- •1. Принципы и проблемы функционального иерархического управления.
- •2. Определение процессного подхода.
- •4. Модель системы менеджмента качества и 8 принципов управления качеством.
- •Роль руководства (лидерство).
- •Вовлечение сотрудников.
- •Процессный подход, ориентация на процессы.
- •Системный поход к управлению.
- •Постоянное улучшение.
- •Подход принятия решений,основанный на фактах.
- •Подход принятия решений,основанный на фактах.
- •5. «Цикл Деминга», основные моменты управления на основе цикла pdca.
- •6.Дать определение термину «бизнес-процесс» и перечислить известные классификации «бизнес-процессов».
- •7. Построить схему классификации процессов по отношению к клиентам, и дать определение понятиям «клиент», «внешние клиенты», «внутренние клиенты».
- •8. Построить схему классификации по отношению к получению добавленной ценности, дать определение и описать примеры основных и вспомогательных процессов.
- •9. Понятие декомпозиции бизнес-процессов. Дать определение 4 уровням «бизнес-процессов» и примеры их использования в производстве.
- •10. Определение термина и содержание понятия «моделирование бизнес-процессов» организации.
- •11. Описать 5 основных элементов бизнес-процессов при формировании моделей.
- •12. Дать определение методологии описания бизнес-процессов или нотации описания бизнес-процесса.
- •13. Описать основные составляющие любой методологии описания бизнес-процессов.
- •14. Дать определение методу создания схемы бизнес-процесса и в чем заключается разница понятий «моделирование» и «описание».
- •15. Понятие объект и связи, и их предназначение.
- •16. Существующие методологии для описания бизнес-процессов, наиболее важные из них и их предназначение.
- •17.Объекты и связи в idefo, их функции выполняемые в организации.
- •19. Обратные связи в схемах нотации idefo, их функции выполняемые в организации. Обратные связи в схемах нотации idef0
- •20. Диаграмма потоков данных и материальных ресурсов (информации dfd), ее назначение и схематическое изображение процесса.
- •8.1. Диаграммы потоков данных (информации) dfd
- •21. Методология проектирования бизнес-процессов aris, ее основная концепция и преимущества комплексного подхода.
- •22. Описание процессов при помощи блок-схем, их графическое обозначение, и преимущество.
- •23. Метод ускоренного описания бизнес-процесса и последовательность его выполнения. Методы описания бизнес-процессов
- •11.1.Выбор метода описания бизнес-процессов организации.
- •24. Метод полного описания бизнес процессов и последовательность его выполнения. Метод полного описания бизнес-процессов
Вовлечение сотрудников.
Служащие всех уровней – это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.
Каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Важно добиться, чтобы это вовлечение опиралось на внутреннюю потребность в улучшениях. Персонал рассматривается как главная ценность компании, которая должна создать все условия для максимального использования его потенциала.
Система качества и ее механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свою организацию потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.
Процессный подход, ориентация на процессы.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.
Любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их в выходные результаты, может рассматриваться как процесс. Чтобы функционировать эффективно, организации должны выявлять взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять ими.
Систематическое выявление и менеджмент процессов, реализуемых в организации, и их взаимосвязей понимаются как “процессо - ориентированный подход”, предполагающий, алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями.
Состав процессов, соответствующих конкретным функциям, устанавливается на основе организационной структуры. Состав специальных функций, являющихся частями конкретных функций, устанавливается логическим анализом деятельности непосредственных исполнителей.
Сформулированный таким образом основной перечень процессов документируется. Задача состоит в том, чтобы в документации системы менеджмента качества риск проявления несоответствий в продукции был сведён минимуму.
Системный поход к управлению.
Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода тесно связан с предыдущим принципом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.
Постоянное улучшение.
Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем. Цели и задачи улучшения основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации.