Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Психология (под ред.Крылова).doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
2.84 Mб
Скачать

§ 7.6. Социальная информация

Теснейшая взаимосвязь общества, языка и мышления отмечалась во многих исследованиях философов, психологов, лингвистов. "Язык так же древен, как и сознание. Подобно сознанию, язык возникает лишь из потребности, из настоятельной необходимости общения с другими людьми" (Ф.Эигельс). Будучи продуктом человеческого общежития, язык отражает социальный прогресс, развивается вместе с развитием общества. Современные, наиболее развитые языки всесторонне отража­ют научно-технический и культурный прогресс человечества. Такие языки столь же отличаются от древних языков, сколь по уровню своего развития современное общество отличается от первобытного. Все функ­ции языка и речи нацелены на достижение взаимопонимания общаю­щихся, быстрый обмен точной и подробной информацией, расширение масштабов взаимодействия с помощью современных технических средств, соответствие самих языковых и речевых средств уровням раз­вития общества. Практика показывает, что без налаженной системы коммуникационных связей, позволяющих при минимальных затратах времени и средств получать самую оперативную информацию, нет и не может быть удовлетворительных результатов ни в одной области дея­тельности. Поэтому сейчас возникают новые направления в исследова­нии коммуникаций общества типа исследования средств массовой ком­муникации или информации (СМИ), средств public relations - общест­венных связей, международных компьютерных средств типа систем Ин­тернет. Языковые (речевые) способы передачи информации во всех этих областях занимают значительное место, и психологическое обеспечение эффективности взаимодействия является очень важным и актуальным занятием. В качестве иллюстрации можно привести примеры из недав­него прошлого, когда по телевизионным каналам массовой коммуника­ции шла заведомо недобросовестная рекламная информация о выгодно­сти вложения средств в коммерческие банки и пирамиды типа МММ, "Хопер-инвеста" и др. Очень большой процент поверивших этой рекла­ме во многом объясняется формой ее предъявления через доверитель­ный канал. Увлечение современной молодежи общением через систему Интернет приводит все чаще к сужению круга реального живого обще­ния, опосредованное™ его компьютерными формами, а возможность вхождения в виртуальную реальность ухудшает контактность и адекват­ность поведения пользователей.

Что касается средств массовой информации, то среди них выделяют­ся по доступности газетно-журнальные средства, радио, телевидение, кино и видео, наружная реклама и все возможные способы установле­ния контактов с более или менее крупными объединениями людей, на­пример, распространение листовок, массовые социологические опросы по телефону и др. В качестве одного из важнейших видов массовой коммуникации следует выделить художественное общение, которое со­вмещает в себе широту общения, его относительную автономность с глубиной, интенсивностью сопереживаний через психологические меха­низмы эмпатии и идентификации. Художественное общение, например, чтение книги или прослушивание музыкального произведения в записи, ближе всего подходит к межличностному общению, в какой-то степени даже заменяет его, особенно в необычных условиях: в длительном пла­вании, на зимовках, во время длительной болезни.

Психологическое исследование средств массовой информации (СМИ) включает комплекс проблем циркулирования информации от коммуникатора -^ источника информации до конкретного потребителя через различные коммуникационные каналы. При всем многообразии подходов и концепций к процессу циркулирования информации можно выделить две крайние точки зрения: медиацентристскую и антропоцен-тристскую. В соответствии с первой точкой зрения человек, будучи со­циальным существом, подчиняется силе воздействия массовой коммуни­кации. Его позиция пассивна, он не способен противостоять потоку со­общений, идущих по разным каналам, и в конце концов подчиняется тем нормам, которые создаются в средствах массовой информации. Так создается некоторая универсальная масс-культура, формируется массо­вое сознание, игнорирующее индивидуальные взгляды. Социальная практика показала реальность этой точки зрения, и механизмы пропа­ганды, рекламы, разных способов убеждения и внушения являются дос­таточно действенными орудиями влияния на общественное сознание. Но и антропопентристский подход также достаточно силен, чтобы можно было им пренебрегать. Так, экспериментальные данные показали, что реципиенты воспринимают только ту информацию, которая соответст­вует их убеждениям, и меняют свои мнения крайне редко - в 5-10%, активно защищая свои психологические стереотипы. Достаточно часто используются и приемы психологической защиты от навязываемой ин­формации в виде ее игнорирования (не читаю газет, не слушаю радио, не смотрю телевизор и пр.), рационализации (объяснения в соответствии со своими взглядами), сублимации (подмены, когда реципиент заменяет традиционные средства СМИ на нетрадиционные), проекции (предвос­хищают появление любой новой информации через призму своих убеж­дений). Таким образом, человек воздействует на СМИ, формируя спрос на рынке информации. По этому поводу есть даже мнение о том, что скорее люди приспосабливают средства массовой информации к своим потребностям, чем они подчиняют себе людей. Очевидно, любое массо­вое общение через СМИ, в конце концов, будет эффективным только при наличии совместных усилий всех участников коммуникации при их взаимном приспособлении друг к другу.

