МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
Черкаський державний бізнес-коледж
Кафедра економіки та підприємства
КУРСОВА РОБОТА
з предмета: Маркетингові дослідження
на тему: ДОСЛІДЖЕННЯ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ ЯК
КОМУНІКАТИВНОГО КАНАЛУ
Студентки ІV курсу групи МЗ-12
напрям підготовки : Маркетинг
Задорожньої Олени Анатоліївни
Керівник курсової роботи:
Залозна Т.Г.
Номер залікової книжки:
1108
Національна шкала_____________
Кількість балів ________________
Оцінка : ECTS_________________
Члени комісії ____________________ ___________________________
____________________ ____________________________
____________________ ____________________________
Черкаси 2013
ЗМІСТ
Вступ
РОЗДІЛ 1. Теоретичні АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
В СОЦІЛЬНИХ МЕРЕЖАХ
1.1. Поняття соціальної мережі……………………………………………………..5
1.2. виникнення та розвиток соціальних мереж як комунікативного каналу…...
1.3. Аналіз використання соціальних мереж як комунікативного каналу
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ В УКРАЇНІ
2.1. Інтернет як засіб комунікації
2.2. Дослідження соціальних мереж в Україні як комунікативного каналу
2.3. Маркетингові дослідження в соціальних мережах
РОЗДІЛ 3. Прогноз перспектив розвитку соціальних мереж
як комунікативного каналу В УКРАЇНІ
Висновки
Список використаних джерел
СТОРІНКИ ПОСТАВЛЮ КОЛИ БУДУТЬ ПОВНІСТЮ ЗРОБЛЕНІ РОЗДІЛИ!
Вступ
Соціальні мережі міцно увійшли в наше життя. «Вконтакте», «Однокласники», «Фейсбук», «Твіттер», «Живий журнал», «Мій світ» – це одні з найпопулярніших платформ. Кількість користувачів вимірюється мільйонами. Напевно багато хто з користувачів вже зареєстровані в будь-якої соціальної мережі, можливо навіть не в одній. На стадії становлення соціальні мережі використовувалися в основному для спілкування та розваг. Але зараз мережі стали повноцінним інструментом для бізнесу і зараз все більше компаній створюють спільноти і профілі в соціальних мережах для підтримки та просування свого продукту - будь це конкретний товар або послуги. Це обумовлено присутністю в мережах конкретної цільової аудиторії і можливістю тісно спілкуватися з живими людьми. З появою соціальних мереж з'явилася і професія SMO – фахівця Social Media, які саме і займаються залученням для клієнта потенційної цільової аудиторії. У кожній мережі є можливість створити власну групу, фан-сторінку і багато інших функцій. Ці речі можна використовувати для бізнесу. Також в цих мережах можна купити рекламу з можливістю тонкої настройки - це місто або регіон, вік, стать, інтереси.
Вперше термін «соціальна мережа» буж започаткований у 1954 році британським соціологом, представником Манчестерської школи, Джеймсом Барнсом для визначення зразків соціальних зв’язків які йшли урозріз традиційних для багатьох соціологів понять таких як обмежені групи (племена, сім’ї) або такі соціальні категорії як стать чи етнічна належність тощо. Такі вчені як Стефан Боргатті, Рональд Барт, Лінтон Фріман, Марк Грановеттер, Пітер Марсден, Ніколас Мулінс, Анатоль Рапапорт, Стенлі Васерман, Баррі Вельман та Харісон Вайт розширили сферу застосування соціальних мереж.
На сьогоднішній день прийнято вважати, що соціальна мережа – це соціальна структура, створена об’єднаними за однією або декількома ознаками взаємозалежності вузлами, які здебільшого представлені індивідуальними членами або організаціями. Соціальні мережі можуть бути створеними на тлі спільності цінностей, дружби, родинності, неприязні, конфлікту, торгівлі, зв’язків в мережі Інтернет, сексуальних зв’язків, релігійних поглядів абощо.
Метою курсової роботи є визначення методів дослідження соціальних мереж в Україні та аналіз передового досвіду іноземних країн, і узагальнення отриманих результатів.
Завдання курсової роботи – узагальнити поняття соціальної мережі, дослідити історію виникнення та розвиток данного поняття, визначити основні методи дослідження соціальних мереж, дослідити соціальні мережі як комунікативний канал та розглянути перспективи розвитку.
Об’єктом дослідження виступають соціальні мережі як одна зі складових розвитку суспільства в цілому та як країни взагалом.
Предметом – є їх безпосереднє дослідження та розвиток з необхідним вирішенням проблем на цьому шляху.
