Психологические условия эффективности функционирования “Телефонов Доверия”, С.Д. Хачатурян, г. Владимир, 2000г.

Содержание:

1. Аннотация

2. Предисловие

3. Введение.

4. Глава 1. Телефон Доверия как проблема экстренного психологического консультирования.

5. Глава 2. Условия и закономерности психологического консультирования по телефону.

6. Глава 3. Предпосылки повышения эффективности функционирования Телефонов Доверия.

7. Приложения

8. Литература

1. Аннотация

Автор: Хачатурян Сергей Джаваиширович, старший научный сотрудник группы психологического обеспечения Владимирского юридического института, психолог-консультант “Телефона доверия”.

Рецензент : Дебольский М.Г., кандидат психологических наук,

Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования “Телефонов Доверия”. Учебно-методическое пособие. Владимир, 2000. - 177 с.

В пособии изложена история развития служб “Телефонов доверия” как в России, так и за рубежом, представлены подходы к организации различных моделей служб. Большое внимание уделено методологическим и этическим принципам деятельности, особенностям телефонного консультирования. Рассматриваются вопросы критериев оценки эффективности деятельности “Телефонов доверия” в целом и отдельных консультантов, предложен анализ различных подходов, в том числе на основании проведенных автором исследований, к проблеме отбора и обучения консультантов. Заслуживает особого внимания исследования и анализ литературы по проблеме “выгорания”.

Пособие адресовано руководителям, супервизорам и консультантам служб “Телефонов доверия”. Оно может быть полезным также преподавателям и студентам факультетов психологии образовательных учреждений.

2. Предисловие

Доверие - это то, чего нам так не хватает в жизни.

Человеку свойственно желание доверить свои горести и проблемы другим людям в надежде на помощь. Каждый из нас, кто переживал такую ситуацию, с особенно теплым чувством вспоминает того человека, которому он доверился и получил от него помощь. Доверие, это огромная ценность и огромная ответственность.

Человеку, написавшему эту книгу, доверили свои переживания, драмы, горести, проблемы тысячи владимирцев. Он внес немалую лепту в подготовку великолепной профессиональной команды психологов-консультантов "Владимирского телефона доверия". Он и его коллеги сделали делом своей жизни помощь людям

Благодарность - это то, чего нам также не хватает в жизни.

Лучшей признательностью читателей этой книги может стать дальнейший диалог - обсуждение, обмен опытом о работе служб помощи человеку.

Владимирцы благодарны коллективу Отдела экстренной психологической помощи по телефону за готовность придти на помощь в любое время, за возможность быть услышанными и понятыми.

Работа Телефона Доверия, на мой взгляд, это не только оказание своевременной помощи людям, нуждающимся в ней, но и возможность оперативно реагировать на вдруг проявляющиеся проблемы и вносить коррективы в городские программы социальной помощи жителям. Ведь если человек звонит на Телефон Доверия, значит в городе не все спокойно. Поэтому Телефон Доверия - это еще и уникальная возможность исследования и диагностирования. А "доктор" - городские власти -принимает решение, как лечить такой разнообразный и хрупкий живой организм города, в котором мы живем.

Хочу сказать спасибо Сергею Джаваншировичу Хачатуряну, его друзьям и коллегам от имени всех, кому помогли эти прекрасные люди.

3. Введение.

Работая консультантом “Телефона доверия” более 8 лет, я постоянно ощущал нехватку методической литературы, которая могла бы помочь мне, вначале, как начинающему консультанту, затем как руководителю службы и как супервизору. Несомненно, что все мы учились на Г.С. Хэмбли, Альфреде Ваннессе, читали от корки до корки небольшие, но емкие пособия, которые выпускал Институт Молодежи, небольшие, но очень важные для становления консультанта вестники РАТЭПП. В какой-то степени в настоящее время этот информационный вакуум заполнен с появлением нескольких методических пособий . Нам есть что почитать прежде чем начать работать “на трубке”.

Однако, несмотря на то, что уже сменилось несколько поколений консультантов, прошел первый этап энтузиазма и огромного желания просто пробовать “а что это такое”, многие вопросы, связанные с требованиями к личности консультанта, в целом с проблемами организации отбора, подготовки, супервизии и оценки эффективности деятельности как службы “Телефона доверия” в целом, так и отдельных консультантов остаются не разработанными, каждая служба “варится в своем соку”, нет общих подходов, не определены критерии эффективности.

Многие явления, которые в кратком изложении осваивались по книжкам, сегодня пережиты “на своей шкуре”, и ей богу, хочется, очень хочется, чтобы другим было “не так больно”. Я говорю, в первую очередь о “выгорании”.

Данная работа - попытка через анализ отечественной и зарубежной литературы, анализ результатов, проведенных нами исследований, анализ собственного опыта и наблюдение за работой и судьбами моих коллег по Владимирскому “Телефону доверия” начать этот разговор.

Надеюсь, что кому-то это окажется полезным и своевременно нужным. Благодарю всех консультантов “Телефонов доверия” городов Челябинска, Воркуты, Новокузнецка, Красноярска, Самары, Магнитогорска Челябинской области, г. Северска Томской области, г. Щелково Московской области, конечно, Владимира и других, которые откликнулись на нашу просьбу высказать свое мнение, принять участие в различных исследованиях, связанных с функционированием наших служб.