Автоматичні касові машини (5)

Останніми роками найперспективнішим напрямом в розвитку систем доставки стали автоматичні касові машини (АТМ).

Зручність користування, доступність, швидкість і точність здійснення операцій із застосуванням АТМ сприяли швидкому їх визнанню споживачами. Крім того, оскільки первинні великі витрати на придбання і установку АТМ достатньо швидко окупаються внаслідок різкого збільшення об'ємів операцій і скорочення витрат на оплату праці касирів і утримання приміщень. Фінансові установи свого часу особливо зацікавилися цією новиною і стали швидко впроваджувати його.

Із застосуванням АТМ можна здійснювати найрізноманітніші операції, пов'язані з вилученням готівки з поточних рахунків і депозитів, отриманням відомостей про залишки і рух грошей по рахунках і т.і.

У міру збільшення об'ємів операцій, виконаних за допомогою АТМ, розширявся і ареал їх можливого розміщення. Так, якщо спочатку касові автомати встановлювалися виключно в приміщеннях банків, то згодом їх стали виносити за межі офісів. АТМ встановлювали із зовнішньої сторони приміщень банківських відділень, в аеропортах, вокзалах, торгових центрах, словом, скрізь, де можна було б гарантувати до них постійний і швидкий доступ клієнтів.

Підприємства роздрібної торгівлі особливо зацікавлені в розміщенні у себе автоматичних касових машин, оскільки це дає їм не тільки можливість спрощення розрахунків, додаткового залучення клієнтів, але і отримання орендної платні від банків-власників АТМ. Разом з тим за користування послугами АТМ магазини вимушені платити банкам певний відсоток з кожної окремої операції, виконаної через касовий апарат.

Велика різноманітність АТМ викликала проблему доступу до них власників різних видів карток. Багато банків прагнуть до універсалізації машин, забезпечуючи рішення цієї проблеми. У зв'язку з цим виникають цілі мережі АТМ, які працюють як в локальних географічних регіонах, так і в континентальному, масштабі.

Такий бурхливий розвиток операцій із застосуванням АТМ створить реальну конкуренцію системам доставки, що базується на відділеннях, що надають послуги традиційними способами. Проте фінансовим установам, що мають в своєму складі традиційні відділення, слід уважно відноситися до питань повсюдного впровадження АТМ, оскільки це може привести на початковому етапі до істотного скорочення прибутку, втрати частини клієнтів і інших непередбачуваних наслідків. Питання змін в системі доставки повинні ретельно аналізуватися з погляду прийнятої відповідної стратегії.

Фінансові "супермаркети" (6)

Концепція фінансових "супермаркетів", тобто інститутів, що надають всі можливі фінансові послуги (банківські, інвестиційні, посередницькі, страхові і т. і.), зародилася в той час, коли банки шукали можливості розширення сфери своєї діяльності, а законодавчі обмеження всіляко перешкоджали цьому. Саме ці обмеження зайвий раз довели, що не слід надмірно "затискати" те, чого вимагає ринок, оскільки законний шлях обходу законодавства все одно знайдеться, але тільки для цього потрібно якийсь час і напрям творчих зусиль фахівців не на вдосконалення діяльності ринкових інститутів, а на пошук цих обхідних шляхів.

Подібним "обхідним шляхом" стало створення банківськими інститутами франчайзингових підприємств, за допомогою яких діяльність банків розповсюджувалася на заборонені сфери, наприклад, на страхування.

Створювані банками франчайзингові підприємства перетворювалися на справжні «супермаркети» фінансових послуг. Проте для того, щоб успішно надавати ці послуги, банкам потрібно розробка низки заходів, що привертають клієнтів і стимулюючих збут.

Т.ч., концепція фінансових «супермаркетів» - це повторення на вищому рівні ідеї відділень, що надають повний комплекс послуг, тому доцільність її ухвалення на озброєння як системи доставки повинна бути ретельно продумана банком.