Маркетинговые исследования

      Маркетинговые исследования – это комплексная система изучения информации и взаимодействия с источниками информации. Маркетинговые исследования включают систематический и объективный поиск, сбор, анализ, принятие решений и распространение информации.

      Для общественности в данном случае понятна научная основа контакта бизнес-сообщества и населения.

      Основные методы маркетингового исследования:

      – наблюдение;

      – анкетирование;

      – интервью;

– эксперимент.

      1.  Наблюдение – планомерный процесс получения данных о наблюдаемых субъектах в естественной обстановке без воздействия на них.

      Особенно метод наблюдения важен, когда необходимо получить информацию о продуктах, входящих в ассортимент, динамике поведения покупателей, последствиях поведения.

      Его преимущества в сравнении с опросом:

      • независимость от мнений и желаний участников;

      • более высокая объективность исследования;

      • возможность восприятия неосознанного поведения;

      • точность учета окружающей ситуации.

Наблюдения осуществляются, например, за временными колебаниями потоков посетителей супермаркетов с помощью визуального контроля или видеокамерами с последующей компьютерной обработкой.

      2. Опрос – это выяснение мнений, представлений, знаний, убеждений, позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу с помощью анкетирования или интервью.

      •  Анкетирование является опосредованным (через анкету) способом общения исследователя и опрашиваемого. Респондент знакомится с темой исследования и содержанием анкеты, самостоятельно интерпретирует смысл вопросов и фиксирует свои ответы.

•  Интервью – это получение информации в постоянном контакте интервьюера с респондентом. Беседа проводится по заранее разработанному плану с сопутствующей фиксацией ответов.

      3. Эксперимент – исследование в искусственно созданной обстановке влияния одного фактора на другой в контролируемых условиях, т. е. сравнение факторов. Его признаки:

      • изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть приблизительно постоянными);

      • активное вмешательство в процесс возникновения данных;

      • манипулирование независимыми переменными с целью определения степени их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, неизучаемых параметров;

      • проверка причинно-следственных связей.

      При эксперименте небольшим группам обследуемых выдаются разные задания, затем идет контроль за факторами, которые влияют на результаты, и сравниваются различия в групповых реакциях на какой-либо фактор, например введение нового товарного знака.

      Актуальность эксперимента можно заметить при оценке применимости чего-либо, тестировании новых продуктов, изменении методов ведения бизнеса, организации продвижения бизнес-продуктов. По результатам эксперимента выбирается оптимальный вариант действий.

      Маркетинговые исследования затрагивают многие аспекты общественных отношений.

Даже есть анекдот, подтверждающий мысль о том, насколько тщательно нужно подходить к исследованиям.

...

      Социологическая служба «X» провела опрос населения и сделала вывод: русский народ – самый несчастный в мире. Через неделю социологическая служба «Z» публикует свои данные опроса: русские – самые счастливые люди в мире. Независимая экспертиза установила, что оба опроса проведены корректно. Просто служба «X» опрашивала население утром, а служба «Z» – вечером.

...

      ПРИМЕР развития успеха исследований.

      Так, консалтинговая фирма]. D. Power публикует отчеты исследований надежности автомобилей на основе отчетов об эксплуатации от владельцев автомобилей. В 2005 году самой надежной маркой признан Lexus, что очевидно влияет на рост его популярности и продаж.

      (Источник: Прямые инвестиции. 2005. № 8).