1.3. Спілкування як взаємодія

Інтерактивна сторона спілкування найчастіше проявляється при організації спільної діяльності людей. Обмін знаннями та ідеями з приводу цієї діяльності неминуче припускає, що досягнуте порозуміння реалізується в нових спробах розвинути спільну діяльність, організувати її. Участь одночасно багатьох людей у ​​цій діяльності означає, що кожен повинен внести свій особливий внесок у неї. Це і дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності. У психології всі можливі види взаємодії поділяються на два протилежні види: кооперацію (співробітництво) та конкуренцію (конфлікт). Кооперація є взаємодія, що сприяє організації спільної діяльності, досягнення групової мети. Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, поглядів суб'єктів взаємодії. Традиційно конфлікт розглядався як негативний тип взаємодії. В даний час в психології проведено багато досліджень, що виявляють позитивні сторони конфлікту. Їх загальний гасло: "Конфлікт - яка прекрасна можливість!" Описує кілька типів конфліктів у професійній діяльності юриста: [[42]] 1. Конфлікти, зумовлені різноманіттям професійних обов'язків юриста. Усвідомлення неможливості однаково добре виконати всі свої справи може призвести сумлінного юриста до внутрішнього конфлікту, до втрати впевненості в собі, розчарування в професії. Такий конфлікт є наслідком поганої організації праці юриста; його подолання можливе на шляхах вибору головних, але в той же час реальних і посильних завдань і раціональних засобів і методів їх вирішення. 2. Конфлікти, що виникають із-за різних очікувань тих людей, хто впливає на виконання професійних обов'язків юриста. Адвокат, працівники прокуратури, колеги можуть оскаржувати вибір слідчим (процесуально допустимих) коштів, методів, форм роботи і т.д. Наявність позиції, висока професійна культура допоможуть юристу психологічно грамотно долати подібні конфлікти. 3. Конфлікти, що виникають із-за низького престижу окремих видів юридичної діяльності. Правову статистику, право соціального забезпечення інколи відносять до "другорядним" видам діяльності, що є наслідком переважання сцієнтистської установки. У той же час престиж будь-якого виду юридичної діяльності залежить в кінцевому рахунку від особистості юриста і якості його роботи. 4. Конфлікти, пов'язані з надмірною залежністю поведінки юриста від різних директивних приписів, правових норм, які залишають мало простору для самодіяльності. При цьому діяльність юриста знаходиться під пильною увагою і контролем керівництва, прокуратури і громадськості. 5. Конфлікти, в основі яких лежить протиріччя між багатогранними обов'язками і прагненням до професійної кар'єри. В умовах провінційного РВВС юрист має мало можливостей зробити блискучу службову кар'єру - не кожен випускник юридичного факультету, що піднімається по службових сходах в органах МВС займає посаду начальника РВВС і його заступників. Разом з тим у юриста необмежені можливості професійного зростання та особистої самореалізації. 6. Конфлікти, зумовлені розбіжністю цінностей, які пропагує юрист на підприємстві (різних форм власності) з цінностями, які спостерігають співробітники поза його стінами. Юристу важливо бути психологічно готовим до прояву егоїстичності, грубості, бездуховності в соціумі і на підприємстві, щоб відстояти свою професійну позицію. Конфліктна ситуація при виконанні процесуальних дій (обшук, допит і т.д. описуються нами в курсі юридичної психології). У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: емоційна оцінка іншого, спроба зрозуміти мотиви його вчинків, заснована на цьому стратегія зміни її поведінки, побудова стратегії власної поведінки і т.п. Однак у ці процеси включені як мінімум дві людини і кожен з них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншим здійснюється як би з двох сторін: кожен з партнерів уподібнює себе іншому. Значить, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги не тільки потреби, мотиви, установки іншого, але й те, як цей інший розуміє потреби, мотиви, установки свого співрозмовника. Іншими словами, сприйняття людини людиною передбачає особливі процеси: ідентифікацію та рефлексію. Термін "ідентифікація" буквально означає уподібнення іншому. Це один з найпростіших способів розуміння іншої людини. У реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце. І в цьому плані ідентифікація виступає в якості одного з механізмів пізнання та розуміння іншої людини. Близьким за значенням до ідентифікації виступає інший механізм пізнання іншого - емпатія. На відміну від ідентифікації при емпатії відбувається не раціональне осмислення проблем іншої людини, а скоріше прагнення емоційно відгукнутися на його проблеми. Емпатія - це емоційне розуміння іншого. Емоційна природа емпатії виявляється в тому, що ситуація іншої людини, партнера по спілкуванню, не стільки "продумується", скільки "відчує". При характеристиці спілкування як пізнання особливе значення має й інший механізм - рефлексія. У соціальній психології під рефлексією розуміється усвідомлення індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання іншого або розуміння його, але і знання того, як інший розуміє тебе. У процесі сприйняття і розуміння людини людиною важливу роль відіграють установки, що призводять до виникнення різних соціально-психологічних ефектів. Найбільше досліджено три з них: ефект ореолу, ефект новизни (або первинності), ефект стереотипізації. Ефект ореолу полягає в тому, що інформація, одержувана про якусь людину, "прочитується" певним чином, вона накладається на те уявлення про нього, яке було створено заздалегідь. Раніше вироблене подання виконує роль ореолу, що заважає бачити справжні риси і прояви об'єкта сприйняття. Ефект ореолу яскраво проявляється при формуванні першого враження про людину: загальне сприятливе враження про нього призводить до позитивних оцінок і його невідомих якостей. І навпаки, загальне несприятливе враження сприяє переважанню негативних оцінок. У психології було встановлено, що ефект ореолу найбільш явно проявляється тоді, коли сприймає має мінімальну інформацію про об'єкт сприйняття, а також коли судження стосуються моральних якостей. З цим ефектом тісно пов'язані і ефекти первинності і новизни. Обидва вони стосуються значущості певного порядку пред'явлення інформації про людину для складання уявлення про нього. Ефект первинності виявляється в тому, що при сприйнятті незнайомої людини переважає та інформація про нього, яка пред'являлася раніше. Навпаки, в ситуаціях сприйняття знайомої людини діє ефект новизни, який полягає в тому, що остання, тобто новіша, інформація виявляється найбільш значущою. У більш широкому плані всі ці ефекти можна розглядати як прояви особливого процесу, який супроводжує сприйняття людини людиною, - явища стереотипізації. Стереотип - це певний стійкий образ якого-небудь явища або людини, яким користуються у спілкуванні як засобом "скорочення" процесу впізнавання. Стереотипи в спілкуванні мають специфічні походження і сенс. Як правило, вони виникають в умовах обмеженого минулого досвіду, при прагненні будувати висновки на основі обмеженої інформації. Стереотипизация в процесі пізнання людьми один одного може призвести до двох різних наслідків. У першому випадку, це призводить до певного спрощення процесу пізнання іншої людини. У цьому випадку стереотип не обов'язково несе на собі оцінну навантаження: у сприйнятті іншої людини не відбувається "зрушення" у бік його емоційного прийняття чи неприйняття. Залишається просто спрощений підхід, який, хоча і не сприяє точності побудови образу іншого, змушує замінити його часто штампом, але тим не менш у певному сенсі необхідний, оскільки допомагає скорочувати процес пізнання. У другому випадку стереотипизация призводить до виникнення упередження. Якщо судження будується на основі минулого досвіду, а досвід цей був негативним, всяке нове сприйняття представника тієї ж самої групи забарвлюється неприязню. Упередження особливо негативно проявляються в житті, коли можуть завдати серйозної шкоди стосункам людей між собою. Особливо поширеними є етнічні стереотипи, коли на основі обмеженої інформації про окремих представників будь-яких етнічних груп будуються упереджені висновки щодо всієї групи. Спілкування включає в себе певні способи впливу індивідів один на одного; основні з них - це зараження, навіювання, наслідування. Зараження - це несвідома, мимовільна схильність індивіда певним психічним станам. Зараження виступає як форма спонтанно проявляється внутрішнього механізму поведінки людини. Механізм соціально-психологічного зараження зводиться до ефекту багаторазового взаємного підсилення емоційних впливів спілкуються між собою людей. Особливою ситуацією, в якій посилюється вплив через зараження, є ситуація паніки. Паніка виникає в масі людей як певний емоційний стан. Безпосередньою причиною паніки є поява будь-якого известия, здатного викликати своєрідний шок. Навіювання є цілеспрямоване, неаргументоване вплив однієї людини на іншу або на групу. При навіювання здійснюється вплив на іншого, засноване на некритичному сприйнятті повідомлення або інформації. На відміну від зараження, яке носить, як правило, невербальний характер (музика, емоції і т.п.), навіювання носить, навпаки, вербальний характер, тобто здійснюється за допомогою мовного повідомлення. З особливою силою навіювання діє на осіб вразливих і разом з тим не володіють достатньо розвиненою здатністю до самостійного логічного мислення, не мають твердих життєвих принципів і переконань, невпевнених у собі. Наслідування як спосіб впливу проявляється в проходженні будь-якого Наприклад, зразком за допомогою його відтворення. Особливе значення наслідування має в процесі психічного розвитку людини.