохое качество показа спортивных каналов.

На вопрос: на каком уровне находится качество обслуживание клиентов, оценивая по 5-ти бальной шкале были получены следующие результаты:

- на пять оценили 161 респондент,

- на 4 – 105 респондента,

- на 4,5 - 7 респондентов,

- на 3,5 - 2 респондента,

- на 3 – 34 респондента,

- на 2 – 6 респондентов,

- на 1- 2 респондента,

- на 0 – 1 респондент,

- не обращались – 152 респондента,

- затрудняются ответить – 21 респондент.

Устраивает ли Вас поведение, внешний вид участкового монтажника?

- 172 абонента устраивает участковый монтажник,

- 5 абонентов не устраивает монтажник,

- затрудняются ответить – 78 респондентов,

- не обращались – 210 респондента,

- не видели – 24 респондента

Устраивает ли Вас обслуживание диспетчеров?

- 220абонентов – устраивает,

- 34 абонента - не устраивает,

- 191абонента – не обращались,

- 44 абонента- затрудняются ответить.

Началась трансляция новых каналов кабельного телевидения, целесообразно ли это введение?

- целесообразно – 334респондента,

- не целесообразно – 109 респондентов,

- затрудняются ответить- 46 респондентов.

Количество каналов какой тематики следует увеличить?

- новостные – 44 респондента,

- развлекательные -80 респондентов,

- познавательные – 196 респондентов,

- музыкальные – 75 респондентов,

- спортивные – 82 респондента,

- детские – 107 респондентов (предлагают ввести канал с русскими мультфильмами и фильмами),

- фильмы – 118 респондентов (предлагают ввести канал с русскими фильмами) ,

- эротика – 22 респондента.

Таблица 1.1

Ответы респондентов на вопрос: «Какой канал является любимым?»

Канал	Женщины до30	Женщиныпосле30	Мужчины до30	Мужчины после30
1 - 1 канал	8	50	5	21
2- канал «Россия»	2	43	2	12
3- НТВ	2	33	5	17
4- Культура		15		4
5- Ren – TV	3	8	3	5
6- ТВЦ		4		2
7- Euro News		1		5
8- СТС	12	32	4	5
9- ТНТ	22	25	7	6
10- ДТВ viasat		4		1
11- Discoveri Channel	11	31	16	20
12- Animal Planet	6	24	5	12
13- Rambler		5	2	5
14- Realiti TV	1	1
15- ТДК		7		2
16- Fashion TV	3	1
17- Муз – ТВ	14	10	6
18- MTV Россия	18	7	18
19- 7 ТВ	1	1	2	2
20- Спорт	2	11	9	24
21- Eurosport	5	3	12	10
22- СпортКлассика
23- JETIX	3	4	1
24- TV 3	4	4	3	3
25- TV 1000	3	3	1	1
26- TV XXI		6	2	3
27- Наше кино	6	33	4	15
28- Privat Blue
29- Неомьюзик	1
30- Рыбалка				2
31 – Русский иллюзион		1		1
32 – Ретро		1
33 – Альтернатив			2
34 – Драйв				1

Наиболее популярный канал среди женщин до 30 лет –ТНТ ; среди женщин после 30 лет -1 канал ;среди мужчин до 30 лет – MTV; среди мужчин после 30 лет –Спорт .

Таблица 1.2