
- •Тема1: Конфліктологія як теоретична і практична дисципліна
- •Предмет та завдання
- •Теоретичні підходи та напрямки вивчення конфліктів в зах.Науці.
- •Тема 2: Конфлікт як суспільне явище
- •Поняття конфлікту
- •Функції конфлікту
- •Типологія конфліктів
- •Динаміка конфлікту. Основні стадії конфлікту.
- •Тема 3: Аналіз конфлікту
- •1. Структура конфлікту
- •2. Джерела і причини конфлікту
- •Стратегії поведінки у конфлікті
- •Тема 4 :Методи регулювання конфліктів
- •Форми завершення конфл. За участю двох сторін
- •Завершення конфл. Із залученням третьої сторони
- •Насильство у конфл.
- •Фази насильства:
- •Варіанти завершення конфліку:
- •Регулювання конфл. Не насильницькими методами
- •Алгоритм вирішення конфлікту через діалог:
- •Тема 5: Переговори, як метод регулювання конфлікту.
- •Поняття, види та ф-ції переговорів.
- •Структура переговорів.
- •Стратегія і тактика учасників переговорного процесу.
- •Відкриті прийоми:
- •Специфічні прийоми:
- •Психологічні аспекти ведення переговорів:
- •Заключний етап переговорів: аналіз і оцінка переговорів.
- •Тема6 : Переговори з сильнішим опонентом
- •Найкраща альтернатива завершення переговорів – batna
- •Позиційний торг і принципові переговори
- •Маніпуляції в переговорах і їх нейтралізація
- •Тема7: Посередн. У переговорах(медіація)
- •Принципи та ф-ції медіації
- •Функції медіатора:
- •Структура медіації
- •Інструментарій медіатора:
- •Вимоги до ефективної медіації
- •Тема8 : Фасилітація
- •Поняття фасилітація
- •Функції і завдання фас.
- •Етапи фасилітації.
Заключний етап переговорів: аналіз і оцінка переговорів.
Параметри оцінки переговорів:
Суб’єктивна оцінка результативності обома партнерами; Рівень домагань за Хоппе:
Ступінь вирішеності початкової проблеми
Виконання сторонами своїх зобов’язань
Підписання певних домовленостей; угода усна чи письмова, договір.
Види договорів: - універсальні( участь можуть брати сторони різного рівня); - регіональні; – субрегіональні( у межах певного регіону); - відкриті(коло може бути розширене); - закриті; - міждержавні; - міжурядові; - міжвідомчі.
Жанри договорів:
Трактат – багатосторонній міжнародний договір з політичних питань.
Пакт – це двостороння чи багатостороння угода між державами з приводу конкретного одного питання.
Конвенція – двостороння або багатостороння угода з декількох питань.
Декларація – заява однієї країни про свою позицію з якогось питання (односторонній).
Конкордат – міжнародний договір, гарантом виконання якого є Папа Римський.
Картель – це угода, яка найчастіше стосується обміну військ. полонених або видачі злочин.
Ком’юніке – певне офіційне повідомлення або заява суб’єкта міжнародних відносин.
Модус вівенді – тимчасова угода, яка пізніше буде змінена постійною.
Джентльмен. угода – усна угода.
Оцінка учасниками переговорів процесу їх перебігу; оцінка переговорів може здійснюватися у період самих переговорів, відразу після закінчення переговорів, через деякий час.
Тема6 : Переговори з сильнішим опонентом
Найкраща альтернатива завершення переговорів – BATNA
Позиційний торг і принципові переговори
Маніпуляції в переговорах і їх нейтралізація
Найкраща альтернатива завершення переговорів – batna
BATNA (найкраща альтернатива переговорного процесу) – найкраща альтернатива для поразки, перемоги.
Завдання, які вирішує:
Реалістична оцінка мети переговорного процесу;
Визначення порогу вимог;
Надання впевненості учаснику переговорів.
Для того, щоб виробити BATNA:
Визнач. перелік дій на випадок, якщо угода недосягнута;
З попереднього переліку вибир. найкр. і розвиваємо її; розробка ін.. дій.
Аксіома: чим сильніша BATNA, тим менше поступок і навпаки.
Позиційний торг і принципові переговори
Позиційний торг – це переговорний процес на засадах боротьби конкуренції і орієнтація на власні позиції кожним з переговорників.
Інтерес – усвідомлена проблема і бажання її вирішення.
Позиція – представлений інтерес. Інтерес представляється у певній позиції.
Види позицій: відкрита; закрита; первісна( початкова) (найбільш завищена); запасна.
Пороговий рубіж - відділяє інтерес від позиції.
Позиція відходу – уже за пороговим рубежем, коли ми усвід.,що далі перегов. носять шкоду і ми готові вийти з них.
Зони позицій (або інтересів):
Зона згоди або земна зона;
Жовта зона
Червона зона
А1 Б1 - точка компромісу; А2 Б2 – точка консенсусу; А3 Б3 – рівень виходу за початкові домагання – т. Нема(дуже рідко досягається у реальних умовах).
Правило Прюїта – завищений рівень вимог зменшує рівень реалізації інтересів (вимоги= позиції)
У позиційному торзі йде концентрація на позиції, а не інтереси. Важлива роль процедури, а не результату. Провокує взаємні поступки.
Парадокс Мастенбрука(або співробітництва): при зіткненні інтересів конструк. позиція може провокувати конфліктну взаємодію.
Принципові переговори – це переговорний процес, при якому йде орієнтація на інтереси, а не на позиції.
Клей принц. перег.: люди, інтереси (концентрація на об’єктивному інтересі); Критерії( до будь-якої проблеми потрібно підходити об’єктивно); процес і результат(акцент більше на результат).
Перетвор. позиц. торгу на принципові переговори:
Концентрація партнера на проблемі: продовження власної позиції, інструменти суч. джіуджицу:
Пауза
Переведення агресії з опонента переговорів на проблему.
Конкретизація ( якщо є проблема, то її потрібно визначати у певних цифрах, датах, тобто конкретних речах).
Вербалізація( проблему треба назвати, вербалізувати).
Телепатія( підлаштовування під емоції).
Порада( попросити людей поради чи рекомендації).