- •1. Принципы и проблемы функционального иерархического управления.
- •2. Определение процессного подхода.
- •4. Модель системы менеджмента качества и 8 принципов управления качеством.
- •Роль руководства (лидерство).
- •Вовлечение сотрудников.
- •Процессный подход, ориентация на процессы.
- •Системный поход к управлению.
- •Постоянное улучшение.
- •Подход принятия решений,основанный на фактах.
- •Подход принятия решений,основанный на фактах.
- •5. «Цикл Деминга», основные моменты управления на основе цикла pdca.
- •6.Дать определение термину «бизнес-процесс» и перечислить известные классификации «бизнес-процессов».
- •7. Построить схему классификации процессов по отношению к клиентам, и дать определение понятиям «клиент», «внешние клиенты», «внутренние клиенты».
- •8. Построить схему классификации по отношению к получению добавленной ценности, дать определение и описать примеры основных и вспомогательных процессов.
- •9. Понятие декомпозиции бизнес-процессов. Дать определение 4 уровням «бизнес-процессов» и примеры их использования в производстве.
- •10. Определение термина и содержание понятия «моделирование бизнес-процессов» организации.
- •11. Описать 5 основных элементов бизнес-процессов при формировании моделей.
- •12. Дать определение методологии описания бизнес-процессов или нотации описания бизнес-процесса.
- •13. Описать основные составляющие любой методологии описания бизнес-процессов.
- •14. Дать определение методу создания схемы бизнес-процесса и в чем заключается разница понятий «моделирование» и «описание».
- •15. Понятие объект и связи, и их предназначение.
- •16. Существующие методологии для описания бизнес-процессов, наиболее важные из них и их предназначение.
- •17.Объекты и связи в idefo, их функции выполняемые в организации.
- •19. Обратные связи в схемах нотации idefo, их функции выполняемые в организации. Обратные связи в схемах нотации idef0
- •20. Диаграмма потоков данных и материальных ресурсов (информации dfd), ее назначение и схематическое изображение процесса.
- •8.1. Диаграммы потоков данных (информации) dfd
- •21. Методология проектирования бизнес-процессов aris, ее основная концепция и преимущества комплексного подхода.
- •22. Описание процессов при помощи блок-схем, их графическое обозначение, и преимущество.
- •23. Метод ускоренного описания бизнес-процесса и последовательность его выполнения. Методы описания бизнес-процессов
- •11.1.Выбор метода описания бизнес-процессов организации.
- •24. Метод полного описания бизнес процессов и последовательность его выполнения. Метод полного описания бизнес-процессов
13. Описать основные составляющие любой методологии описания бизнес-процессов.
Любая методология (методика) включает три основных составляющих:
1.Теоретическая база;
2.Описание шагов, необходимых для получения заданного результата;
3.Рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик. Если в основу методологии заложена теоретическая база, то ее наличие делает методологию более серьезной и обоснованной. Основное в методологии — дать пользователю практическую последовательность шагов, которые приводят к заданному результату. Именно способность получать результат с заданными параметрами характеризует эффективность методологии.
Методологии могут использоваться как отдельно, так и в ряду других методологий. Примером такой ситуации может быть проект реорганизации бизнес-процессов, когда методология создания моделей процессов является одной из применяемых методологий: управления проектом, анализа процессов, управления качеством и т.д.
Коротко рассмотрим историю развития методологий моделирования бизнес-процессов. Для более наглядного представления параллельно покажем историю развития подходов к управлению качеством (табл. 5.1.).
Основой методологий IDEF0 и IDEF3, широко используемых в настоящее время для моделирования бизнес-процессов, явились методология SADT и алгоритмические языки, использовавшиеся для разработки программного обеспечения.
Методология SADT была разработана частной американской корпорацией и затем в рамках программы Министерства обороны США была преобразована в методологию IDEF0.
Таблица 5.1Периоды развития подходов к управлению качеством
Период |
Методологии моделирования бизнес-процессов |
Методологии (стандарты) управления качеством |
40-60 гг. XX в. |
Появление алгоритмических языков описания |
Национальные стандарты |
60 гг. XX в. |
Появление методологии SADT(структурного анализа и проектирования) |
Развитие стандартов в различных областях, в частности, в области контроля качества продукции |
70-80- ггXX в. |
Появление методологий серии IDEF (IDEF0, IDEF3, IDEF1X), DFD, ERD |
Принятие МС ИСО серии 9000 версии 1988 г. |
90 гг.XXв. |
Появление методологий ARIS (архитектура интегрированных информационных систем), UML (универсальный язык моделирования), методологий компаний Oracle, Baan, Rational и др. |
Принятие МС ИСО серии 9000 версии 1994 г. (в стандартах закладываются основы процессного подхода) |
2000 г. |
Принятие МС ИСО серии 9000 версии 2000 г., четкое определение процессного подхода к управлению организацией |
|
Появление методологии IDEF0 было предопределено тенденциями развития вычислительных средств — мощных машин (Mainframe) и появлением подходов MRP. Планирование материальных ресурсов для обеспечения производства (подход MRP) требовал выполнения сложных, многовариантных расчетов по обеспечению организации материальными ресурсами для производства готовой продукции.