
- •Тема1: Конфліктологія як теоретична і практична дисципліна
- •Предмет та завдання
- •Теоретичні підходи та напрямки вивчення конфліктів в зах.Науці.
- •Тема 2: Конфлікт як суспільне явище
- •Поняття конфлікту
- •Функції конфлікту
- •Типологія конфліктів
- •Динаміка конфлікту. Основні стадії конфлікту.
- •Тема 3: Аналіз конфлікту
- •1. Структура конфлікту
- •2. Джерела і причини конфлікту
- •Стратегії поведінки у конфлікті
- •Тема 4 :Методи регулювання конфліктів
- •Форми завершення конфл. За участю двох сторін
- •Завершення конфл. Із залученням третьої сторони
- •Насильство у конфл.
- •Фази насильства:
- •Варіанти завершення конфліку:
- •Регулювання конфл. Не насильницькими методами
- •Алгоритм вирішення конфлікту через діалог:
- •Тема 5: Переговори, як метод регулювання конфлікту.
- •Поняття, види та ф-ції переговорів.
- •Структура переговорів.
- •Стратегія і тактика учасників переговорного процесу.
- •Відкриті прийоми:
- •Специфічні прийоми:
- •Психологічні аспекти ведення переговорів:
- •Заключний етап переговорів: аналіз і оцінка переговорів.
- •Тема6 : Переговори з сильнішим опонентом
- •Найкраща альтернатива завершення переговорів – batna
- •Позиційний торг і принципові переговори
- •Маніпуляції в переговорах і їх нейтралізація
- •Тема7: Посередн. У переговорах(медіація)
- •Принципи та ф-ції медіації
- •Функції медіатора:
- •Структура медіації
- •Інструментарій медіатора:
- •Вимоги до ефективної медіації
- •Тема8 : Фасилітація
- •Поняття фасилітація
- •Функції і завдання фас.
- •Етапи фасилітації.
Алгоритм вирішення конфлікту через діалог:
Визначення учасників конфлікту.
Визначення потреб, які не були задоволені і спричинили конфлікт.
Діагноз-прогноз- терапія; Можемо робити і терапію минулого.
Використання виходу з ситуації.
Втілення в реальному часі.
Метод трансент – в осн. методу лежить поняття «насильство» при чому воно проявл. у вигляді ПСФМ –синдрому (проникнення –сигментація – фрагментація – маргіналізація).
Проникнення – позиція тих, хто займ. елітарне полож. впливає на думки громадян. Передача агресії від вищих до нищих щаблів.
Сигментація – часткове надання інф. с-ву(від влади до народу).
Фрагментація – обмеження можливості спілкування в середині групи(розподіляй і володарюй).
Маргіналізація – створення таких цільових груп, які тим чи ін. чином віддалені від суспільства.
Транцент – це по суті діалог, але без залучення третьої сторони.
Велика увага над. після конфліктній стадії, коли ми вже досягнули домовленостей.
Форми примирення:
Відшкодування, але обов’язково справедливе і симетричне.
Вибачення (публічне), вибач. Повинні перші особи д-ви(симетричне).
Прощення визнання провини.
Покарання винних (суд).
Спільне переживання спільних історичних подій.
Спільна скорбота (покладання квітів до пам’ятників жертвам агресії).
Спільна реконструкція.
Найгірше – виявлення і ліквідація причин конфлікту.
Тема 5: Переговори, як метод регулювання конфлікту.
Поняття, види та ф-ції переговорів.
Структура переговорів.
Стратегія і тактика учасників переговорного процесу.
Заключний етап переговорів: аналіз і оцінка переговорів.
Поняття, види та ф-ції переговорів.
Переговори – спосіб колективного вирішення певної проблеми.
Переговори конфліктів – це метод регулювання конфліктів.
Переговори так чи інакше містять елементи суперництва, але одночасно поєднують у собі і співпрацю. Для переговорів потрібні як мінімум 2 сторони.
Види:
За кількістю учасників: Двосторонні; багатосторонні (з посередником чи без).
За сферою використання: Ділові; Політичні.
За цілями: про продовження діючих умов; про нормалізацію відносин; Про перерозподіл( ресурси, територія); про заміну чи створення нових умов; про досягнення побічних ефектів.
Функції переговорів:
Інформаційна( учасники обмін. інформ).
Комунікаційна (встановлення взаємовідносин).
Координаційна( налагодження взаємодії).
Регуляційна (контроль за виконанням досягнутих домовленостей)
Ф-ція відвернення уваги.
Іміджева( коли переговори як спосіб попіаритися).
Ф-ція затягування( замороження конфл. на певний період).
В залежності від намірів сторін переговори можуть бути: конфронтаційними, партнерськими.
У результаті перегов. може бути досягнене спільне рішення:
Асиметричне( коли 1 з сторін отримує більше).
Симетричне-компромісне (обидві сторони відмов. Від частини презентацій).
Симетричне-консенсусне.