Приложение № 3

Оценочный лист супервизора.

Методика 1- оцените в % отношении частоту используемых консультантом стратегий работы с клиентом.

Рассуждение

Интерпретация

Поддержка

Морализирование

Императивность

Поиск информации

Предоставление информации

Личное мнение

Нейтральность (принятие или молчание)

Методика 2 - “Локус” - оцените в % отношении частоту

используемых консультантом стратегии работы с клиентом.

Думает с клиентом

Думает о клиенте и с ним

Думает о клиенте и за него

Думает за клиента

Методика 3 - шкала “Принятия и позитивного отношения”

оцените по пятибалльной шкале степень выраженности у консультанта следующих профессионально-значимых качеств.

Консультант принимает и уважает чувства своего партнера и т.п.

путем эмпатической вербализации

Консультант показывает позитивное отношение и теплоту

вербально и невербально (голос)

Консультант показывает принятие и положительное отношение, так

как практически применяет систематическое слушание

Консультант подлинен и верен себе в своих высказываниях

Методика 4 - Шкала эффективности консультанта "Телефона доверия” - оцените по пятибалльной шкале степень владения консультантом следующими профессиональными умениями и .___________навыками.

Постоянно заботится о раппорте с клиентом

Использует техники активного слушания

Помогает клиенту сформулировать проблему, работает с

формулировкой проблемы

Подводит итог части консультации - резюме

Поощряет клиента на поиск вариантов решения

Поощряет клиента на планирование своих действий

Использует различные техники психологического

консультирования адекватно ситуации консультирования.

Методика 5 - оцените по десятибалльной шкале.

Консультант разделяет философию “Телефона доверия”_______

Консультант соблюдает этические принципы____________

Отсутствие синдрома “выгорания”,________________

Сохранение активной жизненной позиции и интереса к работе Открытость консультанта для работы с супервизором_________

8. Литература

Амбрумова А.Г. Психология одиночества и суицид. // Актуальные проблемы суицидологии : Труды Московского НИИ психиатрии МЗ РСФСР.-М., 1981 -Т.92.-С.69-81,

Алан Е. Айви, Мэри Б. Аиви, Линк Саймэн-Даунинг Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практическое руководство. М., 1999 г., с 41. Альфред Ваннессе. Слушая других : как велика необходимость высказаться. Записки волонтера-консультанта. Перевод с англ. - Н. И. Волков, И. Н. Волкова, Е. Н. Волков Редактор и научный консультант - канд. философ, наук Е. Н. Волков. Психолого-педагогический молодежный центр Российская Ассоциация Телефонной Экстренной Психологической Помощи Нижний Новгород,1994

Анимов Н.А., Молоканов М.В. О компонентах специальных способностей будущих школьных психологов. // Психологический журнал, 1992, № 5, с. 104-110.

Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания: Реф. дипломной работы. МГУ. Факультет психологии, 1994 // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. 1995. № 1, с. 54-55.

“Бифрендерз Интернэшнл”. Расширение деятельности добровольцев по предотвращению случаев самоубийств. Учебное пособие. Лондон: Издание “Бифрендерз Интернэшнл”, 1994. Василюк Ф.Е. Психология переживания. М., 1984. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. М.: Издательство “Ось-89”, 1999.

-176с.

Вебер В. Важные шаги к помогающему диалогу. Программа тренинга, основанная на практическом опыте/ Перевод с англ. С. М. Адамовой. Под общей редакцией В. Е. Кагана и Е. С. Креславского.- СПб.: РАТЭПП, 1998. — 41 с.

Вольперт И.Е. Психотерапия. Л.: “Медицина”, 1972, с. 101

Воронин А.Н., Габриеляян Н.А. Социально-психологический

тренинг как метод исследования личностных особенностей. //

Психологическое обозрение, № 2(3), 1996, с. 37 - 40.

Дебольский М.Г. Психология делового общения: Уч.-метод, мат.

М.: 1992.-87 с

Дерябина О.М., Московкина Н.Н. Краткий обзор работы психологической службы ГИСЦ “Служба 310”. Материалы круглого стола “психологическая “скорая помощь” в дни взрывов и катастроф. М., Конгресс-холл ЦДТ, 21 октября 1999 г.

