Технологии моделирования бизнес-процессов.

1. Принципы и проблемы функционального иерархического управления.

Функционально-иерархический принцип управления подразумевает наличие систем управления нескольких уровней: от генерального директора до рабочего. Может включать в себя несколько уровней иерархии(3-12).

Кроме иерархического уровня звенья системы как правило группируют по функциональному признаку по виду деятельности. Например, отдел сбыта, бухгалтерия.

Внутри звеньев существуют потоки информации разноуровневой направленности. Например, плановая информация доводится руководством(верхний ур.) до рабочих (низш. Ур.) в виде задания. Контроль- согласование, визирование документов нижнего уровня по другим уровням иерархии. Передача, например, отчетности по выполненной работе снизу вверх.

Таким образом, потоки информации образуют сложную схему взаимосвязей между функциональными и иерархическими подразделениями. В связи с тем, что траектория потока работ и информации в структуре организации функционально-иерархического типа является сложной. Увеличение времени выполнения работ в связи с большим количеством согласований; эффективность работы при этом существенно снижается.

Таким образом, напрашивается вывод, что организация работ при иерархично-функциональном подходе не эффективна и возникает потребность нового типа организации работ. В котором и является процессный подход. Другими словами, функционально-иерархическая система не эффективна, так как много согласований.

Данный подход характеризуется след. недостатками:

1. Большое количество согласований, которые увеличивают время работы до получения рез-тата.

2. Ярко выражена ориентация рук-теля, на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры.

3. Узкая специализация отдельных сотрудников и подразделений, которые могут быть не востребованы при изменении номенклатуры выпускаемой продукции (повышение затрат)

4. Слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение системы согласования

5. Снижение эффективности ориентации деятельности подразделений на конечный результат. Например, на выпуск автомобиля в целом.

2. Определение процессного подхода.

В современной практике моделирования управленческой и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования принято использовать термин «бизнес-процесс».

Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Такие крупные российские компании, как «Норильский никель», Оскольский электрометаллургический комбинат, нефтяная компания ЮКОС, «Альфа-банк» и т.д. используют программные средства для описанияи оптимизации бизнес-процессов.

Использование подобных методик и программных средств имеет своей конечной целью реорганизацию бизнес-процессов и, как следствие -увеличение выручки, сокращение затрат на производство продукции, повышение качества продукции, оптимальное использование оборотного капитала, внедрение систем автоматизации.

В обобщенном виде данные методики получили название – процессный подход, который предполагает выделение в организации набора бизнес процессов.и дальнейшую работу с ними.

Предлагаемые сегодня системы управления базируются на следующих основных подходах:

• TQM (TotalQualityManagement) — система всеобщего управления качеством;

• PIQS (ProcessIntegratedQualitySystem) — система менеджмента качества,интегрированная с бизнес-процессами;

• ИСО серии 9000 версии 2008 г. — регламентирующие требованияк системам менеджмента качества;

• WFMS (WorkFlowManagementSystem) — система управления потоками работ;

• ERP (EnterpriseResourcePlanning) — комплексная система планированияи управления ресурсами организации.

Определение процессного подхода к управлению организацией.

Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом.

При внедрении процессного подхода к управлению используются следующие методики:

• создания сети бизнес-процессов;

• определения владельцев бизнес-процессов;

• моделирования (описания) бизнес-процессов;

• регламентации бизнес-процессов;

• управления бизнес-процессами на основе цикла PDCA;

• аудита бизнес-процессов.

Ключевыми моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются:

1. определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка ихвзаимодействия в общей сети процессов организации;

2. четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегментвсей сети бизнес-процессов организации;

3. определение показателей эффективности и методик их измерения (например, статистических);

1. разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;

4. управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во внешней среде (в том числе изменение требований заказчика).

Внедрение процессного подхода к управлению в организации рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта является высшее руководство организации и владельцы процессов.

3. Современные системы управления организацией.

Основополагающей базой современных подходов к управлению является процессный подход.

Предлагаемые сегодня системы управления базируются на следующих основных подходах:

• TQM (TotalQualityManagement) — система всеобщего управления качеством;

• PIQS (ProcessIntegratedQualitySystem) — система менеджмента качества,интегрированная с бизнес-процессами;

• ИСО серии 9000 версии 2008 г. — регламентирующие требованияк системам менеджмента качества;

• WFMS (WorkFlowManagementSystem) — система управления потоками работ;

• ERP (EnterpriseResourcePlanning) — комплексная система планированияи управления ресурсами организации.

Большинство современных систем управления используют информационные технологии как инструменты для создания моделей бизнес-процессов.

Например, при внедрении WFMS работа начинается с описания бизнес-процессов, которые система будет обслуживать.

1. В начале работ определяются бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать. Это могут быть: процесс обслуживания клиента в отделе продаж, процесс выставления счетов-фактур, процесс формирования финансового плана организации.

2. Определяются рабочие места исполнителей, задействованных в выполнении бизнес-процесса.

3. Описывают поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому.

Таким образом, формируется схема бизнес-процесса, которая будет автоматизирована при помощи технологии WFMS. Основной эффект при этом достигается за счет устранения потерь времени и информации при передаче потока работ между исполнителями, бумажного документооборота и т.д.

В большинстве современных систем автоматизации существуют встроенные конструкторы схем бизнес-процессов, позволяющие описать поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому.

Характерным примером являются программные продукты класса ERP. Так, в системе BAAN осуществляется моделирование бизнес-процессов организации с возможностью последующего запуска различных транзакций непосредственно со схемы модели.

В системе R/3 (компания SAP) процессы описаны по определенной методике и существует программное средство (ARISforR/3), позволяющее просматривать и редактировать поддерживаемые системой процессы. Одним из ключевых преимуществ ERP-системы является комплексность решения — автоматизированы и тесно взаимодействуют основные процессы организации: маркетинг и сбыт, планирование и управление производством, планирование материальных запасов, планирование закупок, управление финансами, учет и т.д. Эффективное использование ERP-системы предполагает описание существующих в организации бизнес-процессов и их тесную интеграцию.