- •Сущность и основные понятия маркетинга
- •Основные понятия – категории маркетинга
- •Концепции управления и эволюция маркетинга
- •3 Комплекс маркетинга
- •Цели и задачи маркетинговой деятельности
- •Принципы маркетинговой деятельности
- •Факторы микросреды фирмы
- •Факторы макросреды фирмы
- •Сущность и основные направления маркетинговых исследований
- •9 Источники и процесс маркетингового исследования
- •10 Сущность, признаки и критерии сегментации рынка
- •11 Стратегии выбора целевого рынка
- •12 Сущность и параметры позиционирования товара
- •13 Модель покупательского поведения. Модель покупательского поведения – это модель реакции покупателей на действие побудительных стимулов маркетинга.
- •«Черный ящик»
- •Ответная
- •14 Характеристики потребителей, влияющие на покупательское поведение
- •2) Культурные:
- •Социальные:
- •15 Процесс принятия решения о покупке
- •16 Сущность и классификация товаров в маркетинге
- •17 Формирование товарного ассортимента
- •18 Жизненный цикл товара
- •19 Конкурентоспособность товара
- •20 Сущность и факторы ценообразования
- •21 Подходы к определению цены в маркетинге
- •22 Стратегии ценообразования
- •23 Система распределения в маркетинге
- •24 Виды маркетинговых сбытовых систем
- •25 Реклама и стимулирование сбыта как инструменты продвижения в маркетинге
- •26 Личная продажа и паблик рилейшнз как инструменты продвижения в маркетинге
- •27 Типы маркетинга в зависимости от состояния спроса
- •28 Планирование маркетинговой деятельности
- •29 Процесс маркетингового планирования
- •30 Типы организационных структур маркетинговой деятельности
- •31 Сущность и виды контроля в маркетинге
- •32 Маркетинг услуг
31 Сущность и виды контроля в маркетинге
Контроль - форма целенаправленного воздействия на объект, систематическое наблюдение за деятельностью объекта, сравнение фактических результатов деятельности с запланированными. Вообще, маркетинговый контроль - заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающее звено процесса принятия и реализации решения. Контроль в системе управления тесно связан с учетом и отчетностью. Например, в маркетинговой системе управления учет продаж товаров в динамике позволяет руководству предприятия определять, в какой стадии жизненного цикла находится выпускаемая продукция, какие меры следует предпринимать для продления жизненного цикла товара (модернизация, модификация, стимулирование сбыта и т.п.) или же для снятия продукции с производства и замены ее новыми товарами.
Можно выделить три вида маркетингового контроля:
Контроль годовых планов маркетинга.
Соответствие плановых показателей реальным показателям маркетинговой деятельности по плановым (временным) периодам. Цель контроля - установить совпадение или несоответствие основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по объемам реализации товаров и услуг, доходам и прибылям, рентабельности в целом, по отдельным товарам и по целевым рынкам, на которых работает предприятие; убедиться в достижении намеченных результатов.
Контроль прибыльности маркетинговой деятельности предприятия наиболее важен для диверсифицированных, с точки зрения товарного ассортимента, предприятий и крупных торговых компаний, реализующих свои товары и услуги по многим каналам товародвижения, на многих целевых рынках (сегментах рынка).
Цель данного вида маркетингового контроля - выяснение основных направлений получения и потери дохода. Происходит контроль: издержек производства по каждому товару, отправленному на склад готовой продукции предприятия, издержек обращения, т.е. затраты в системе товародвижения, которые связаны с транспортно-экспедиторской работой, промежуточным складированием и хранением товаров, выборов каналов сбыта, позиционированием товаров в рыночном пространстве, организацией мест продаж. От того, насколько объективной и своевременной будет информация о движении товаров к покупателям и наличии узких мест в системе физического распределения, будет зависеть и эффективность принимаемых руководством предприятия корректирующих воздействий.
Стратегический контроль маркетинга. Цель этого вида маркетингового контроля - выяснение обстоятельств того, действительно ли предприятие использует все имеющиеся маркетинговые возможности и насколько эффективно. Предприятие, ориентирующееся в своей маркетинговой деятельности на долговременный успех, через определенные интервалы времени должно проводить критическую оценку эффективности всей маркетинговой деятельности. Динамично развивающийся мир, структурные изменения в отрасли промышленности, новые общественные ориентиры (например, на повышение качества жизни), социально-этические нормы производства и потребление товаров, экологические императивы - все эти и многие другие важные для предприятия факторы могут в реальности привести к отказу от ранее намеченных целей, смене модели развития, существенной корректировке ранее принятых планов, стратегий и программ. Каждое предприятие обязано периодически проводить оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям окружающей среды.