Джонсон В. Азбука кризисной помощи. // Телефон Доверия. Служба телефонной экстренной психологической помощи для подросков и молодежи. М., Институт молодежи, 1994., Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия.//Психологический журнал, том 14, № 4, 1993, с. 137 Березина Е., Демидова О. “Купить косяков - пара пустяков”. “Московский комсомолец”, 17 мая 1999 года. Елизаров А.Н. Телефон доверия: работа психолога-консультанта с родителями. // Вопросы психологии. 1995. № 3. Емельянов Ю.М. Активное социально-психологическое обучение. -Л.: ЛГУ, 1985-167 с.

Емельянов Ю.Н. Обучение общению в учебно-тренировочной группе. //Психологический журнал. 1987, № 2. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растенников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. Практическое пособие. -Киров :ЭНИОН, 1991, с. 12

Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Ленинград,1989. Капустин С.А. Границы возможностей психологического консультирования. // Вопросы психологии. 1993. № 5, С. 52-53 Карвасарский Б.Д. Психотерапия. -М.: Медицина, 1985, с. 34 Карвасарский Б.Д.(общая редакция) Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб. Питер Ком, 1998, сЗЗЗ - 335 Копьев А.Ф. Особенности индивидуального психологического консультирования как диалогического общения. Дис. ... канд. психол. наук. М.,1991.

Кочунас Р. Основы психологического консультирования: Пер. с лит.- М.: Академический проект, 1990. - 240 с. Креславский Е.С. Телефонная экстренная психологическая помощь в Содружестве Независимых государств // Вестник РАТЭПП - 1992 - № 1, -С. 18-25

Лежепикова Л.Н., Строганов Ю.А., Угарова Т.Л., Маслова А.С., Вербин В.П. “Телефон доверия” в Ленинграде. // Психогигиена и психопрофилактика : Научные труды Ленинградского научно-исследовательского психоневрологического института им. В.М. Бехтерева.-Л., 1983.-т. 103.-с. 108-112 Леонтьев Д.А. Возвращение к человеку.// Психология с человеческим лицом: гуманистическая перспектива в постсоветской психологии. / Под ред. Д.А. Леонтьева, В.Г. Щур. - М.: Смысл, 1997,с.7

Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики. // Вестник РАТЭПП. - 1995. - Выпуск 1. -с.38.

Либих С.С. Психотерапия и медицинская психология // Руководство по психотерапии / Ред. В.Е. Рожнов. - Ташкент, Медицина, 1979. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. М.: Смысл, 1998, с.88

Молоканов М.В. Личностные компоненты профессиональной успешности практических психологов (инструкторов учебно-тренировочных групп). Диссертация на соискание степени кандидата психологических наук.- М.,1994 г. Моховиков А.Н. Молодежный телефон доверия. Информация и статистический отчет. - Одесса, ФСПП “Перекресток”, 1992 Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - Киев :

Academpress, 1994. - 106 с.

Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М.: Смысл, 1999. Обучение полицейских в Дании. М.: ГИЦ МВД РФ, 1994. Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия: семья как терапевт./ Пер. с англ., нем. - М.: Смысл, 1993, 332 с. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989. Повереннова А.Г. Подростковый телефон доверия. Руководство для волонтеров. Одесса : МП ЦСП “Оптимум”, 1999, с. 19. Полеев А.М. Неотложная психотерапевтическая помощь в системе комплексной превенции сумоубийств : Автореф. Дис. ... канд мед Наук.-М„ 1989

Психологический справочник “Наши коллеги-98”. СПБ, ГП “Иматон”, 1997, с.64-65

Психология профессиональной подготовки. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб., 1993.

Регуш Л.А. Тренинг педагогической наблюдательности. // Вопросы психологии.1988.№ 3. Роджерс К. Клиенто-центрированная терапия. - М.: “Рефл-бук”, К.:

“Ваклер”, 1997,320 с.

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер

с англ./ Общ. Ред. и предисл. Исениной Е.И. - М. : Издательская

группа “Прогресс”, “У ниверс”, 1994,480с.

Роджерс К.Р. Консультирование и психотерапия.новейшие подходы

в области практической работы: Монография. / Пер. с англ. О.

