- •1. Принципы и проблемы функционального иерархического управления.
- •2. Определение процессного подхода.
- •4. Модель системы менеджмента качества и 8 принципов управления качеством.
- •Роль руководства (лидерство).
- •Вовлечение сотрудников.
- •Процессный подход, ориентация на процессы.
- •Системный поход к управлению.
- •Постоянное улучшение.
- •Подход принятия решений,основанный на фактах.
- •Подход принятия решений,основанный на фактах.
- •5. «Цикл Деминга», основные моменты управления на основе цикла pdca.
- •6.Дать определение термину «бизнес-процесс» и перечислить известные классификации «бизнес-процессов».
- •7. Построить схему классификации процессов по отношению к клиентам, и дать определение понятиям «клиент», «внешние клиенты», «внутренние клиенты».
- •8. Построить схему классификации по отношению к получению добавленной ценности, дать определение и описать примеры основных и вспомогательных процессов.
- •9. Понятие декомпозиции бизнес-процессов. Дать определение 4 уровням «бизнес-процессов» и примеры их использования в производстве.
- •10. Определение термина и содержание понятия «моделирование бизнес-процессов» организации.
- •11. Описать 5 основных элементов бизнес-процессов при формировании моделей.
- •12. Дать определение методологии описания бизнес-процессов или нотации описания бизнес-процесса.
- •13. Описать основные составляющие любой методологии описания бизнес-процессов.
- •14. Дать определение методу создания схемы бизнес-процесса и в чем заключается разница понятий «моделирование» и «описание».
- •15. Понятие объект и связи, и их предназначение.
- •16. Существующие методологии для описания бизнес-процессов, наиболее важные из них и их предназначение.
- •17.Объекты и связи в idefo, их функции выполняемые в организации.
- •19. Обратные связи в схемах нотации idefo, их функции выполняемые в организации. Обратные связи в схемах нотации idef0
- •20. Диаграмма потоков данных и материальных ресурсов (информации dfd), ее назначение и схематическое изображение процесса.
- •8.1. Диаграммы потоков данных (информации) dfd
- •21. Методология проектирования бизнес-процессов aris, ее основная концепция и преимущества комплексного подхода.
- •22. Описание процессов при помощи блок-схем, их графическое обозначение, и преимущество.
- •23. Метод ускоренного описания бизнес-процесса и последовательность его выполнения. Методы описания бизнес-процессов
- •11.1.Выбор метода описания бизнес-процессов организации.
- •24. Метод полного описания бизнес процессов и последовательность его выполнения. Метод полного описания бизнес-процессов
Подход принятия решений,основанный на фактах.
Реализация этого принципа исключает необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Источниками таких данных могут быть, например результаты внутренних проверок, рекламации и претензии потребителей Информация может основываться на анализе предложений сотрудников.
Подход принятия решений,основанный на фактах.
Взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.
Если отношения между поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, они способствую расширению возможностей обеих организаций. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система менеджмента качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика.
5. «Цикл Деминга», основные моменты управления на основе цикла pdca.
Для определения процессного подхода к управлению необходимо рассмотреть так называемый цикл PDCA. Этот цикл управления традиционно носит название «цикл Деминга».
Цикл Деминга включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Act). Пример бизнес-процесса, управляемого на основе цикла PDCA, приведен на рис. 2.1. (стандарт описания IDEF0, BPWin).
Можно выделить следующие основные моменты.
Система управления складывается, как минимум, из двух уровней. Управленческие решения принимают: а) генеральный директор («первое лицо»); б) владелец процесса — руководитель, отвечающий за эффективность процесса,
Система управления основана на обязательных регламентированных обратных связях, описанных в цикле PDCA.
Все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам.
При проведении анализа используются четыре основных потока информации:
а) показатели процесса;
б) показатели продукта;
в) показатели удовлетворенности потребителя;
г) результаты аудитов процессов.
5. Стандарт требует установить эти показатели, методики сбора, обработки информации, границы показателей для нормального хода процесса и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.
Необходимо назначить ответственных — владельцев процессов, которые управляют процессами, отвечают за их результативность и обладают необходимыми ресурсами и полномочиями. Их взаимодействие должно быть определено и формализовано.
Принцип PDCA тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения), если это целесообразно.