Список використаних джерел

1. Бородкіна Н. О. Маркетинг: навч. посіб. / Н. О. Бородкіна – К.: Кондор, 2011. – 246с.

2. Буряк П. М. Маркетинг: навч. посіб. / П. М. Буряк, Б. Н. Карпінський. – К.: ВД „Професіонал”, 2010. – 318 с.

3. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник для студ. екон. спец. вищ. навч. закл. – 4-е. вид., доп.. / С. С. Гаркавенко. – К.: Лібра, 2006 – 717с.

4. Довгань Л. Є. Стратегічне управління: навч. посіб. рекомендовано МОН України. / Л. Є. Довгань. – К.: ЦНЛ, 2009. – 440с.

5. Заруба Ю. Конкурентоспроможність підприємства. // Фінанси України. – 2005.-№2.-С.119-124.

6. Крикавський Є. В. Маркетингова політика розподілу: навч. посіб. / Є. В. Крикавський, Н. С. Косар, А. М. Чубала. – Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2009. – 232с.

7. Котлер Ф. Основи маркетингу: пер. с англ. / Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – К.: Издательский дом „Вильяме”, 2006. – 943с.

8. Липчук В. В. Маркетинговий аналіз: навч. посіб. / За редакцією В. В. Липчука. – К.: „Альма-матер”, 2007. – 216с.

9. Лиходій В. Г. Маркетинг: навч.-практ. посіб. / В. Г. Лиходій. – К.: Видавництво НАНУ, 2010. – 675с.

10. Суржик В. Г. Роздрібна торгівля акціонерного підприємства // фінанси України – 2007. - №12.

11. Парсяк В. І. Маркетинг: від теорії до практики: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В. І. Парсяк. – К.: Наукова думка, 2007. – 256с.

12. Турченюк М. О. Маркетинг: підручник., Затверджено МОНУ. / М. О. Турченюк, М. Д. Швець. – К.: Знання, 2011. – 318с.

13. Циба Т. Є. Маркетингове планування: навч. посіб. / Т. Є. Циба. – К.: КНЕУ, 2007. – 122с.

14. Брассингтон Ф., Основы маркетинга: підручник. / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – Москва: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 768с.

15. Богалдин-Малих В. В. Бизнес-стратегии і операційний маркетинг над ринком послуг. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 608с.

16. Иванов Л. Исследование рынка собственными силами: учебное пособие. – СбП.: „Питер”, 2006. – 144с.

17. Матанцев А. Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога: учебное пособие. – Москва: 2009. – 346с.

18. Електронний ресурс: сайт Української асоціації маркетингу. – Режим доступу: www.uam.in.ua

19. Електронний ресурс: сайт ПП „Юніком”. – Режим доступу: www.unicom.lviv.ua

ДОДАТКИ

ДОДАТОК А

АНКЕТА

Шановні друзі, ми раді вітати Вас

в якості клієнтів ПП „Юніком”

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування клієнтів, поліпшення якості роботи, ПП „Юніком” пропонує Вам відповісти на наведені нижче питання. Ваші відповіді допоможуть фахівцям нашої фірми підвищити рівень обслуговування клієнтів.

1. З яких джерел Ви дізналися про ПП „Юніком”?

• реклама в ЗМІ

• зовнішня реклама

• від знайомих

• інше___________________________________________

2. Чи давно ви знаєте про ПП „Юніком”?

• менше року

• від 1 до 3 років

• більше 3 років

3. Що вплинуло на Ваш вибір даної фірми?

• кращі умови обслуговування

• рада знайомих

• імідж компанії

• зручно розташований

• реклама

• зайшов випадково

• інше___________________________________________

6. Оцініть асортимент пропонованих фірмою ПП „Юніком” товарів?

• широкий

• середній

• вузький

7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни у ПП „Юніком”:

• низькі

• високі

• прийнятні

8. Чутливі Ви до знижок?

• так

• ні

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

9. Ваша стать?

• Чоловік

• Жінка

10. Ваш вік?

• до 15 років

• 16-25 років

• 26-40 років

• 41-55 років

• більше 55 років

11. Ваша освіта?

• початкова, середня

• середня спеціальна

• вища

• маю вчений ступінь

12. Скільки чоловік у Вашій сім'ї? ... ... ... .... чол.

13. Скільки дітей у Вашій родині ?.................................... чол.

14. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць?

• до 1000 грн.

• 1000-2000 грн.

• 2000-3000 грн.

• 3000-5000 грн.

• більше 5000 грн.

Дякуємо Вам за відповіді!

Ми раді бачити Вас в нашій фірмі!