РОЗДІЛ І. Теоретичні АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ В СОЦІЛЬНИХ МЕРЕЖАХ
Поняття соціальної мережі
Соціальні мережі стали широко популярними по всьому світу за дуже короткий термін. Зацікавленість населення у них є зрозумілою, адже за пірамідою потреб А. Маслоу прагнення до самовираження є вищою потребою людини [4]. Проте, більшість споживачів не задумуються над тим, що соціальні мережі можуть бути корисними не тільки для них як для користувачів, а й для підприємств, як простір для просування власного бренду. Тому питання принципів застосування маркетингу у соціальних медіа є актуальним, як для користувачів, так і для підприємств. Питаннями маркетингу у соціальних мережах займалося багато маркетологів, серед них О. Завойко, Н. Будкевич, Ю. Масієнко, О.Чуксина, В.Сова та багато інших. Маркетинг у соціальних мережах (SMM) – порівняно нова сфера діяльності підприємства, яку зараз активно опановують. Точного визначення цього поняття в літературі поки що немає, проте сформувалось загальне – це сукупність методів, за допомогою яких люди можуть створювати та обмінюватись діловими та іншими зв’язками в Інтернеті [2].
Соціальна мережа — це соціальна структура, утворена індивідами або організаціями. Вона відображає різноманітні зв'язки між ними через різноманітні соціальні взаємовідносини, починаючи з випадкових знайомств і закінчуючи тісними родинними вузами. Вперше термін було запропоновано в 1954 році Дж. А. Барнесом (в роботі Class and Committees in a Norwegian Island Parish, «Human Relations»).
Соціальна мережа – це структура, що базується на людських зв’язках або ж взаємних інтересах. В якості інтернет-сервісу соцмережа може розглядатися як платформа, за допомогою люди можуть здійснювати зв’язок між собою та групування за специфічними інтересами. Завдання такого сайту полягає у тому, щоб забезпечити користувачів всіма можливим шляхами для взаємодії один з одним – відео, чати, зображення, музика, блоги та інше.
Першу цеглину у фундаменті нового напрямку веб-сервісів заклав американський сайт Classmates.com, котрий відкрився ще у 1995 році, пропонуючи відшукати своїх однокласників та старих друзів. Через десять років, у 2005, шалений успіх «MySpace» призвів до швидкого розростання соціальних мереж та збільшення їх популярності серед користувачів.
Особливо цікаві в цьому плані тематичні соціальні мережі – котрі займають певну нішу в своєму секторі, і пропонують для цього всі підручні засоби. Наприклад, Однокласники.ru дозволяє знайти ваших однокласників чи однокурсників, відновити втрачений зв’язок та познайомитись з новими людьми. Last.Fm – музична соціальна мережа – будує зв’язки між користувачами за принципом музичних уподобань, використовуючи при цьому оригінальні засоби – віджети для блогів, утиліту для прослуховування музики, а також будує чарти з прослуханої вами музики. Autokadabra.ru – соціальна мережа автолюбителів. Марки авто розподілені по клубам, в яких і відбувається спілкування учасників.
Загальнотематичні соцмережі, такі як «Facebook», та його молодші брати – «Вконтакте» і «Connect», також мають велику популярність, хоча і не пропонують нічого особливого. Ці сайти акумулювали в себе величезну базу контактів та профілів, з яких можна дізнатися багато чого про людину та її уподобання.
Виходячи з концепції соціальних мереж, які існують в реальності, можна спробувати визначити, що ж є такими мережами в рамках кіберпростору. Для того, щоб називатися «Соціальною мережею» інтернет-проект повинні надавати наступний функціонал:
можливість створення індивідуальних профілів, в яких міститиметься певна інформація про користувача (його ім'я, родинний статус, інтереси і ін.);
можливість взаємодії користувачів (за допомогою перегляду профілів один одного, внутрішньої пошти, коментарів і ін.);
можливість досягнення спільної мети шляхом кооперації (наприклад, метою соціальної мережі може бути пошук нових друзів, ведення групового блогу і ін.);
можливість обміну ресурсами (наприклад, інформацією);
можливість задоволення потреб за рахунок накопичення ресурсів (наприклад, шляхом участі в соціальній мережі можна обзаводитися новими знайомими і тим самим задовольняти потребу в спілкуванні).
Феномен успіху соціальних мереж полягає в тому, що інтернетизація світу, а особливо України, продовжується стрімкими темпами. А у світі, де все менше часу залишається на спілкування, найлегшим видається спосіб знайти когось за своїми особистими уподобаннями або інтересами. У випадку Однокласників – бере гору ностальгія та бажання дізнатись про долю людей, з якими колись вчився.
