Тема 9. Роли менеджера

Менеджер (англ. manager - управлять наемный) - управляющий компанией, фирмой, банком, структурным подразделением, направлением, обладающий в пределах своей компетенции, исполнительной властью. Менеджер занимается планированием, организацией, управлением и контролированием в компании или подразделении.

Для осуществления своей деятельности менеджеры должны играть ряд ролей. Роль – набор определенных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации.  Выделяют три основные роли:

• Межличностные роли – установление контактов с подчиненными, начальниками, приезжими.

• Информационные роли – действия, которые позволяют менеджеру формировать информацию; проявляются, как способность менеджера получать и эффективно использовать необходимую бизнесу информацию.

• Решающие роли – роли по принятию решений, обеспечение реализации решений.

Наблюдая за работой многих менеджеров, канадский теоретик менеджмента Генри Минцберг в своей книге «Природа управленческой работы», описал десять ролей управленцев. По словам автора, в повседневной работе целесообразней рассматривать именно роли, а не выполняемые функции.

Межличностные роли:

• Глава организации – эта роль связана с выполнением рутинных функций правового, социального, представительского характера.

• Лидер – этот руководитель несет ответственность за мотивацию, активизацию, концентрацию подчиненных на достижении целей компании. Лидер отвечает за набор и подготовку работников, контролирует выполнения функций работниками. Собственно говоря эта роль и охватывает все управленческие действия с участием подчиненных.

• Связной – эта роль предполагает выполнения и поддержания хороших межличностных отношений за пределами организации. Основной ролью связного является переписка и ведения совещаний на другой стороне, другая работа с внешними организациями и людьми.

Межличностные роли делают руководителя пунктом со­средоточения информации, что придает ему информационные роли, и превращает его в центр обработки информации:

• Приемник информации  – «ищейки», люди которые всегда чувствуют информационный голод, они собирают информацию о конкурентах, информируют о новинках, информируют об изменениях, происходящих за пределами компании. К непосредственным обязанностям относят обработку почты, обработка контактов связанных с приходом новой информации, ознакомительные поездки.

• Распространители информации  – осуществляют оперативное распространение информации нужным отделам, полученной из внешних источников, или от сотрудников. Основная задача, рассылка почты, составления отчетов для общественности, передача полезной информации, личные контакты или беседы с той же целью.

• Представитель  – выражение за пределами организации её официальной точки зрения, ответы на вопросы прессы. Участие в брифингах, пресс конференциях, разговоры в прессе и т.д.

Исполняя межличностные и информационные роли, руко­водитель играет также роли, связанные с принятием решений:

• Предприниматель – эта роль является самой ведущей в любой организации, ведь именно от эффективной работы этих ролей и зависит улучшения в развитии компании. Эти роли менеджмента изыскивают возможности внутри компании, разрабатывают и запускают проекты и контролируют их исполнения.

• Устранители нарушений – отвечает за корректировочные действия, когда орга­низация оказывается перед необходимостью серьезных измене­ний, вследствие нарушений выполнения стратегических и те­кущих программ действий.

• Распределители ресурсов – ответственные за распределение всех ресурсов компании. Поскольку все организации действуют в условиях ограниченных ресурсов, то как раз эта роль и занимается этим процессом. К ресурсам можно отнести деньги, люди, время, материалы и т.д.

• Переговорщик  –  роль менеджера, связанная с постоянной необходимостью торговаться с представителями других организаций или отдельными людьми для отстаивания интересов собственной компании или подразделения. Переговоры могут затрагивать вопросы вопросы выполнения работы, ресурсов, целей, разных условий продаж или покупок, влияющих на организацию, от имени которой выступает менеджер.

Не все авторы согласны с Минцбергом в части его опреде­лений и классификаций управленческого труда. Нет единого опи­сания работы менеджера, которое устраивало бы всех в отноше­нии содержания, ролей и функций управленческого труда.

Все перечисленные 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от харак­тера деятельности конкретной организации.