33. Формирование имиджа как результат pr-кампании.

С развитием телевидения феномен имиджмейкинга приобретает особое значение. Большая часть людей – визуалы, и телевидение – это самый успешный способ передачи информации путем визуализации. Имидж — целенаправленно создаваемый образ кого-либо или чего-либо специалистами пиар в сознании общественности на основе имеющихся социальных стереотипов. В дословном переводе имидж — образ, символ, образец. Социальный стереотип – распространение в общественном мнении зачастую предвзятое представление о каком-либо объекте относительно устойчивое и упрощающее картину мира. Между социальным стереотипом и имиджем есть существен­ная разница. Ее суть состоит в том, что социальный стереотип образуется естественно, а имидж создают специально, используя стереотип как символический ресурс

Имидж выполняет ряд важных социальных функций:

1. функция идентификации, суть которой состоит в том, что имидж задает проверенные на практике пути узнаваемости объекта

2. функция идеализации, когда тот или иной объект предстает массовому сознанию в исключительно позитивном ключе (чего обычно и добиваются имиджмейкеры);

3. функция противопоставления, предполагающая, что объект позиционируется через его противопоставление какому-либо негативу или антигерою: злодей виден только на фоне доброго че­ловека, и наоборот.

Инструментарий имиджмейкинга:

1. мифалогизация – это процесс формирования образа (вымысла) на базе реальных исторических событий, биографий и т. п.

2. Позиционирование – определение, занятие с правильной позиции:

- Трансформация, отбор нужных характеристик объекта, отсечение не нужных

- Утрировка, когда нужные характеристики усиливаются до предела

- Перевод нужных характеристик на различные каналы на нужный язык (для, ТВ это одни возможности, для радио - другие, для газеты — третьи)

3. Эмоционализация – перевод сообщения на эмоциональный язык:

-.Конкретизация

- Сопереживание

- Заимствование чужих эмоций.

4. Форматирование – выбор выгодных для коммуникаторов контекста.

5. Вербализация – нахождение нужной фразы, слова.

6. Подражание

7. соблюдение определенной дистанции

Отдельный раздел данной темы – создание корпоративного имиджа.

В процессе конструирования имиджа организации можно выделить три базовых этапа..

Первый этап — это индивидуализация, когда отбирается определенный набор имиджевых характеристик, которые должны выделить организацию среди общей массы своих конкурентов

Выделив имиджевые характеристики, нужно осуществить их приоритизацию, т. е. выделить наиболее важные и существенные, ориентированные на соответствующие целевые группы

Второй этап - акцентуация, когда выделенные имиджевые характеристики вносятся в образ организации, когда те или иные качества, начинают сознательно выделяться и оттеснять все остальные.

Третий этап — продвижение: как и в рекламе, необходимо продвижение имиджа компа­нии или лица через соответствующие каналы коммуникации.

33. Структура имиджа по д. Грюнигу.

Джеймс Грюниг (США, 1968), эксперт в области PR, все многочисленные труды Грюнига посвящены построению фундамента PR, его теоретической базы.

Основные достижения: заложил основы теории PR, выделил ключевые характеристики и принципы PR. Предложил четыре основные модели PR в компании, а также разработал процедуру исследования эффективности PR-программ, их оценки.

Самые известные работы:

Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries.

Manager's Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management.

Public Relations Techniques

Excellence in Public Relations and Communication Management.

Имидж – образ кого-либо или чего-либо, возникающий у окружающих, это оценка видения человека или организации другими людьми. То есть, имидж предполагает достаточно широкое представление о человеке или организации, сложившееся у определенной группы людей.

Структура. Концептуальные подходы к понятию «имидж», выделенные Джеймсом Грюнигом: артистический (имидж определяется как созданный самим коммуникатором сигнал, посланный непосредственным адресатам), психологический (реципиенты создают имиджи из своих собственных наблюдений реальности или из символов, данных им другими людьми), импрессионный (имидж как впечатление, оказанное индивидом или организацией на кого-либо) и схематический (схемы служат соединением, некоторой суммой знаний об объекте, подразумевающих под собой правдивость информации, но не безусловно являющихся таковой). Структура имиджа: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя и основных руководителей организации, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнес-имидж организации (деловая репутация).

Маркетинговая концепция имиджа: финансовая надежность, известность фирмы, наличие крупных партнеров и клиентов, опыт работы на рынке, перспективы расширения деятельности фирмы, состав учредителей, уровень профессионализма руководства, внутреннее оформление офиса и торгового зала, территориальное местонахождение фирмы, уровень зарплаты и перспектива ее роста, психологический климат в коллективе, отношения между руководителями и подчиненными, отзывы клиентов, уровень профессионализма сотрудников, режим работы предприятия, сервисные услуги.