Кондрашовой, Р. Кучкаровой. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс

1999,464с.

Рожнов В.Е. Медицинская деонтология и психотерапия //

Руководство по психотерапии. / Ред. В.Е. Рожнов, Ташкент:

Медицина, 1979., с 49 - 50

Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. Пер. с англ. / Общ. Ред. и вступ. Ст. Л.П. Петровской. - 2-е изд. - М.: Прогресс, 1993. - 368 с. и другие.

Руководство по телефонному консультированию (Metro Crisis Training Manual). - г. Портленд (штат Орегон), Metro Crisis Line США, 1996

Свентецка Г. Движение помощи по телефону // Вестник РАТЭПП, -1992., № 1,С. 15-17

Скворцов А.В. Метод беседы на Телефоне Доверия в профессиональных представлениях консультантов. Диссертация на соискание степени кандидата психологических наук. (19.00.11), Институт развития личности. - М.,1996 г. Снегирева Т.В. Подростковый телефон доверия как форма работы практического психолога // Рабочая книга школьного психолога. М„ 1991, с218

Советская ассоциация гуманистической психологии (проект положения). // Вопросы психологии, 1990, № 1. Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи “Телефон доверия”: Научно-методическое пособие / А.В.Скворцов, В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура. - М.: Государственный НИИ семьи и воспитания,1999,с.28 - 31

Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. - М.: Институт психологии РАН. 1993. 156 с. и другие

Ташлыков В.А. Проблемы и перспективы подготовки психотерапевтов. // Психотерапия: от теории к практике. СПб., 1995,с 152- 158

Ташлыков В.А. Психология лечебного процесса. Л. : Медицина, 1984,с. 14

Ташлыков В.А. Развитие методов подготовки кадров и повышения квалификации в области психотерапии в СССР. // Групповая психотерапия. - М. 1990, с.357 - 365

Телефон доверия. Служба экстренной психологической помощи для подростков и молодежи. Серия: государственная молодежная политика в Российской Федерации. М.: Институт молодежи, 1999, 205с.

Телефонная психотерапевтическая помощь - телефон доверия - в системе социально-психологической службы. Методические рекомендации. / сост.: Амбрумова А.Г., Полеев А.М. - М., 1988, -18с

Тополянский В.Д. Струковская М.В. Психосоматические расстройства. Руководство для врачей. М.: Медицина, 1986, с. 356-361. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990. С. 342.

Хэмбли Г.С. Телефонная помощь. - Одесса : Изд. ФСПп

Перекресток”, 1992. - 56 с.

Панкин В.Н. Единство и многообразие психотерапевтического

опыта. // Московский психотерапевтический журнал, 1992, № 2, с.

12.

Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотехнические игры в спорте. М.:

Физкультура и спорт, 1985,с. 140

Чурилин И.В. Особенности психологического консультирования при

работе на телефоне экстренной психологической помощи // Бюллетень

клуба конфликтологов. Выпуск второй. / Под ред. Б.И. Хасана. -

Красноярск, 1992., с. 77-85

Этические принципы скандинавских психологов. // Вопросы

психологии. 1986. № 1. Этические стандарты для психологов. //

Вопросы психологии. 1993. № 4

Ялов А.М. Краткосрочная позитивная психотерапия. Методическое

пособие. СПб, "ИМАГОН", 1997, -63 с.

Brockopp G.W. Selecting the telephone counselor. // Crisis intervention

and counseling by telephone. Springfield, 111. : Charles С Tomas

Publisher, 1973,

Brockopp, G. W., & Yasser, A. Training the volunteer telephone

therapist. Crisis Intervention, 1970,2. 65 -72.

Capner, М. & Caltabiano, М. L. Factors affecting the progression

towards burnout: A comparison of professional and volunteer

counselors. Psychological Reports, 1993, 73, 555 -561

Charles М. Slem, Sheldon Cotler. Crisis Phone Services : Evaluation of

Hotline Program. American Journal of Community Psychology, 1973, 1,

3, pp.219-227

Chemiss, С. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,

1980

Crisis intervention and counseling by telephone. Springfield, 111.: Charles

С Tomas Publisher, 1973, 322 p.