Види соціальних мереж як медіа каналів:
- Перша група – БЛОГ. Блог (букв. blog від web log - віртуальний мережний журнал, або щоденник подій) - це персональний електронний вебсайт, журнал. Головне призначення блога регулярно додавати короткі записи тимчасової значущості, фото чи мультимедіа. Сукупність усіх блогів в єдиній мережі прийнято називати блогосферою. З кожним днем стає дедалі простіше створити власну веб сторінку, і кожного дня понад однин мільйон людей по всьому світу споруджує свій перший блог. Як при клад на ведемо найбільш популярні англомовні блог ресурси з російськомовним інтерфейсом, такі як Живой Журнал, Facebook, Last.fm, MySpace. Блоги виявились ефективними засобом налагодження контактів з невеликими споживчими групами. Так, за допомогою "медіа одного автора" поширюються позитивні чутки про продукт або якість компанії, тут можна заручитися підтримкою лідерів думок цільової аудиторії, поборотися з негативними уявленнями про бренд. Жваве обговорення тієї чи іншої теми в блогосфері може виникнути раптово, а потім так само не сподівано і припинитися. Для управління створеною дискусією важливо втримувати такі моменти і постійно генерувати нові інформаційні приводи. Лише теми опубліковуваних текстів, які вик ли ка ють постійну цікавість цільової аудиторії, зможуть зробити блог дійсно ефективним рекламним майданчиком.
Одна з основних відмінностей блогів від звичайних вебсторінок та інтернетфорумів це те, що пов'язані між собою блоги можуть являти собою динамічну інформаційну оболонку.
Друга група – СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ: знайомства, дружба, професійне спілкування. Розгорнуте визначення цього терміна описано вище. Тому перейдемо одразу до статистичних даних по нашому, українському, регіону.
Більшість вітчизняних інтернет користувачів спілкуються через соціальні мережі. Можливість пошуку нових друзів і підтримання з ними стосунків, завантаження і перегляд фото і відео альбомів і, зрозуміло, обмін інформацією на професійні теми веде користувачів Всесвітньої павутини у простір соціальних мереж. Крім того, багато хто використовує цей комунікативний канал для розширення ділових контактів.
За результатами дослідження за 2011 р., в Україні соціальні мережі відвідують близько 87% користувачів, що на 12% більше, ніж у попередньому році. Найбільшою популярністю користуються російськомовні мережі Одноклассники.ru,
Інтернет не ухильно посідає місце головного медіа каналу серед всіх вікових груп. Однак і маркетологам, і рек ламістам, які використовують соціальні медіа, не варто забувати, що користування Всесвітньою мережною системою може бути вкрай різним. Крім того, планування проведення кампаній у таких соціальних мережах повинно враховувати коре ляцію віку і різновидів засобів масової інформації.
Рек лама у соціальних мережах:
Для рекламодавців соціальні мережі надають унікальні можливості безпосереднього контакту зі споживачами. Щодня мільйони користувачів ведуть бесіди про компанії, їхні товари і на давані послуги, обмінюючись власни ми думками і враже ня ми. У результаті окремовзятий учасник мережного співтовариства може зіпсувати (або на впаки) репутацію компанії з багатомільйонним оборотом. Обсяг ринку реклами у соціальних мережах не ухильно зростає. Так, у 2010 р., за оцінками аналітичної компанії "eMarketer", він сягнув позначки у 1,225 млрд дол. США. Експертний звіт від цієї компанії вклю чив всі види реклами, розміщеної в соціаль них ме ре жах, у тому числі медійну, контекстну і відеорек ламу, а та кож витрати на маркетингові проекти, в яких маркетологи створюють у таких мережах профілі для своїх то варів і брендів.За прогнозами "eMarketer", до 2014р. об сяг рин ку рек лами у соціальних мережах зросте до 3,8 млрд дол. У даний час найбільший інтерес до соціальних мереж виявляють компанії таких галузей, як споживчі товари, виробники алкогольних напоїв, автови робни ки, компанії індустрії розваг. Споживчі бренди до останнього часу не проводили агресивної рек ламної політики в мережі Інтернет. Не зважаючи на зменшення витрат на онлайн рекламу представниками багатьох галузей промисловості (серед них компанії у сферах ту риз му, B2B, програмного забезпечен ня, фінансових послуг і телекомунікацій), зростання витрат на рекламу в популярних соціаль них мережах досить значне. Так, витрати представниками індустрії розваг на розміщен ня рек лами в соціаль них мережах збільши лися на 812%, а витрати тур генцій на 364%. У зістав ленні з 2010 р. у 2011 р.споживачі стали проводити більш відкри ту політику до угод, пропонованих їм по електронній пошті. Якщо у 2010 р. лише 47% респондентів говорили про готовність відкрити повідомлення, які пропонують дисконтні купони, і т. д., то в 2011 р. цей відсоток опитуваних піднявся до 53%. Більш того, зрос ла і кількість тих, хто ділиться такими пропозиціями зі своїм колом кон тактів: від 28 до 30% (2010 і 2011 рр.відповідно).
Р
Однак не тільки користувачі виявля ють свою лояльність до комерції, але й маркетингові методи зазнали помітних змін. На 50% підвищилася кількість електронних повідомлень від магазинів, що працюють в режимі офлайн, які інформуватимуть своїх по тенційних відвідувачів про знижки і спеціальні пропозиції.