3. Паблик рилейшнз как коммуникационная практика. Понятия коммуникационной сети и feed-back.

История паблик рилейшнз столь же древняя, как и само человеческое общество. Новое здесь – это распространение идей, связанное с индустриализацией и ускорением темпа жизни, и появление новых средств связи. Первое создало потребность в установлении связей с общественностью, а средства массовой информации явились для этого инструментом.

С. Блэк

“Паблик рилейшнз” является массовой коммуникацией, так как предполагает наличие участников коммуникации, двухстороннего взаимодействия и коммуникативных механизмов.

PR -- это всегда коммуникация, считают Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов, поскольку одна из важных его целей -- взаимопонимание с общественностью достигаемая через информированность и образованность участников рынка. 

Коммуникация – это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. PR-коммуникации - основной вид профессиональной PR-деятельности. В целом процесс PR-коммуникации состоит из субъекта коммуникации, объекта коммуникации и предмета коммуникации (сообщения). PR-коммуникации выполняют 4 функции: Привлекают внимание целевой аудитории, Стимулируют интерес к содержанию сообщения, Формируют потребность и намерение действовать в соответствии с полученным сообщением, Направляют действия тех, кто ведет себя в соответствии с полученным сообщением.

Эффективность паблик рилейшнз как массовой коммуникации зависит от совпадения информации, поступающей к адресату с двух уровней: визуального и вербального.

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе людей с помощью информационных потоков. Посредством сети коммуницируют члены группы. От того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью. Коммуникационная сеть организации связывает между собой отдельных индивидов, высшее руководство и каждого отдельного работника, компанию и окружающий мир и, помимо всего, небольшие коммуникационные сети связывают отдельные группы людей внутри самой организации. В самом общем виде коммуникационный процесс можно описать следующим образом: отправитель (источник), цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное воздействие на получателя, передает определенное сообщение. Сообщение может быть закодировано с помощью вербальных (невербальных) знаков, символов, содержащих те или иные смыслы. Получателю для понимания смысла передаваемого сообщения необходимо его раскодировать (декодировать). Коммуникация предполагает и обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение дошло до адресата и соответствующим образом проинтерпретировано. Feedback (дословно: обратная связь) – ответная реакция на полученную информацию, которая необязательно выражается в словесной форме. Возможна обратная связь посредством невербальной речи. В широком смысле фидбэк означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие. Положительная обратная связь информирует, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь показывает источнику, что желаемый результат сообщения достигнут не был. По данным С. Блэка, «руководитель может рассчитывать на понимание лишь 60 % информации, которую он пытается передать своему заместителю по какому-либо сложному вопросу. В свою очередь, подчиненный зама тоже поймет не более 60 %. И так далее до последнего звена в руководящей цепочке. Если же руководство состоит из пяти уровней, самый младший из руководителей поймет только 13 % первоначального.