George R.L., Cristiani T.S. Counseling: Theory and Practice, 3rd Ed.

Engewood Cliffs. N.J.: Prentice-Hall, 1990, p.86.

Cyr, C. & Dowrick, P. W. Burnout in crisisline volunteers.

Administration _and Policy in Mental Health, 1991, 18, 343 -354

Deci, E. L. Notes on the theory and metatheory of intrinsic motivation.

Organizational Behavior and Human Performance, 1975, 15, p. 131

Edelwich, J. (with Brodsky, A.). Burnout. New York: Human

Sciences Press, 1980.

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. Perceiv ed

organizational support. Journal of Applied Psychology, 1986, 71, 500 -

507.

Farberow, N. L. Training in suicide prevention for professionals and

community agents. American Journal of Psychiatry, 1969, 125, 1702 -

1705.

Farberow, N. Ten years of suicide pre vention-past and future. Bulletin of

Suicidology, 1970,6,6-11.

Fleischer, J. A. & Wissler, A. The therapist as patient: Special problems

and considerations. Psychotherapy, 1985,22,587-594

Fowler, D. G., & McGee, R. K. Assessing the performance of the

telephone crisis workers. In G. W. Brockopp & D. tester (Eds.), Crisis

intervention and counseling by telephone. Springfield, Illinois: Charles С

Thomas, 1973.

Gilliland, B. E. & James, R. K. Cris is intervention strategies (2nd ed.)

Pacific Grove, CA: Brooks/Cole, 1993.

Gleeson, J. P. How do child welfare caseworkers learn? Adult Education

Quarterly, 1992,43, 15-29.

Golembiewski, R. Т., Munzenrider, R. P., & Stevenson, J. G Stress in

organizations. New York: Praeger Publishers, 1986

Greenglass, E. R. Burnout and gender: Theoretical and organizational

implications. Canadian Psychology, 1991, 32, 562 -572.

Hanseel, N. Decision counseling method. Arch. Gen. Psychiat., 22 : 462 -

467, 1970

Hausman, W., and Rioch D.M. : Military psychiatry. Arch. Gen.

Psychiat, 16:727-739, 1967.

Heilig, S. M., Farberow, N. W., Litman, R. E., & Shneidman, E. S. The

role of non-professional volunteers in a suicide prevention center.

Community Mental Health Journal, 1968, 2, 287-295.

Johnson, M. & Stone, G. L. Social workers and burnout: A

psychological description. Journal of Social Service Research, 1987, 10,

190-199.

K-oeske, G. F., Kirk, S. A., & Koeske, R. D. Coping with job stress:

Which strategies work best? Journal of Occupational and Organizational

Psychology, 1993, 66, 319-335.

Lamb, С. W. Telephone therapy: Some common errors and fallacies.

Voices: The Art and Science of Psychotherapy, 1969/1970,.5, 42 -46

Lee, R. Т., & Ashforth, B. E. A meta-analytic examination of the

correlates of the three dimensions of job burnout. Journal of Applied

Psychology,.1996, 81, 123-133.

Leiter, M. The dream denied: Professional burnout and the constraints

of human service organizations. Canadian Psychology, J991, 32. 547-

555.

Maslach, С., & Jackson, S. Burnout in health professions: A social

psychological analysis. In B. Sanders & J. Suls (Eds.), Social

Psychology of Health and Illness. Hillsdale, NJ: 1982, Lawrence

Eribaum.

98. Maslach, C., & Jackson, S. E. The Maslach Burnout Inve ntory. Palo Alto, CA: .1981, Consulting Psychologists Press

99. McCarthy P. Clinical Supervision Practices of Licensed Psychologist // Professional Psychology: Research and Practice. 1994. Vol. 25. № 2, p. 177—181.

100. McGee, R. K.. Crisis intervention in the community. Baltimore:

University Park Press, 1974

101. Medeiros, M. E. & Prochaska, J. 0. Coping strategies that psychotherapists use in working with stressful clients. Professional Psychology: Research and Practice, 1988, 19, 112-114.

102. Melendez, W. & Guzman, R. M. de. Burnout: The New Academic Disease (Report No. 9). Washington, D.C.: 1983, Association for the Study of Higher Education. (ERIC Document Reproduction Service).

