Управлiння конфлiктними ситуацiями в діяльності керiвника

Дiлова гра

Кроки до взаєморозумiння

Мета гри:

— формувати умiння налагоджувати мiжособистiснi контакти в спiлкуваннi.

— вiдпрацювати оптимальнi навички особистого спiлкування; удосконалювати культуру мовлення.

1. Проблема: «Пошук шляхів взаєморозуміння в мiжособистiсних стосунках при вирiшеннi виробничих проблем.

2. Учасники гри та їх функції:

2.1. Модель керiвника гри -науково-педагогічного працiвника:

Науково-педагогiчний працiвник:

— пояснює сутнiсть гри, її правила та регламент;

— пiдводить пiдсумки.

2.2. Модель учасникiв гри:

Учасники команди:

— готують перелiк «а», у якому описують, що є причиною напруги та непорозуміння мiж двома командами (своє бачення поведiнки, дiй команди-конкурента);

— готують перелiк «б», у якому передбачають те, що напише про них команда-конкурент в перелiку «а»;

— готують перелiк «в», у якому описують проблеми, що потребують першочергового вирiшення для уникнення напруги та непорозумiння мiж двома командами;

— команди готують перелiк «г», у якому вказують план дiй для розв’язання непорозумiнь мiж двома командами.

3. Порядок проведення ділової гри: до участi в грi залучаються всі студенти. Науково-педагогiчний працівник формує двi команди. Особливiстю розподiлу учасникiв гри в рiзнi команди є деякі протиріччя в поглядах на розв'язання професiйних завдань.

Завдання учасникам команди — виявити причину конфліктної ситуації та відпрацювати механiзм спiвпрацi.

Науково-педагогiчний працiвник призначає експертiв, якi оцінюють рiшення команд.

Етап 1. Пiдготовка командами перелiкiв «а» та «б».

Етап 2. Оголошення змiсту (без обговорення мiж командами) перелiкiв «а» та «б» командi-конкуренту.

Етап 3. Обговорення в командi оголошених командою-конкурентом перелiкiв «а» та «б».

Етап 4. Пiдготовка в командах перелiку «в».

Етап 5. Спiльне обговорення командами перелiкiв «в» з метою визначення основних проблем, якi спричиняють непорозумiння.

Етап 6.Спільна робота команд над перелiком «г».

Експерти оцiнюють умiння визначити причину конфліктної ситуації та виробити механiзм для налагодження спiвпрацi; коментують дiї команд i оголошують команду,яка перемогла.

На завершення науково-педагогiчний працiвник висловлює свою думку, пiдводить пiдсумки гри.

4. Пiдведення пiдсумкiв гри: оцінюється кожен перелiк.

— «а» — точність у встановленнi причин напруги та непорозумiння мiж командами;

— «б» — умiння бачити себе очима суперникiв (оцiнюються лише тi передбачення, якi збiглися в перелiку двох команд);

— «в» — умiння визначати основнi проблеми, що створюють перешкоди для спiвпрацi;

— «г» — оригiнальнiсть дiй у розв’язаннi конфлiктних проблем.

Цiкаво знати!

У найважчi хвилини люди радять: «Не стримуй слiз, поплач..» На думку вiдомого сучасного психотерапевта Карла Роджерса, негативнi емоцiї при безперешкодному вираженнi поступово нейтралiзуються й змiнюються на позитивнi. Вiдкрите вираження емоцiй є не лише атрибутом конфлiкту, а й потужним каталiзатором конфлiктогенiв, без якого полум’я конфлiкту швидко згасає. Даючи вихiд почуттям i знижуючи цим емоцiйну напругу, ми відповідно сприяємо лiквiдації конфлiкту.