71. Имидж как элемент массового сознания
Имидж – это собирательный образ персоны, транслируемая вовне внутренняя сущность человека. Он может быть спонтанным и искусственно выстроенным, совпадающим с вашими телесными ощущениями и неконгруэнтным, неосознанным и осознаваемым. Критерием достойного имиджа является гармоничность как соответствие всего всему: духовного материальному, содержания форме, части целому. Важным показателем удачного имиджа является максимальное проявление в образе вашей индивидуальности. Она и составляет основу неповторимого впечатления о вас. Имидж – это вторая реальность.
Имидж – это целенаправленно сформированный образ, многозначное послание, адресованное различным его потребителям, взаимообогащающий диалог, многообразный, типажный (стереотипный) или личностный. В нем отражена совокупность как реальных, так и ожидаемых социумом качеств публичного человека. Как необходимый промежуточный элемент общения, образ возникает при наличии публичной дистанции между имидженосителем и имиджепотребителем, необходимости четкой идентификации субъекта публичного взаимодействия, недостатка информации и запуска в этой связи встречного, фантазийного механизма. Творческое достраивание образа до имеющейся в общественном сознании формы (имиджа) осуществляется на основе сигналов и знаков, подаваемых самой личностью.
Поскольку успешность в этом виде деятельности обусловлена спектром личностных и образных трансформаций, условия для такого перевоплощения обеспечиваются эмоциональностью, творческим состоянием и инсайтом имиджевой идеи. Вхождение в образ как в заданную форму активности обеспечивают раскрепощение, достижение органичности, отсюда – рост креативности, восполнение недостающих элементов образа и улучшение общего коммуникативного взаимодействия.
Имидж, как социальное и художественное целое, всегда существует в форме взаимоотношения двух субъектов и реализуется как социальное, игровое и гендерное партнерство, длящееся ровно столько, сколько продолжается сам процесс отношений. Сила, вовлекающая и удерживающая партнеров в пространстве отношений – игры образа, обладает ярко выраженной мужской (харизма) либо женской (обаяние) социальной экспрессией.
Пластичность психики, увлеченность профессией, способность найти метафору являются условиями имиджеформирующей деятельности. Задавая внутреннюю свободу и интеграцию усилий личности, имидж обеспечивает синергетический эффект и усиление воздействия личности на любую аудиторию.
В настоящей работе представлена технология конструирования образа личности как художественно-информационного целого, начиная с самого первого шага – осознания образа.
Имидж – это то представление о себе субъекта, которое он хочет сформировать в массовом сознании. Взаимодействие имиджа с массовым сознанием формирует определенный образ субъекта, причем содержание этого образа далеко не всегда совпадает с содержанием имиджа.
Анализ подходов к формированию имиджа, позволяет подойти к наиболее приемлемому процессу формирования имиджа государственного гражданского служащего (рис.1).
Рис. 1. Процесс формирования имиджа
Процесс формирования позитивного имиджа государственного гражданского служащего проходит следующим образом.
Субъект 1, (им может выступать руководитель, пресс-служба, аналитический отдел или PR-служба государственного органа). Субъект 2, специально созданный отдела внутри организации либо консалтинговая компания или смешанная группа, (куда входят сотрудники государственного органа, курирующего вопросы, связанные с имиджем, например: служба по связям с общественностью или пресс-служба и др., и независимые эксперты, консультанты-имиджмейкеры) разрабатывают план мероприятий по улучшению имиджа.
Субъект 1 и Субъект 2, формируют позитивный имидж. Эта работа состоит из двух этапов.
Первый этап – проведение организационной работы:
изучаются параметры конкретного государственного органа,
проводится анализ личностных данных сотрудников по таким характеристикам, как пол, возраст, уровень образования, занимаемая должность,
выстраивается необходимый (позитивный) имидж после учета всех параметров и характеристик.
Второй этап – взаимодействие со средствами массовой коммуникации:
налаживание тесного сотрудничества с различными средствами массовой коммуникации (телевидение, радио, газеты, журналы, Интернет и т.д.);
представление сформированного (позитивного) имиджа общественности через выбранные каналы коммуникации.
