Практическое занятие №13
Тема: Управление конфликтами
Цель: закрепление темы, научиться управлять конфликтами в турфирме
Материалы и оборудование:
рабочая тетрадь
калькулятор
основная и дополнительная литература
Ход работы:
Рассчитать
Заполнить
Законспектировать
Инструкция по выполнению работы.
Основные вопросы:
1. Управление конфликтами в туристской организации
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Источники и причины конфликта
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Задание 1. Указать графически схему конфликта на предприятии
Задание 2. Указать графически основные элементы конфликта
Практическое занятие №14
Тема: Организация и проведение деловых совещаний, собраний, круглых столов, рабочих групп. Осуществление эффективного общения.
Цель: закрепление темы, научиться рассчитывать при помощи ситуационных задач.
Материалы и оборудование:
рабочая тетрадь
калькулятор
основная и дополнительная литература
Ход работы:
Рассчитать
Заполнить
Законспектировать
Инструкция по выполнению работы.
Задание 1. Укажите перечень инструментов для проведения совещания
1._______________________________
2.______________________________
3.______________________________
4.______________________________
Задание 2. Заполнить модель ведения протокола совещания
Задание 3. Определить стоимость совещания, если N - число участников 230 чел; Т - длительность совещания, 3ч; Зср - среднемесячная зарплата участников,20000 руб.; Тр.ср - среднее число рабочих часов в месяц 40 часов; 1 - коэффициент скрытых потерь, связанных с участием в совещании. Используя следующую формулу
Практическое занятие №15
Тема: Контроль технических и санитарных условий в офисе и качества работы персонала
Цель: закрепление темы, научиться рассчитывать при помощи ситуационных задач.
Материалы и оборудование:
рабочая тетрадь
калькулятор
основная и дополнительная литература
Ход работы:
Рассчитать
Заполнить
Законспектировать
Инструкция по выполнению работы
Задание 1. Укажите, в каких направлениях производиться контроль технических и санитарных условий в офисе:
1________________________________________________________________
2________________________________________________________________
3_________________________________________________________________
4_________________________________________________________________
5_________________________________________________________________
Задание 2. Рассчитать текучесть кадров туристской фирмы, если среднесписочная численность за 2 года = 270 чел., текущая численность =130 чел. По следующей формуле