Очень большую роль в каналах и средствах массовой информации играют различные формы языка (речи) и различные мыслительные стра­тегии. Языковые особенности газет разных типов, форма обращения к разным аудиториям, способы подачи информации в каналах радио и ТВ, способы аргументации и контраргументапии создают огромную область психолингвистических исследований.

Не менее интересно и перспективно и другое направление социаль­ного плана, связанное с использованием языка (речи) в качестве средст­ва установления желательных общественных связей, приобретения соот­ветствующего социальным ожиданиям имиджа, контроля и коррекции его в различных ситуациях и в целом - создания о себе положительного мнения в социуме. Это относительно новое, особенно в нашей стране, направление известно как наука об установлении связей с обществом -PUBLIC RELATIONS. Основное внимание специалистов по ПР сосре­доточено на отражении деятельности своих предприятий в средствах массовой информации, отслеживании публикаций, своевременном реа­гировании на нежелательные, организации и проведении деловых и не­формальных переговоров и встреч, в том числе на высшем уровне, про­ведении презентации и выставок, создании внешней и внутренней ком­муникационной цепи. Основная задача ПР-мена состоит в преобразова­нии и структурировании разнообразной информации, сокращении ее потерь, установлении контактов и достижении взаимопонимания. Ос­новная форма работы — диалог с расширенным, объясняющим языком, в условиях международного сотрудничества — с возможностями переклю­чения на другую лингвистическую систему знаков, чаще всего на анг­лийскую. Один из директоров фирмы "Нестле" по поводу работы служ­бы ПР на своей фирме подчеркнул непрерывность выполнения функ­ций: "Каждый день мы объясняем, растолковываем, разъясняем все, что делается на фирме, журналистам, акционерам, чиновникам, хозяйкам, студентам, школьникам, пенсионерам. Каждый день мы должны под­тверждать свою репутацию, и этот процесс не прерывается с окончани­ем рабочего дня, а продолжается дома" (Петербургский рекламист. 1996. № 6). Безусловно, ПР-мены должны уметь пользоваться всеми видами речевого взаимодействия - от выступления в дискуссии до напи­сания делового письма, от корректного точного объяснения до внима­тельного изучения любой просьбы и предложения.

Компьютерное обеспечение коммуникационных процессов, расши­рение масштабов взаимодействия, оперативность и легкость — все это привело к созданию системы Интернет, ставшей в кратчайшее время одним из наиболее предпочтительных способов взаимообмена информа­цией.

Компьютерные системы коммуникации в какой-то степени сопоста­вимы со средствами массовой коммуникации, поскольку они чаще всего передают информацию неопределенному кругу пользователей. Это так называемая ретиальная коммуникация (от лат. rete — сеть), при которой отправитель как бы использует сеть с ячейками разного размера для вылавливания нужных и заинтересованных в его информации потреби­телей. Адресность ретиальных коммуникаций может быть сформирова­на с помощью специальных ограничителей типа: "Для тех, кто интере­суется системами виртуальной реальности", как это делается в рекламе при нахождении своего сегмента рынка потребителей. Но такого типа приемы не могут обеспечить точность и надежность приема информа­ции, поскольку отсутствует более древняя и привычная аксиальная (от лат. axe - ось) форма коммуникации с указанием точного адреса и фа­милии респондента. Кроме того, компьютерные коммуникации, как и массовые, сдвинуты по показателям одинаковости позиций участников коммуникации в сторону явной асимметрии, когда информация, посту­пающая от источника, может вызвать задержанную по времени реакцию получателя или вообще не вызвать никакой реакции. Иначе говоря, свободные и синхронные по времени отношения двух участников ком­муникационной цепи отправитель - получатель здесь существенно на­рушены по самым главным показателям - своевременности обратной связи и смены ролей. Отправитель (источник) коммуникации жестко связан со своей позицией, точно так же, как и получатель. Все это ус­ложняет совместную обработку информации и нахождение какого-то общего, устраивающего всех решения. Несмотря на все эти особенно­сти, компьютерные системы коммуникации в наше время уверенно за­нимают лидерские позиции, обеспечивая передачу, сохранение и ис­пользование информации. Прогресс в области усовершенствования коммуникационных систем столь велик, что это дало даже повод поль­скому писателю-фантасту Станиславу Ежи Лему сделать парадоксаль­ное заключение о том, что в конце концов "техника достигнет такого совершенства, что человек сможет обойтись без самого себя". Но ника­кая самая совершенная техника не заменит человека-творца, создающе­го новые идеи, оформляющего их в вербальные и невербальные формы, увлекающего к новым ступеням познания других людей и регулирующе­го сознанием множество психических функций.