1. Сущность и основные понятия маркетинга

Маркетинг (от английского market – рынок, marketing - рынкодело) деятельность в сфере рынка.

Наиболее полным и емким на сегодняшний момент является следующее определение предложенное Ф. Котлером: Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания, предложения и обмена, представляющих ценность товаров и услуг.

Основные понятия – категории маркетинга

Как вид человеческой деятельности маркетинг направлен на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это и физиологическая нужда в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды исходят из природы человека. Если нужда не удовлетворена, то человек чувствует себя несчастным и обездоленным. И поэтому человек будет или пытаться искать объект, способный удовлетворить его нужду или попытается заглушить нужду.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Это тот самый объект для удовлетворения нужды. По мере развития общества растут и потребности его членов, потребности эти практически безграничны, а вот ресурсы ограничены. Каждый человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Запросы могут изменяться из-за изменения цен, доходов и из-за моды. Людям надоедают вещи, они ищут разнообразия, покупают новые товары и продукты, пользуются новыми услугами.

Товар – все, что может удовлетворить потребность. Это набор свойств, это полезность для человека и возможность удовлетворить потребность в соответствии с запросами.

Потребительская ценность – это оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворять его потребности. Потребительская ценность представляет собой результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара, и затрат на приобретение этого товара.

Удовлетворенность потребителя – степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром. Если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель остается неудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожидаемыми, потребитель удовлетворен; если превосходят ожидаемые, потребитель в восторге.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Маркетинг начинается тогда, когда некто решает удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Сделка (трансакция) – обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка предполагает наличие хотя бы двух предметов, которые имеют ценность, согласованных условий договора, времени и места его реализации. Это единица измерения в маркетинге. Только если совершилась сделка, можно считать маркетинговую деятельность успешной.

Рынок – это сфера обмена, где действует совокупность реальных и потенциальных продавцов и покупателей. Спрос покупателя на товар реализуется через рынок. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд приобретают признание у потребителей.