На что же нужно обращать внимание при формировании позитивного имиджа государственных гражданских служащих? Необходимо как можно больше говорить об объективных успехах, достигнутых государственными гражданскими служащими в процессе своей деятельности, а не только афишировать негативные стороны, заостряя на них внимание общественности, с негативными явлениями в органах государственной власти необходимо бороться. Одними же разговорами и осуждением, не предпринимая конкретных мер, эти проблемы не будут решены.
Далее анализируются все аспекты, которые нежелательно представлять на обозрение общественности, выявляются причины их возникновения, после чего сформированная группа разрабатывает и планирует мероприятия, которые необходимо провести для устранения негативных проявлений, параллельно проводя работу по представлению положительных сторон на основе выявленных характеристик (возраст, пол, образование, должность и т.д.).
Все усилия направляются на определение слабых мест, и оптимизацию деятельности государственных гражданских служащих. Задача группы также заключается в анализе ситуации, системы информационного обеспечения, особенностей функционирования государственной гражданской службы, выяснении неясных моментов, определении желаемого направления развития событий. Такая комплексная диагностика позволит в дальнейшем разработать сценарии деятельности государственных гражданских служащих в различных ситуациях. При внедрении разработанных мер в практику работы группа заключается в контроле правильности применения разработанных мер, помогает при возникновении нештатных ситуаций. Все желаемые результаты едва ли придут сразу. В практической деятельности всегда могут возникнуть новые обстоятельства, требующие корректировки принятого плана. Группа совместно с соответствующими руководителями решает проблемы, внося корректировки в программу действия. Важно, чтобы участники преобразований выбирали оптимальные направления деятельности. Сопоставление всех данных позволяет группе разобраться в причинах, отрицательно влияющих на имидж государственных гражданских служащих, и предпринять различные меры организационно-управленческого характера, которые повлияют на улучшение имиджа.
На следующем этапе после учета всех параметров, посредством которых будет формироваться позитивный имидж, необходимо выстраивать взаимодействие с различными средствами массовой коммуникации и через эти каналы представлять сформированный позитивный имидж.
Широко афишируя и умело режиссируя события, источники пытаются привлечь внимание средств массовой коммуникации и воздействовать на то, как эти события будут в них освещаться. Умело подаваемые события имеют реальную ценность новизны информации, предоставляя журналистам возможности для получения соответствующих фото-, видео- и аудиоматериалов и позволяют донести до общественности именно ту информацию, в которой заинтересован источникi[3].
Для реализации поставленных задач группе необходимо использовать все свои знания, навыки и умения с целью заинтересовать граждан и создать в массовом сознании благоприятный образ государственных гражданских служащих и правильное представление об их деятельности.
Такое взаимодействие со средствами массовой коммуникации позволит установить не только взаимовыгодные связи между государственными гражданскими служащими и гражданским обществом, но и повлияет на эффективность деятельности государственных гражданских служащих.
Взаимодействие со средствами массовой коммуникации сегодня является одним из главных условий выполнения государственными гражданскими служащими своих управленческих функций по следующим причинамii[4]:
государственные гражданские служащие не менее трех четвертей своего времени тратят на организацию взаимодействия как внутри организации, так и вне ее;
правильно организованное взаимодействие со средствами массовой коммуникации способствует повышению эффективности управленческой деятельности;
средства массовой коммуникации способствуют повышению авторитета государственных гражданских служащих;
средств массовой коммуникации повышают эффективность функционирования всех сфер жизнедеятельности организации.
Распространение опыта применения информационно-коммуникационных технологий в органах государственной гражданской службы является актуальной задачей. «Средства массовой коммуникации, повсеместно распространяя информацию, стабильно и методично воздействуют на массовое сознание»iii[5].
