Условия Special event для сотрудников

      1) Место проведения мероприятия.

      2) Уровень мероприятия, география и престижность места прямо влияют на способ донесения информации.

      3) Актуальность и своевременность мероприятия.

      4) Понятность и неформальная оправданность.

      5) Наличие концепции. Важно, чтобы концепция ивента была небанальной, «неизбитой».

      6) Персонал. Персональный имидж приглашенных людей должен соответствовать уровню мероприятия и уровню компании.

      Мнение специалиста: Event «работает» как мощный PR-инструмент именно потому, что: а) люди любят обстоятельность; б) люди любят обходительность и внимание (все-таки любое мероприятие подразумевает избранный круг приглашенных); в) люди предпочитают работе в нервной обстановке работу в расслабленной атмосфере; г) event сосредоточен вокруг конкретной темы и привлекает внимание всех присутствующих к ней, поскольку исключает побочные раздражители… И да, разумеется, еще одно: все мы стремимся к развлечениям – такова природа человека, не мыслящего своего существования без ярмарочного балагана и шутовских ребячеств.

      Прописная истина такова: если нужно, чтоб механизм работал, надо, чтоб были в строю и были смазаны все винтики. Если в коллективе неуютно (нет системности в подходах, ясных целей, не налажены информационные потоки) – «винтики» с визгом выпадают из машины на полном ходу (как в известной песне группы «Наутилус Помпилиус»: «…в нашей семье каждый делает что-то, но никто не знает, что же делают рядом…»). Чтобы всего этого избежать, необходимо, чтобы была эта пресловутая «команда», формирование которой часто считают синонимом корпоративной культуры (Е. Алипова).

...

      ПРИМЕРЫ эффективности сотрудников в PR!

      1. Стюардессы Virgin Atlantic улыбаются пассажирам и шутят гораздо чаще, чем их коллеги из British Airways, просто потому, что им нравится работа в Virgin. Это не означает, что будет прямой коммерческий эффект от нашествия новых клиентов. Это другой путь развития не только PR, но и всех функций компании. С маркетинговой точки зрения сотрудник-энтузиаст, боготворящий торговую марку своей компании, – настоящая находка. Многие работодатели белой завистью завидуют Наrley-Davidson, где каждый работник способен заменить целое рекламное агентство.

      (Юлия Фуколова. Любовь на продажу// журнал «Секрет фирмы» №

      7 (239), 25 февраля 2008

...

      2. Сотрудники компании Наrley-Davidson ставят на теле татуировки с логотипом фирмы. Это поддерживается в среде их общения.

      Причем по качеству японские мотоциклы Honda и Yamaha не уступают Наrley-Davidson, но они дешевле и не пользуются спросом для татуировок.

      Проблема. На самом деле в российских компаниях никто не обеспокоен тем, что их сотрудник начнет ставить себе татуировки с логотипом фирмы, где он трудится, не покладая рук.

      Любишь бренд своей фирмы – это твое личное дело. Не нравится работа или зарплата? Уходи. Незаменимых нет.

...

      ПРИМЕР! Специалисты российских фирм, видимо, не скоро станут украшать себя татуировками с логотипами «Жигули», «Нива», «Спутник», «Самара», «Вимм-Билль-Данн», МТС, «Из рук в руки» или, скажем, Черкизовского мясокомбината.

      Рекомендация. Работник, предпочитающий товары своей фирмы, питающий если не привязанность, то хотя бы симпатию к товару, им производимому, – это уже передвижной рекламный носитель.

      Рекомендация. Хорошая почва складывается для PR экосупермаркетов, которые представляют собой относительно новый формат для рынка ритейла. Специфика в том, что товары покупателям не знакомы, марки не известны. Реклама не раскроет всей сути перехода на новый уровень потребления. Нужен промоутер, который грамотно разъяснит историю продуктов, технологии производства. Для этого с сотрудниками проводятся семинары и специальные дегустации. Если бы еще задумались об их культуре общения…

      С чего начать организацию специальных мероприятий для сотрудников?

      1 .Первое – позиция и участие директора.

      Директор должен искренне радеть за свою работу, болеть за дело и подтверждать это постоянно. Если это не фанат своего дела, то как минимум работоголик.

      С другой стороны, директор – это реально мыслящий партнер для своих сотрудников. Если будет вариант мнения о директоре: «К нему и на козе не подъедешь», то «грош-цена» этой затее.

      2. Второе – знакомство персонала с информацией.

      Проблема. В компаниях зачастую превращают это знакомство в стыдливое занятие, когда работник все подписывает, при этом слабо осведомлен. Но… но если работник начнет внимательно изучать, то будет подвергнут остракизму не только со стороны руководства, но и коллег. Подумают – он не доверяет.

Рекомендация. Лучше «на всю Ивановскую» кричать, чем стыдливо молчать.

...

      Справка. В Московском Кремле, у колокольни Ивана Великого, была в старину площадь, называвшаяся Ивановской. Здесь постоянно толпился народ, обмениваясь слухами и новостями, вступая в торговые сделки. Поэтому на площади громким голосом, на всю Ивановскую, оглашались царские приказы и указы.

