
- •Продажи словом
- •Содержание
- •Часть 1 5
- •Часть 2 32
- •Часть 3 61
- •Часть 4 90
- •Предисловие. Продавать легко, когда ты знаешь как
- •Часть 1 о чем не думают 97% начинающих свое дело
- •От приглашения к заключению сделки
- •3. Работа с возражениями
- •4. Закрытие сделки
- •5. Создание долгосрочных отношений
- •Сделайте клиентов «многоразовыми»!
- •Основные ошибки при подготовке к продажам
- •Ошибка №1. Отсутствие четких целей и задач
- •Ошибка №2. Незнание своего покупателя
- •Ошибка №3. Недостаточные знания о своем товаре
- •Ошибка №4. Неопределенность выгод для покупателя
- •Ошибка №5. Недооценка конкурентов
- •Ошибка №6. Неподготовленность к возражениям
- •Ошибка №7. Неумение завершить сделку
- •Главные ошибки в разговоре с клиентом
- •Часть 2 Как не потерять клиента во время входящего звонка
- •5 Критических ошибок
- •Несерьезное отношение к входящим звонкам.
- •Нет нормальной подготовки для ответа на звонок
- •Паузы в разговоре
- •Переизбыток информации
- •Нет программы дальнейшего действия
- •Как правильно отвечать на входящие звонки
- •1. Здороваемся и представляемся
- •2. Копаем в глубину
- •3. Резюмируем проблему
- •4. Определяем следующие шаги
- •Если у клиента проблемы…
- •Приветствие.
- •Благодарность за звонок.
- •Изучение проблемы.
- •Решение проблемы.
- •Конфликты. Что с ними делать?
- •3 Этапа работы с конфликтом.
- •1). Выявить природу возникшего конфликта
- •2). Понять причину агрессивности
- •3). Дождаться, пока клиент «выпустит пар»
- •5. Предоставьте варианты решения проблемы
- •Как поговорить с клиентом, чтобы добиться поставленной цели
- •Как быстро получить «доступ к телу»
- •Театр начинается с вешалки, а компания с …
- •3 Типа секретарей
- •Первый тип секретаря
- •Второй тип секретаря
- •Третий тип секретарей
- •Шпионские продажи
- •Часть 3 Продажи на встрече
- •Кому и для чего нужны презентации?
- •Важность первого впечатления
- •Встречают по одежке…
- •Стоять или сидеть?
- •Голос тоже имеет значение
- •Будьте конкретны
- •Страх публичного выступления
- •«В контакте»
- •Ведение презентации: шаг за шагом…
- •Визуальные компоненты
- •1. Представьтесь, пожалуйста…
- •2. Какова же цель?
- •3. А выгода в чем?
- •4. Визуальные компоненты
- •5. Конкретные примеры из жизни
- •6. Загадочное слово утп
- •Выяснить самую сильную потребность своей целевой аудитории.
- •Проработать конкурентов (сильные и слабые стороны)
- •Сузить свою целевую аудиторию к целевым подгруппам.
- •Создайте стратегию узнаваемости, то есть ваш слоган.
- •Создайте дополнительные услуги.
- •7. Разрешите возразить…
- •Знать типичные возражения (и иметь на них готовые ответы),
- •Знать общую схему работы с возражениями.
- •Спрашивайте и вам ответят
- •Универсальные презентации работают плохо
- •Подробная инструкция действий после презентации
- •Часть 4 Заключение сделки
- •8 Правил завершения переговоров
- •1. Держите нить разговора в своих руках
- •2. Заканчивайте встречу так, чтобы можно было… снова встретиться
- •3. Оценивайте результат встречи
- •4. Используйте отказы как повод для встреч
- •5. Планируйте свою деятельность
- •6. Заканчивайте сделку вовремя
- •7. Не бойтесь предлагать клиентам то, что они хотят
- •8. Четко следуйте системе продаж
- •Благоприятный момент
- •Что мешает закрыть сделку?
- •1. Страх отказа
- •2. Неуверенность в себе
- •3. Неуверенность в товаре или услуге
- •Препятствия со стороны клиента
- •1. Не ваша ца
- •2. Неприятие
- •3. Страх неудачи или критики
- •4. Нехватка времени
- •5. Боязнь перемен
- •4 Шага к закрытию сделки
- •Варианты закрытия сделки
- •1. Потерянное имущество
- •2. Подведение итога
- •3. Подразумеваем согласие
- •4. Альтернативный выбор
- •5. Согласие как нарастающий итог
- •6. Разбить цену
- •7. Настоящее время
- •8. 3 Варианта
- •9. В подарок бонус
- •10. Дешевый или дорогой
- •Что делать, если мы все испортили?