После проведения всех вышеперечисленных мероприятий необходимо проверить результат по каналам обратной связи. Посредством мониторинга и выступления граждан в средствах массовой информации можно получить информацию о том, как был воспринят представленный имидж в обществе и какой образ сформировался в массовом сознании, насколько продуктивными были предпринятые меры и какова степень их влияния на эффективность деятельности государственных гражданских служащих.
Цель мониторинга – выяснение общественного мнения, причем в динамике, то есть, как меняется отношение граждан к государственным гражданским служащим. Наиболее отчетливо имидж проявляет себя именно в динамике, поэтому необходимо проведение систематического мониторинга состояния имиджа государственных гражданских служащих. Исследование общественного мнения – важный ключ к пониманию состояния общества.
Это позволяет более эффективно управлять процессами, направленными на формирование позитивного имиджа государственных гражданских служащих и выявить, насколько изменился образ государственных гражданских служащих в массовом сознании после проведения различных имидж – акций, а также обозначить направления коррекции имиджа, на которых необходимо работать дальше.
Только при наличии обратной связи органы управления смогут принимать верные решения, прогнозировать последствия их реализации, учитывать реакцию на них общества.
Как эффективный механизм обратной связи (например, мониторинга или социологических исследований, экспресс-опрос или анкетный опрос граждан, обсуждения в прямом эфире ТВ или Интернет), так и конкретные пожелания и предложения, вносимые гражданами, позволяют максимально учитывать общественное мнение и дают ясность относительно того, какой же образ государственных гражданских служащих им хотелось бы видеть. Что позволяет Субъект 1 и Субъект 2, намного лучше планировать меры по формированию позитивного имиджа государственных гражданских служащих и конкретные имидж-акции.
Государственная гражданская служба как публичный институт призвана обеспечивать и осуществлять реализацию государственной власти и государственного управления и способствовать аккумуляции, интеграции и служению интересам граждан Российской Федерацииiv[6].
Если данные мониторинговых исследований, например, выявляют, что интерес граждан вырос к имиджу руководителей структурных подразделений государственного органа, или вопросам, связанным с управлением организацией на данном этапе этим проблемам следует уделять большее внимание. Если же обратная связь показала наличие проблем, в области взаимодействия рядовых государственных гражданских служащих с гражданами, обратившимися к ним на местах, нужно срочно принять меры по решению вопросов повышения культуры общения отдельных конкретных государственных гражданских служащих, параллельно информируя граждан о проводимой работе в этой области.
Цель использования мониторинговой информации в управленческой деятельности также состоит в том, чтобы, проанализировав ее, сделать конкретные выводы и оперативно принять необходимые меры.
Анализируя динамику происходящих изменений и располагая информацией о предпочтениях, которые царят в данный момент в массовом сознании, можно более целенаправленно и эффективно корректировать деятельность государственных гражданских служащих в целом.
Корректировка необходима для более эффективного применения имиджевых технологий к различным структурным подразделениям государственной гражданской службы. Положительные изменения в образе государственных гражданских служащих в сознании населения зависят также и от желания измениться в лучшую сторону самих государственных гражданских служащих, и от отношения к преобразованиям руководства государственного органа.
Например, если анализируя информацию, получаемую посредством проводимых мониторинговых исследований, выявляют, что одна из категорий государственных гражданских служащих уступает в популярности другим, то после выяснения причин этого предпринимают меры (используя другие технологии по формированию имиджа), тем самым, устраняя или минимизируя возникшие проблемы, что в свою очередь позитивно может отразиться на имидже государственных гражданских служащих и в целом позволит поднять авторитет всего государственного органа.
Таким образом, разработана модель и определен алгоритм действий по формированию имиджа государственного гражданского служащего, а так же выявлены ключевые моменты этого процесса. Установлено, что эффективность управленческой деятельности государственного гражданского служащего обусловливается его способностью соответствующим образом реагировать на проистекающие процессы в обществе и постоянно усовершенствовать механизм взаимодействия с ним. Благодаря этому обеспечивается воспроизводство социальных ресурсов, стабильность общественной системы, снижение социальной напряженности, повышение уровня и качества жизни граждан российского общества.