      3. Третье – привлечение персонала к тестированию новой продукции, участию в фокус-группах для маркетинговых исследований.

...

      ПРИМЕРЫ.

      1. Дизайн-упаковки новых брендов «ЛуZгарики» (семечки) и Bon Ami (сухофрукты) разрабатывали с учетом мнений и пожеланий персонала. После фокус-групп люди сгорали от любопытства, что будет с брендом дальше.

      2. Идея тестировать новые вкусы и марки на собственных сотрудниках довольно популярна. В компании British American Tobacco (ВАТ) курильщики могут принять участие в специальных дегустационных комиссиях. По оценке специалистов, «курительный кругозор» сотрудников расширяется и они более профессионально могут подходить к оценке ароматов и вкусов сигарет.

      3. Когда «Финком» запускал дамскую серию снеков, мнения женской части коллектива и внешней фокус-группы разошлись. В результате компания выбрала упаковку, понравившуюся сторонним потребителям.

      (Юлия Фуколова. Любовь на продажу

      // журнал «Секрет фирмы» № 7 (239), 25 февраля 2008

      4. Четвертое – заинтересованность сотрудников в пользовании продукцией своей компании.

...

      Широко растиражирована преданность сотрудников легендарной Harley-Davidson. Стоянка перед ее заводом в Милуоки (штат Висконсин) всегда заполнена сотней сверкающих «харлеев» – это приехали сотрудники. Это наглядное доказательство преданности марке (Сэм Хилл и Гленн Рифкин «Радикальный маркетинг»).

      Рекомендация. Если продукция не представляет интереса для сотрудников, то можно акцентировать их внимание не на продукции, а на бренде компании (например, дарить ручки, брелки, зажигалки, футболки или кепки с логотипом работодателя) или акциях.

      5.  Пятое – персонал должен получать в качестве подарков продукцию своей компании. Если это, скажем, молочная продукция – скидки на покупку Если сталь – акции компании. Если услуги – сувениры с брендом компании.

      6.  Шестое – наладить постоянный канал связи coinрудники – руководст во.

      Как завещал великий Коносуке Мацусита: « Обращайтесь с коллегами по бизнесу так, словно все они члены вашей семьи».

      7.  Седьмое – добиться, чтобы практически весь персонал занялся продвижением брендов.

...

      ПРИМЕР

      В компании На rley-Davidson функции по продвижению выполняют сами сотрудники. Именно своим сотрудникам, а не специализированному агентству компания поручила организацию юбилея На rley-Davidson. Они позируют в качестве моделей, демонстрируя одежду для мотоциклистов, принимают участие в мотогонках, а также проводят экскурсии по цехам, где собирают легендарный «харлей». Перспектива встретиться с настоящим рабочим с завода На rley-Davidson приводит клиентов в восторг (Сэм Хилл и Гленн Рифкин «Радикальный маркетинг»).

      Так создается легенда…

      А у нас?

...

      ПРИМЕР! Однажды заехав в российскую компанию, автор этой книги встретил группу рабочих, убиравших мусор, явно неопрятных, небритых, в грязных футболках, которые были украшены… логотипом этой фирмы. Сотрудникам офиса (их около 30 человек) такие футболки не выдавались. Видимо, слишком затратно. Та к оказалось, что консалтинговую компанию, сами того не зная, «пиарили» рабочие. А самое главное, об этом никто не подозревал и не подозревает до сих пор.

      Sales Promotion

      Sales Promotion (стимулирование сбыта) – комплекс коммерческих и маркетинговых мероприятий в различных социальных группах, направленных на увеличение объемов продаж (стимулирование покупательского спроса, повышение качества обслуживания, ускорение процесса товародвижения и реализации товара, узнаваемости товарного знака или упаковки). Бывают ориентированы как на потребителя (Consumer Promotion), так и на продавца (Trade Promotion).

...

      ПРИМЕР!

      В свое время корейская компания Daewoo перед выходом на автомобильный рынок Великобритании провела интересную акцию. Корейцы предложили целый год бесплатно пользоваться автомобилем Daewoo ста жалобщикам, которые расскажут истории о самом скверном обслуживании их машин в гараже. В результате в компанию поступило 125 тысяч жалоб!

      Благодаря этой акции Daewoo не только стала лучше понимать потребителей, но и собрала обширную базу данных о потенциальных клиентах. Люди жаждут рассказать вам о своих впечатлениях. Вы только спросите их! [2]

      Consumer Promotion

      Consumer Promotion – мероприятия по стимулированию потребителя, с помощью которого решаются задачи побуждения к совершению пробной или повторной покупки, увеличение частоты потребления продукта/услуги.

...

      То, чего мы хотим добиться, – это вера покупателя, что дешевле больше нигде нельзя купить.

      (Карл Альбрехт, владелец сети розничных магазинов Aldi)

      Проблема. Потребитель замечает лишь то, что согласуется с его интересами, ценностями, потребностями и моделями мышления. Реклама к этому не адаптивна, a PR адаптивен.

