Ідентифікація заінтересованих сторін

Значна увага приділяється питанню заінтересованих сторін у Стандарті ISO 26000:2010 "Керівництво з соціальної відповідальності". У Стандарті ISO 26000 вказано на орієнтири, що пов’язані з процесом залучення заінтересованих сторін, від рекомендації щодо відбору та аналізу заінтересованих сторін до форм взаємодії з ними.

Концепція ЗІС передбачає аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища заінтересованих сторін, аналіз PEST (Political, Economic, Social and Technological).

Управління взаємодією з заінтересованими сторонами ґрунтується на побудові ретельних/добросовісних відносин з усіма заінтересованими сторонами, що містить:

• збалансоване врахування точок зору та очікувань заінтересованих сторін;

• зміна уявлень та очікувань заінтересованих сторін, вплив на їх погляди через переконливі комунікації та ініціативи;

• взаємовигідна співпраця;

• слідкування за змінами у переконаннях заінтересованих сторін.

Інститут соціальної та етичної звітності (Лондон, 2005) розробив Стандарт АА 1000 SES (Stakeholder Engagement Standard) – стандарт взаємодії з заінтересованими сторонами. Цей стандарт є рекомендованою нормативною базою для загального використання у плануванні, виконанні, оцінюванні, інформуванні та нефінансовій аудиторській перевірці якості взаємодії з заінтересованими сторонами (ЗІС, заінтересантами). Він дає вказівки з управління процесом діалогу та налагодження співробітництва організації з її заінтересованими сторонами.

Згідно зі Стандартом АА1000SES в основу будь-якої взаємодії з заінтересованими сторонами має бути покладено три принципи: суттєвість/визначальність – виявлення визначальних цілей організації та першорядних/головних її заінтересованих сторін; повнота – розуміння поглядів, потреб заінтересованих сторін та очікувань результатів діяльності організації щодо важливих для них питань; реагування – послідовне реагування організації на визначальні/суттєві питання, що стоять перед заінтересованими сторонами та самою організацією.

Організація, яка впроваджує в практику Стандарт АА1000SES, має визначити й усвідомити своє місце у соціальному, екологічному та економічному середовищі та вплив на це її діяльності; розуміти проблеми, погляди та очікування заінтересованих сторін; поступово реагувати на схожі проблеми і звітуватися перед заінтересованими сторонами про свої рішення, дії і наслідки.

У практичному посібнику до Стандарту подані конкретні рекомендації щодо його використання, наведені шаблони документів по кожному етапу процесу взаємодії із заінтересантами та приклади практик різних організацій.

Залучення ЗІС може мати багато форм. Воно може бути вперше ініційовано організацією або розпочато у відповідь організації одній чи більше заінтересованим сторонам. Активність може відбуватися на неформальних і офіційних зустрічах, може проводитися у різноманітних заходах/формах: індивідуальні зустрічі, конференції, семінари, громадські слухання, обговорення за "круглим столом", консультативні комітети, багатосторонні форуми, інтерактивні форуми, членство та участь в асоціаціях і в роботі груп, що організовані у межах громади, тощо. Залучення заінтересованих сторін є інтерактивним. Його першорядною та відмінною рисою є те, що це – двостороннє спілкування.

Основними є 5 форм участі та залучення ЗІС: інформування, консультації, залучення,співпраця, надання повноважень.

Приклади форм взаємодії організації із заінтересованими сторонами
Група ЗІС	Форми взаємодії
Акціонери/власники	Річний звіт, зустрічі, презентації, корпоративний сайт, бухгалтерські звіти, участь у конференціях
Співробітники	Збори, тематичні семінари, корпоративні заходи, корпоративний інтранет-портал, корпоративне видання, Колективний договір, Кодекс корпоративної етики, анкетування, навчальні тренінги
Споживачі/клієнти	Корпоративний сайт, контактний центр, презентації, річний звіт, анкетування, книги пропозицій, консультації, переговори, інтерв’ю, відповіді на претензії
Партнери	Консультації, корпоративний сайт, річний звіт, участь у конференціях, переговори, ділові зустрічі
Інвестори	Річний звіт, ділові зустрічі, презентації, корпоративний сайт, бухгалтерські та нефінансові звіти, участь у конференціях, публікації у ЗМІ
Органи влади	Консультації, семінари, "круглі столи", конференції
Місцеві громади	Конференції, "круглі столи", соціальні програми, публікації у ЗМІ

Залучення заінтересованих сторін є інтерактивним. Його першорядною та відмінною рисою є те, що це – двостороннє спілкування.

Для прикладу, залучення заінтересованих сторін є надзвичайно ефективним на всіх етапах проведення проектів розвитку територій органами влади та місцевого самоврядування. Співпраця органів влади з бізнесом, громадськими, науковими, культурними, конфесійними організаціями й об’єднаннями забезпечать вагомі переваги у плануванні та впровадженні проектів територіального розвиту. До того ж, інструментами інформування та взаємодії з заінтересантами можуть бути публікації в ЗМІ, теле- і радіопередачі, електронні засоби комунікацій, опитування, громадські слухання, короткотермінові або довготермінові робочі групи із залученням партнерів та експертів, звіти, прес-конференції, "круглі столи", навчальні семінари, дискусії, консультації, дослідження тощо.