1. Управління процесом pr. Формула race.

Формула, що використовується для планування та оцінки PR- проектів:

RACE, (В.Королько: визначення проблеми, планування і програмування, дія і комунікація, оцінка програми)

Research (дослідження: аналіз і постановка завдання)

Action (дія: розробка програми і кошторису),

Communication (комунікація: реалізація програми інформаційно-комунікаційними засобами),

Evaluation (оцінка: визначення результатів і внесення корективів в програму).

Основною метою дослідницького етапу PR-кампанії є визначення реального та актуального (бажаного) ставлення цільових аудиторій до PR-обєкта.

На етапі дії (планування дії) готується концепція PR-кампанії, визначаються технології та перелік основних акцій, принципи здійснення медіа-політики, розробляється робочий план реалізації проекту.

На комунікативному етапі відбувається реалізація намічених дій, що супроводжується регулярним моніторингом ситуації, динамічним реагуванням на її зміни.

За підсумками кожного етапу відбувається корекція PR-стратегії, а після закінчення всієї кампанії готується аналітична довідка про її ефективність та розробляються рекомендації на перспективу.

2. Особливості антикризового pr-реагування.

Г. Чейз - Етапи кризового мен-ту

1. Ідентифікація проблеми, на яку має звернути увагу організація.

2. Аналіз і визначення меж проблеми з т. з. її впливу на різні групи громадськості.

3. Формування альтернативних варіантів стратегічного реагування на кризу

4. Реалізація стратегічного плану дій для затвердження організацією запропонованої версії події.

5. Оцінка результатів виконаного плану.

Варіанти антикризового пр реагування:

1. Не реагувати на кризу

2. Екстрене створення антикриз. команди і подолання кризи своїми силами

3. Використання послуг зовнішніх ПР агентств

4. Використання антикризової команди або спец. атикриз. Відділу.

Антикризове пр регулювання повинно включати такі елементи:

1. Виділення цільових груп гром-сті, на які безпосередньо вплине криза

НІМБ-громадськість – на них не впливає, але вони формують негативну громад. Думку

2. Виділити сегменти діяльності орг-ції, на які вплинула криза

3. Розробка стратегії виходу з кризи

- план дій (3-7 днів)

4. Комунікативна програма:

• виробити власну версію події

• обрати спікера і виголосити версію

• правило перших годин (8год.) – вступити в ком-цію.

• Налагодити роботу із журналістами.

Найчастіше використовувані спец. Заходи під час криз:

• прес-брифінг

• прес-конференція

• прес-тур

• неформальні зустрічі з журналістами

• дні відкритих дверей

• екскурсії на виробництво

• семінари, круглі столи

• корпоративна ком-ція

• гарячі лінії, кол-центри, Інтернет технології

Сем Блек

3 Ключові етапи антикриз. Реагування:

1. Узгоджена політика компанії в умовах кризи

2. Лише перевірені засоби зв’язку і обладнання

3. Група відповідальних менеджерів компанії,що утворили антикризовий блок

Помилки компанії

• активна крайність (надто активне реагування навіть на дрібні кризи, використання однозначної версії)

• пасивна крайність (відсутність будь-якої реакції на кризу)