      Стратегическая цель компании – сделать так, чтобы бренд стал частью образа жизни человека.

      Тактическая цель. Бренд нужно обозначить – связать с тем, что человек любит, уникально позиционировать на рынке – сделать близким, любимым, родным для интересующей компанию целевой аудитории. Способы PR – незаменимые инструменты в этом длительном, но благодарном деле.

      Человек накалывает татуировку с логотипом известного производителя мотоциклов не из пользы для здоровья, не для красоты и не потому, что ему предоставлена скидка при приобретении мотоцикла. Главная причина – позиционирование себя, подтверждение приобщенности к определенной социальной группе и ее ценностям, ощущение себя защищенным этой группой, возможность лучше адаптироваться и получить признание, значит, стать увереннее.

      Но это стремление человека стать членом сообщества и получить престиж в своем кругу не могло родиться из ничего. Компания целенаправленно вкладывала деньги в PR-мероприятия и произведения искусства, делала скидки на мотоциклы своим фанатам. Тогда знаменитая марка мотоцикла стала ассоциироваться у целевой аудитории с понятиями свободы и протеста, уникальности и изысканности, а также престижа.

...

      ПРИМЕРЫ непрямого PR-event!

      1. Вот уже около пяти лет один известный финский производитель мобильных телефонов проводит в Москве и Санкт-Петербурге крупный музыкальный фестиваль. Это бесплатное мероприятие, на которое приглашаются лучшие силы саунд– и видеоарта, имеющие «непопсовую» репутацию, причем не только российские, но, что более важно, европейские звезды интеллектуальной музыки. Это мероприятие быстро стало известным настолько, что целевая аудитория компании – молодые люди среднего достатка с высшим образованием – стала с нетерпением ждать каждого нового фестиваля, в Интернете появились фанатские сайты, а любое уважающее себя развлекательное СМИ уже не может не отписаться об этом событии.

      2. Английский производитель вседорожников класса А вкладывает материальные средства в создание так называемых полигонов, на которых круглый год все желающие могут испытать новые автомобили на специальной полосе препятствий. В результате таких мероприятий клиенты просто «заболевают» этими автомобилями и долго расписывают друзьям преимущества этой машины по сравнению с другими.

      (Источнике. Рунова, И. Обломский. Eventmarket.ru).

      Экспертное мнение. «Темп жизни растет, хотим мы этого или нет. И в стремлении придерживаться заданного темпа люди нередко жертвуют человеческим общением и элементарным эмоциональным обменом. Активные программы дают живую возможность людям почувствовать себя одним целым, единой командой, достичь поставленной общей цели, пообщаться в уникальной неформальной обстановке. Именно такое общение впоследствии дает возможность максимально четко понять потребности клиента или партнера на другом конце телефонной трубки. И в результате позволяет делать работу на самом высоком уровне качества. В качестве дополнительного эффекта заказчик получает повышение степени лояльности клиентов и партнеров к себе, как к компании-организатору такого мероприятия» (Рунова Евгения).

...

      Наиболее популярный ивент российских компаний – организация коллективных выездов на отдых на регулярной основе. Одна компания вывезла на недельный отдых в Хургаду (Египет) 100 девушек в сопровождении 4 руководителей.

      С какой целью? Чтобы был информационный повод!

      Проблема. Объяснение девушек – юбилей существования фирмы. Что особенного в этом юбилее и в этой поездке? Ничего, но написали все глянцевые журналы. Безусловно, эффект для имиджа фирмы низкий. Загар восторженных участниц сойдет через несколько недель. Рассказов о круизе друзьям и знакомым хватит на месяц-другой, заметки в прессе интереса к фирме не поднимут.

...

      Всемирно известные экстремальные ралли в африканской пустыне, в которых профессиональные водители на внедорожных автомобилях или мотоциклах проходят невероятную по сложности и протяженности трассу. Это мероприятие широко освещается ведущими телекомпаниями. В нужных красках созданы и растут, как грибы после дождя, клубы фанатов во всем мире. Самый лучший PR для производителей таких авто– и мотосредств.

      Trade Promotion

      Trade Promotion – комплекс мер, направленный на стимулирование сбытовой сети для развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж (включая мерчендайзинг):

      • стимулирование торгового персонала – это мероприятия по повышению удовлетворенности и мотивации сотрудников: а) оценка эффективности мотивации продавцов (например, с помощью методики Mystery Shoppers – «Тайный покупатель»); б) профессиональные конкурсы, бонусные системы;

...

      ПРИМЕР!

      Fusion 5, подразделение гигантской маркетинговой группы WPP Group, предоставляло автомобили Ford Focus работникам, обслуживающим Адама Сэндлера и Мадонну. Благодаря этому машины можно было увидеть в самых модных местах и вечеринках.

      • программы повышения лояльности партнеров (выставки, презентации, пресс-конференции).

...

      Об интересной PR-акции написал в своей книге Михаил Задорнов. Fla рекламном щите надпись: «Квартиры на Щукинской. Кто купит, тот получит в подарок бейсболку!»