16. Корпоративый pr. Его компоненты: репутационный, внутрикорпоративный и антикризисный pr. Being good и being visible – основные аспекты репутации компании.

Корпоративный PR призван заниматься всем спектром активностей, связанных с коммуникацией ценностей, целей и задач компании, и включает в себя как внутренний, так и внешний PR, направленный на борьбу с кризисами, поиск потенциальных сотрудников и бизнес-партнеров, пропаганду компании. Задача корп. PR - построение имиджа в глазах т.н. stakeholder''oв -групп людей, которые могут в той или иной степени оказывать влияние на д-ть компании. В эту целевую аудиторию могут входить СМИ, партнеры, инвесторы, сотрудники компании, гос и негос структуры, потребители.

Одной из разновидностей корпоративного PR является внутрикорпоративный PR.

Внутрикорпоративный PR - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды.  Основной целью внутрикорпоративного PR является создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления.  Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы: 1.Информационные (СМИ: сайт, стенды, листовки, сообщения);  2.Аналитические (почтов ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);  3. Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);  4.Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

Культура корпорации представляет собой два организационных уровня. На верхнем уровне представлены такие видимые факторы, как одежда, символы, организационные церемонии, рабочая обстановка. На более глубоком уровне располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников в компании.

Репутационный менеджмент/PR – это комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании. Репутация – это социальная оценка чьих-то конкретных характеристик. Это реальный актив компании, качество основывается на ее способности создавать дополнительную акционерную стоимость.

Структуру репутационного менеджмента составляют несколько компонентов:

Эмоциональная привлекательность компании; Качество продукции или услуг; Отношение с партнерами; Репутация руководства; Социальная ответственность (в узком понимании – благотворительность); Достижения компании; Финансовые показатели.

Также, репутационный менеджмент является продолжением (или дополнением) бренд - менеджмента. Ведь в показатели бренда уже заложена репутация.

Антикризисный PR – это комплекс мер по прогнозированию, выявлению и предотвращению кризиса, управление выходом из кризисной ситуации и регулированием его последствий. К антикризисному PR-действиям принято относить методики поддержания и оперативной коррекции имиджа компании или персоны, адаптации к изменившимся условиям, нейтрализации негативных технологий («черного PR»).

Любая кризисная ситуация помимо прочих последствий всегда несет угрозу репутации компании. Чтобы не допустить серьезных последствий кризиса, необходимо принять следующие меры: максимально централизовать коммуникации: лучше, если с представителями СМИ и общественностью будет общаться один представитель компании, авторитету которого привыкли доверять; провести экспресс-мониторинг СМИ, чтобы понять, откуда исходит источник негативной информации; выступить с официальным заявлением для СМИ не позднее 12 часов с момента возникновения кризисной ситуации; проинформировать сотрудников компании, ключевых клиентов и партнеров о произошедшем, о возможных последствиях, а также о том, какие меры принимаются по нейтрализации последствий кризиса; привлечь лидеров мнений, которые могут выступить в поддержку компании.