2) Спор
3) Конфликтная ситуация
4) Инциндент
Задание #27
Вопрос:
Конфликт, который проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Конфликт между личностью и группой
2) Внутриличностный конфликт
3) Межгрупповые конфликты
4) Конструктивный конфликт
Задание #28
Вопрос:
Взаимодействие конфликтующих сторон, вызванных инцидентом или поводом. Конфликтная ситуация запускается поводом - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Конфликтная ситуация
2) Конфликт
3) Структурный конфликт
4) Обструкция
Задание #29
Вопрос:
Общность, межличностные отношения в которой не опосредствуются содержанием совместной деятельности, ее целями и ценностями - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Диффузная группа
2) Просоциальная ассоциация
3) Коллектив
4) Невольная дезинформация
Задание #30
Вопрос:
Автор, который разработал четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Даниэль Дэна
2) А.В. Дмитриев
3) Л.Г. Здравомыслов
4) А.Я. Анцупов
Задание #31
Вопрос:
Психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Предмет психологии делового общения
2) Объект психологии делового общения
3) Цель психологии делового общения
4) Структура психологии делового общения
Задание #32
Вопрос:
Коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп, в которого процессе между участниками происходит обмен разного рода информацией - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Общение
2) Деловое общение
3) Интерактивная сторона общения
4) Эмпатия
Задание #33
Вопрос:
Человеческий индивид как субъект отношений и сознательной деятельности - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Личность
2) Объект общения
3) Психологический тип
4) Социальный разум
Задание #34
Вопрос:
Автор, который определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть правильно ли мое понимание» - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) К. Роджерс
2) Л. Д. Столяренко
3) Дж. Холмс
4) Келли
Задание #35
Вопрос:
Понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека привлекательности одного из них для другого - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Аттракция
2) Межличностное восприятие
3) социально-психологическая рефлексия
4) эмпатия
Задание #36
Вопрос:
Установившийся порядок, комплекс норм, регулирующих поведение человека в определенных ситуациях социального взаимодействия, в том числе и при проведении телефонных переговоров - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Этикет
2) Деловое общение
3) «Мерцающий» эффект
4) Коммуникативная сеть
Задание #37
Вопрос:
Способ моментальной передачи информации - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Факс и электронная почта
2) Голубиная почта
3) Телеграмма
4) Письмо
Задание #38
Вопрос:
Вид корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному лицу и подписана одним лицом (такое лицо выступает в этом случае как юридическое, а не частное) - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Деловое письмо
2) Деловая переписка
3) Телеграмма
4) Письмо
Задание #39
Вопрос:
Краткое изложение какого-либо вопроса или пояснение содержания какого-либо документа, факта, события - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Записка
2) Заявление
3) Бланк
4) Договор
Задание #40
Вопрос:
Стандартный темп телефонных переговоров - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) 120-150 слов в минуту
2) 500 слов в минуту
3) 70 слов в минуту
4) 250 - 300 слов в минуту
Задание #41
Вопрос:
Деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения - это …
Выберите один из 4 вариантов ответа:
1) Переговоры