Оценочное исследование и его характеристика
Оценочное исследование – вид эмпирического исследования и связано с оценкой потребностей и нужд разных групп молодёжи, оценки качества и эффективности деятельности, программ и проектов по их удовлетворению.
Оценка потребностей – это процесс, включающий в себя 2 основные фазы: исследование потребностей и планирование, анализ деятельности по их удовлетворению. Для того, что бы оценить потребности, важно правильно нарисовать исходную картину: чьи потребности мы оцениваем, какова история формирования этих потребностей у целевой группы исследования, какие проблемы испытывает целевая группа исследования в связи с этими потребностями, что она желает изменить или достичь. В связи с этим, могут быть исследованы личные биографические данные целевой группы или клиента, изучено, какая поддержка и кем оказывалась им и насколько она для них была эффективной. Для приведения оценки потребностей важно понимать сущность этого понятия. Потребность – это недостаток или нужда в чём-либо, что мешает оптимальному функционированию социальной группы или личности. С точки зрения психологии, потребность – это ощущаемое или осознаваемое индивидом напряжение, неудовлетворённость и дискомфорт, которые отражаются в психике человека. Узнадзе Д.Н. отмечал, что привычное удовлетворение потребностей в определённых условиях фиксируется в психике человека как установка к действию, которая замещает саму эту потребность. Потребности имеют динамическую природу, т.е. они изменчивы. На базе удовлетворённых потребностей возникают новые потребности более высокого порядка.
Существует 2 подхода к структурированию потребностей: 1 подход А. Маслоу, который считал, что потребности личности образуют иерархию; 2 подход Маклеланда, в котором потребности не исключают друг друга и не расположены иерархически. Если потребности осознаются группой или индивидом, то они начинают выступать в качестве их интересов. Потребности многообразны и они могут классифицироваться по разным основаниям:
По сферам деятельности:
В работе;
В отдыхе;
В общении;
В познании.
По объекту потребностей (в зависимости от того, что нужно человеку):
Материальные потребности;
Потребность в помощи;
И др.
По функциональной роли:
Доминирующие или второстепенные;
Центральные или периферические;
Устойчивые или ситуативные.
По субъекту:
Индивидуальные;
Групповые;
Коллективные;
Общественные.
Биологические потребности – обусловлены необходимостью функционирования любого организма.
Потребности обнаруживают себя в неосознаваемых влечениях и осознанных мотивах поведения, конкретизируются в желаниях человека, в соответствие с его культурой, а ток же историческими, географическими и другими факторами страны или региона, где живёт человек.
Оценка потребностей осуществляется на основе междисциплинарного знания и межведомственного сотрудничества. При оценке потребностей клиента происходит всестороннее изучение его личности с точки зрения психологии, педагогики, социальных отношений. Межведомственное сотрудничество выступает как условие возможности получения информации о клиенте из других организаций и учреждений, с кем он взаимодействует. Вся собранная информация фиксируется в письменном виде, документируется, анализируется, структурируется и обобщается. Она является основанием для разработки программ, организации деятельности по удовлетворению потребностей клиента.
При оценке потребностей соблюдаются следующая процедура:
Изучаются потребности клиента, его ресурсы в прошлом и настоящем.
Исследуются проблемы, ресурсы его ближайшего окружения.
Исследуются ресурсы и возможности нормативные, институциональные, программно-методические, кадровые и иные организаций и учреждений, ориентированных на работу с таким клиентом.
На основании полученных результатов разрабатывается программа помощи и поддержки клиенту, определяются технологии удовлетворения его потребностей.
Реализация разработанной программы.
Оценка и мониторинг реализуемой программы и достигнутых результатов.
Завершение программы и планирование последующих мероприятий при необходимости.
Специалист, проводящий оценку потребностей и ресурсов должен владеть исследовательскими умениями, знать методы сбора данных, знать нормативные и институциональные основы в исследуемой проблеме. Оценка потребностей клиента соотносится с оценкой его нуждаемости. Оценить нуждаемость – это дать экспертную оценку уровня доходов семьи (клиента) и сопоставить его с величиной прожиточного минимума, гарантированным душевым доходом или другими установленными показателями. Средний душевой доход семьи определяется как отношение совокупного дохода семьи к числу её членов. Семья со среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума получает статус нуждающейся. Получение такого статуса является основанием для оказания адресной помощи клиенту на бесплатной основе.
Оценка может осуществляться в отношении программ и проектов, деятельности, направленных на удовлетворение потребностей клиента. Оценка программ и проектов осуществляется посредством мониторинга и может быть оценкой процесса и оценкой результативности. При оценке процесса даются ответы на вопросы: «как осуществлялась деятельность?», «кто привлекался к реализации программ и проектов?», «какие затраты возникли в процессе реализации деятельности?», «при помощи каких технологий реализовывались цели и задачи деятельности?», «как интенсивно осуществлялась деятельность?», «с какой периодичностью?», «в каких формах?», «с помощью каких средств?».
При оценке результативности, внимание сфокусировано на следующие вопросы:
Насколько удалось реализовать цели и задачи планируемой деятельности? (соотношение целей и результатов позволяет судить об эффективности деятельности);
Насколько полученные результаты качественно изменили ситуацию жизнедеятельности клиента, улучшили её, способствовали удовлетворению его потребностей? (оценка результативности может осуществляться посредством замеров нужных параметров на начальном и итоговом этапе реализации деятельности, отзывов всех участников деятельности).
Оценка информативности может быть формативной и суммативной.
Формативная оценка деятельности программ, проектов позволяет специалистам-исследователям, которые её разработали улучшить. А суммативная оценка позволяет сделать заключение об эффективности завершённой программы. Т.о. формативная оценка связана с процессуальной оценкой, а суммативная – с оценкой результативности. Для проведения оценки процесса и результата, необходимо определить параметры, по которым она будет проводиться. Ими могут быть:
Удовлетворённость клиента выполненной в отношение его деятельности;
Количество и качество предоставленных ему услуг;
Объём и сроки осуществлённой деятельности в отношении клиента и содержательные характеристики этой деятельности.
Оценочные суждения позволяют дать научно обоснованное объективное заключение об эффективности организуемой деятельности, спрогнозировать дальнейшие способы деятельности по удовлетворению проблем клиента.