103. Miller, K. I., Stiff, J. В., & Ellis, В. Н. Communication and empathy as precursors to burnout among human service workers. Communication Monographs.,1988. 55. 250-265.

104. Miller, K., Birkholt, M„ Scott, S., & Stage, C. (1995). Empathy and burnout in human service work: An extension of a communication model. Communication Research, 22, 123-147.

105. Moorhead, G. & Griffin, R. L. Organizational Behavior: Managing People and Organizations. Boston: Houghton Mifflin Company, 1995.

106. Motto, J. A., Brooks, R. M., Ross, C. P., & Alien, N. Н. Standards for suicide prevention crisis centers. New York: Behavioral Publications, 1974.

107. Motto, J.: Development of standards for suicide prevention centers. Bull.Suicidol., pp. 33-37, March 1969.

108. Nagy, S., & Davis, L. G. Burnout: A comparative analysis of personality and environmental variables. Psychological Reports, 1985, 57. 1319-1326.

109. Okun, M. A. The relation between motives for organizational volunteering and frequency of volunteering by elders. Journal of Applied Gerontology, 1994, 13, 115-126.

110. Pfifferling, J. Н., & Eckel, F. M. Beyond burnout: Obstacles and prospects. In W. S. Paine (Ed), Job Stress and Burnout. Beverly Hills, CA: Sage,1982.

111. Piedmont, R. L. A longitudinal analysis of burnout in the health care setting: The role of personal dispositions. Journal of Personality Assessment,.1993, 61,457-473.

112. Pines, A. M., Aronson, E., & Kafry, D. Burnout: From tedium to personal growth. New York: 1981, The Free Press

113. Powell, W. E. The relationship between feelings of alienation and burnout in social work. Families in Society, 1994, 75, 2?9 -235.

Reilly, N. P. Exploring a paradox: Commitment as a moderator of the

stressor-bumout relationship. Journal of Applied Social Psychology,

1994,24,397-414,

Reisman, F. Strategies and suggestions for training non-professionals.

Community Mental Health Journal, 1980, 3, 103 -110.

Rosenberg, M. The self-esteem scale. In J. P. Robinson, P. R. Shaver, &

L. S. Wrightsman (Eds.), Measures of Personality and Social

Psychological Attitudes: 1991, Vol. 1. Measures of Social Psychological

Attitudes Series pp. 121 -123). San Diego, CA: Academic Press

Ross, R. R., Altmaier, E. M., & Russell, D. W. Job stress, social support,

and bumout among counseling center staff. Journal of Counseling

Psychology, 1989, 36,464-470.

Sarason, S.B Work, aging, and social change: Professionals and the one

life-one careerJmperative. New York:. 1977, The Free Press.

Savicki, V. & Cooley, E. The relationship of work environment and

client contact to burnout in mental health professionals. Journal of

Counseling and Development, 1987, 65,249 -252.

Schaufeli, W. В., Maslach, С., & Marek, T. (Eds). Professional Burnout:

Recent Developments in Theory and Research. Washington, D. C.:

Taylor & Francis, 1993.

Schneider К Therapist's personal maturity and therapeutic success: how

strong is the link?// The Psychotherapy Patient. 1992. Vol 8. N 3 -4. Р.

71-91.

Spector, P.E. Perceived control by employees: A meta -analysis of

studies concerning autonomy and participation at work. . Human

Relations. 1986, 39. 1005-1016.

The Samaritans : Befrienders the Suicidal / Edited and with an

introduction by Chad Varah. Edition. London : Constable London. 1988.

Thornton, P. I. The relationship of coping, appraisal, and bumout in

mental health workers. Journal of Psychology, 1992, 126, 261 -271.

Turnipseed, D. L. An analysis of the influence of work environment

variables and moderators on the burnout syndrome. Journal of Applied

Social Psychology, 1994, 24, 782-800.

Urspmng, A. W. Burnout in the human services: A review of the

literature. Rehabilitation Counseling Riilletin, 1986, 29, 190 -199.

Vandenberg, R. J. & Scarpelloy V. A longitudinal assessment of the

determinant relationship between employee commitments to the

occupation and the organization. Journal of Organizational Behavior^

1994, 15.535-547.

Varah Ch. Samaritans in 70 th. - London, 1977

Williams Т., and Douds J. The unique contribution of telephone therapy.

// Crisis intervention and counseling by telephone. Springfield, 111. :

Charles С Tomas Publisher, 1973, p.81

9. Заключение.

В работе проведено изучение имеющихся подходов по отбору и подготовке консультантов “Телефонов доверия”, как в отечественной, так и зарубежной практике. На анализе деятельности служб и проведенных специальных исследований проведено осмысление места и роли Служб Телефонов Доверия в системе оказания психологической помощи, раскрыта специфика процесса организации психологической помощи по телефону с учетом международного и отечественного опыта. Предложена профессиограмма консультанта Телефона Доверия.

В соответствии с потребностями современного развития Экстренной психологической помощи проведен анализ существующей системы процесса консультирования, отбора и подготовки кадров. Осуществлено выявление объективных различий разных моделей функционирования “Телефонов доверия” в России и зарубежных странах. На основе изучения зарубежных источников проведен анализ международного опыта отбора и подготовки персонала, определены ведущие тенденции, касающиеся подготовки консультантов - психологов.

Представлен анализ особенностей процесса телефонного консультирования, особенностей мотивационной готовности клиента, его эмоционального состояния, особенностей использования различных методов и приемов консультирования.

Самостоятельное исследование позволило осмыслисть особенности функционирования “Телефонов доверия”, дать объективную оценку имеющегося опыта, разработать и обосновать научные положения, касающиеся:

1. выявления психологических условий повышения эффективности деятельности Телефонов Доверия

2. системы и методов отбора и подготовки сотрудников ТД,

3. осмысления роли и места ТД в системе оказания психологической помощи,

4. создания концепции и программы многоуровневой подготовки сотрудников ТД,

5. описания модели специалиста - психолога-консультанта ТД.

Исходя из анализа видов деятельности “Телефонов доверия” и анализа литературы по вопросам оценки эффективности помощи, анализа ответов самих консультантов “Телефонов доверия”, было выделено несколько критериев оценки эффективности деятельности “Телефонов доверия”, которые и определяют условия эффективности их функционирования:

1. Обеспечение на необходимом уровне постоянного информирования

граждан о существовании “Телефона доверия”, его функциях, задачах,

принципах работы.

2. Обеспечение на организационном уровне выполнение функции “Телефона доверия”, с точки зрения доступности помощи, других принципов телефонного консультирования.

3. Соответствие личностной структуры психолога, степень выраженности у него качеств, используемых для прогнозирования успешности психологической помощи и уровень его профессионализма, уровень эмоциональной готовности к работы.

4. Подготовленность персонала службы.

5. Обеспечение на должном уровне организационной поддержки персонала, в первую очередь организация системы постоянного обучения для профилактики синдрома “выгорания”.

6. Работоспособность консультанта, его эмоциональное состояние,

отсутствие синдрома “выгорания”.

В результате проведенного исследования получены следующие конкретные научные результаты:

— уточнение понятия “Телефон Доверия”;

— обоснование перспективы развития системы Телефонов Доверия и в целом Служб экстренной психологической помощи;

— формулирование цели отбора, обучения и методического обеспечения деятельности психолога-консультанта Телефона Доверия;

— проведено уточнение и предложение ряда понятий, которые имеют теоретическое и практическое значение (система экстренной психологической помощи, психологическая помощь по телефону, помощь по телефону, формирование профессиональных качеств, методических навыков сотрудников Телефонов Доверия; этапы подготовки консультанта, их содержание; оценка эффективности профессиональной подготовки психолога-консультанта Телефона Доверия);

— систематизация сведений об отечественном и зарубежном опыте организации системы подготовки сотрудников Служб экстренной психологической помощи.

На основе разработанных материалов могут быть усовершенствованы порядок и процедура отбора и подготовки психологов — консультантов “Телефонов Доверия”, проведения супервизии и оценки эффективности как служб в целом, так и отдельных консультантов.

Представленные в настоящей работе выводы, обобщения и рекомендации предназначены прежде всего для руководителей, супервизоров и консультантов служб “Телефонов доверия”.