Невербальнi засоби управлiнського спілкування

Дiлова гра

Маски

Мета гри:

— формувати навички розумiння невербальної поведiнки спiврозмовника;

— вiдпрацювати оптимальнi навички та прийоми власного невербального спiлкування;

— тренувати оптимальне емоцiйне реагування та самоконтроль на рiзнi нестандартнi ситуації.

Сутнiсть гри:

1. Проблема: «Розумiння тонкощiв невербального спiлкування».

2. Учасники гри та їх функцiї:

2.1. Модель керiвника гри — науково-педагогiчного працiвника:

Науково-педагогiчний працiвник:

— пояснює сутнiсть гри ,її правила та регламент;

— формує команди;

— призначає експертну групу;

— пiдводить пiдсумки.

2.2. Модель учасникiв гри:

Учасники команди:

— розподiляютъ мiж собою ролi з рiзними типами емоцiйних станiв;

— вiдпрацьовують вербальнi й невербальнi навички та вміння спiлкування;

— виступ учасникiв команди.

Експерти:

— оцiнюють виступи учасникiв команд: оригiнальнiсть, дотримання мовленнєвих норм, оптимальне використання навичок і вмiнь невербальної комунiкацiї;

— визначають команду яка перемогла.

3. Порядок проведення ділової гри: до участi в грi залучаються всi присутнi студенти. З них науково-педагогiчний працiвник формує команди (максимум — десять осіб в однiй командi).

Завдання учасникам команди — кожному учаснику пiдготувати відповiдь на конкретну ситуацію вiдповiдно до отриманої спiлкувальної ролі та продемонструвати її пiд час виступу команди.

Науково-педагогiчний працiвник пропонує ситуацiї та перелiк типів емоцiйних станiв. Ситуації:

1) спiврозмовник розважає вас розмовою, а вам треба йти;

2) ви робите зауваження пiдлеглому за його запiзнення на роботу; 3) люди, що сидять поруч з вами на зборах колективу, заважають вам голосною розмовою.

Перелiк типiв емоцiйних станiв: радiсть, здивування, спокійна впевненiсть, ледь прихована iронiя, байдужiсть, розгубленiсть, роздратованість, агресивність, гнiв, невпевненiсть, обурення, презирство.

Час виступу кожного з учасникiв — 2-3 хв.

Науково-педагогiчний працiвник призначає експертiв, якi оцiнюють виступи.

Для вирiшення завдання командам надається 15-20 хв. Після того пропонується командний виступ.

Експерти оцiнюють виступи команди в цiлому та кожного учасника зокрема, коментують схвалене рiшення та оголошують команду,яка перемогла.

На завершення науково-педагогiчний працiвник висловлює свою думку, пiдводить пiдсумки гри.

4. Пiдведення пiдсумкiв гри: Оригiналънiсть побудови виступу — 1-3 бали; дотримання мовленнєвих норм — 1-5 балiв; оптимальне використання навичок i вмiнь невербальної комунікації — 1-З бали.

Загальний бал виступу команди складається з оцiнки оригiнальностi виступу команди та оцiнки виступу кожного учасника команди.

Цiкаво знати!

Щоб підняти iмiдж стражiв порядку, токiйським поліцейським наказали зранку привiтно всмiхатися й життєрадісно вiтати перехожих. Резулътат перевершив усi сподiвання: у перший же день експерименту було затримано 63 злочинцi-бiдолахи. Почувши привiтання поліцейського, вони кидалися з усiх нiг куди очi бачать.