- •Клиент хочет видеть не продавца, а эксперта
- •Позиционирование, которое продает
- •Как продемонстрировать свою экспертность?
- •Об авторах
- •Свет в конце туннеля
- •Крушение барьеров
- •Бери и делай!
- •Не только научили, но и воодушевили на работу
- •Научись продавать и станешь богатым!
- •Нашла недостающий «винтик»
Научись продавать и станешь богатым!
Продажи словом
Как продавать при каждом звонке и встрече
Андрей Парабеллум, Александра Хорошилова
Содержание
Часть 1 5
Ошибка №1. Отсутствие четких целей и задач 13
Ошибка №2. Незнание своего покупателя 15
Ошибка №3. Недостаточные знания о своем товаре 19
Ошибка №4. Неопределенность выгод для покупателя 20
Ошибка №5. Недооценка конкурентов 21
Ошибка №6. Неподготовленность к возражениям 24
Ошибка №7. Неумение завершить сделку 25
Часть 2 32
Часть 3 61
1. Представьтесь, пожалуйста… 70
2. Какова же цель? 72
3. А выгода в чем? 74
4. Визуальные компоненты 76
5. Конкретные примеры из жизни 77
6. Загадочное слово УТП 78
7. Разрешите возразить… 80
Часть 4 90
1. Страх отказа 94
2. Неуверенность в себе 94
3. Неуверенность в товаре или услуге 95
1. Не ваша ЦА 96
2. Неприятие 96
3. Страх неудачи или критики 97
4. Нехватка времени 98
5. Боязнь перемен 99
1. Потерянное имущество 103
2. Подведение итога 104
3. Подразумеваем согласие 105
4. Альтернативный выбор 105
5. Согласие как нарастающий итог 106
6. Разбить цену 106
7. Настоящее время 107
8. 3 варианта 107
9. В подарок бонус 108
10. Дешевый или дорогой 108
Что говорят наши ученики? 120
Предисловие. Продавать легко, когда ты знаешь как
Цель написания данной книги проста: МЫ хотим помочь ВАМ стать более успешными. Безудержно расти как в персональном плане, так и в профессиональном. Быть лидером и вести за собой других.
Мы – Андрей Парабеллум и Александра Хорошилова. Андрей всего за несколько лет создал и раскрутил целую индустрию инфобизнеса с многомиллионным оборотом, с персоналом в несколько десятков тысяч человек, которая успешно работает и развивается в России и странах СНГ. Александра - один из лучших экспертов по личным продажам в рунете, автор уникальной методики удвоения личных продаж за 30 дней благодаря которой люди, обучающиеся у нее, начинают зарабатывать уже через месяц в несколько раз больше.
Эта книга незаменимое руководство для всех предпринимателей, а также для всех тех людей, кто, так или иначе, занимается продажами. Продажи – залог успеха и процветания любого бизнеса. А вот внимания им уделяют меньше, чем они того заслуживают. Часто мы зацикливаемся на качестве наших товаров или услуг, а продажи отходят на второй план. Но помните: какая бы распрекрасная ни была наша продукция, она не принесет никакого дохода, если мы не научимся ее правильно продавать.
Из собственного опыта мы знаем: любой контакт с клиентом основан на словесном общении: по телефону, лично, даже по переписке. От того, как мы излагаем свои мысли, что говорим клиенту, и зависит эффективность нашего общения с ним. Именно этому и посвящена книга продажам словом.
Она научит вас, успешно продавать по телефону или скайпу, проводить презентации и встречи с клиентами, чтобы они приносили максимальный результат. Вы узнаете, как к ним готовится и что говорить. Мы научим вас не бояться заключать сделки и дадим вам секретные техники, как заставить практически любого клиента купить ваш товар.
Прочитав эту книгу, вы перестанете бояться клиентов, станете чувствовать себя уверенно и во время звонка и на встрече. Но недостаточно просто прочитать ее. Попробуйте применить на практике все, что предлагается в этой книге. Методом проб, а может иногда и ошибок, выберите то, что работает именно в вашем бизнесе, и тогда вы станете настоящим профи в сфере продаж.
Главное – внедряйте и помните: путь осилит летящий! А теперь - полный вперед!