5. Порядок решения
5.1. Определить нормированные значения относительных оценок важности характеристик подразделений и рассчитать коэффициент согласованности оценок.
5.2. Используя диаграмму Парето, определить наиболее значимый фактор по п. 4.2.
5.3. Используя данные таблицы 1, записать уравнение регрессии и проанализировать динамику доходности холдинга.
5.4. Предложить план мероприятий в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2001, обеспечивающих повышение качества деятельности подразделений холдинга.
Билет № 5
СИТУАЦИЯ:
На ОАО «Эмпилс» (г. Ростов–на - Дону) проводится работа по созданию СМК. Принято решение о выработке руководства по качеству и о внедрении статистических методов управления процессами.
1.Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 п.4.2.3 экспертным методом оценивается значимость 7 элементов документированной процедуры.
Результаты ранжирования представлены в таблице 1
ЗАДАЧА
Определить согласованность мнений экспертов, установить окончательный вид ранжированного ряда, рассчитать относительные коэффициенты значимости элементов.
2. Произведена выборка показателей качества продукции – эмали «Ореол» (белого цвета) – массовая доля нелетучих веществ, допуск – 64-68 %.
Данные представлены в таблице 2.
ЗАДАЧА
Произвести статистический анализ процесса производства по выбранному показателю качества продукции.
Билет №6
1.СИТУАЦИЯ
На предприятии принято решение о ресертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001, переработке нормативно технической документации и первоочередном усовершенствовании статистических процедур управления качеством.
2.ОБЪЕКТ
Нормативно техническая документация системы качества предприятия в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 и ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001.
3. ЗАДАЧА
3.1. Провести экспертизу и определить наиболее важный для предприятия метод SPC.
3.2. Произвести обработку статистических
данных для проектирования карты
управления качеством
- R.
4. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
4.1. Экспертиза, проведенная пятью экспертами по пункту 7.5.2 стандарта ГОСТ Р ИСО-9004-2001, установила, что методы …….. для предприятия по важности и относительным затратам отвечают матрице ранжирования i\j (табл.1).
4.2. Произведена 21 выборка по 5 измерений показателя качества процесса, данные сведены в таблицу 2.
5.ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ
5.1. Проверить согласованность мнений экспертов и определить коэффициенты относительной значимости методов SPC. Данные оформить в виде таблицы.
5.2. Произвести необходимые расчеты для определения выборочных средних и размахов. Данные оформить в виде таблицы.
5.3. Определить значения верхнего и нижнего контрольных пределов. Выбрать бланк контрольной карты, нанести на нем координаты, контрольные пределы и построить кривые контроля.
5.4. Составить план мероприятий по подготовки СМК к ресертификации и блок – схему его осуществления.
Билет №7
1. СИТУАЦИЯ
Предприятие выпускает бытовые электрические обогреватели. Продукция имеет спрос на рынке благодаря относительно низкой стоимости. Службе качества дано задание проанализировать ситуацию и разработать предложения по улучшению качества.
2. ОБЪЕКТ
Документация системы менеджмента качества предприятия.
3. ЗАДАЧА
3.1. Определить тенденции динамики затрат на качество и прибыли.
3.2. Оценить важность факторов, обусловливающих выявленную тенденцию.
3.3. Разработать план мероприятий, обеспечивающий улучшение качества изделий.
4. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
4.1. данные по финансовой динамике представлены в таблице 1.
4.2. Причины рекламаций за год по их числу и себестоимости представлены в таблице 2.
5. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ
5.1. Построить временной ряд, определить уравнение регрессии прибыли и расходов.
5.2. Рассчитать запас времени на проведение мероприятий по улучшению качества.
5.3. Построить диаграмму Исикавы.
5.4. Установить главные причины роста затрат на качество.
5.5. В соответствии с ГОСТ Р ИСО–9001–2001 и ГОСТ Р ИСО–9004–2001, а также учитывая запас времени, составить план мероприятий по выведению предприятия из кризисной ситуации и блок-схему улучшения его деятельности.