Тема 16. Планирование для электронного бизнеса

16.1. Особенности электронного бизнеса, его возможности и риски.

Электронный бизнес (Electronic Business), или И-бизнес, Е-бизнес, e-Business — это модель, в которое обмен деловой информацией, а также бизнес-процессы и коммерческие транзакции автоматизируются посредством информационных систем. Впервые этот термин прозвучал во время выступления экс-генерального директора IBM Луи Гёрстнера. Для передачи и предоставления данных значительная часть решений использует Интернет-технологии.

Электронный бизнес — это совокупное понятие для множества классов информационных систем, которые автоматизируют работу предприятия. Помимо электронной коммерции, которая ориентирована на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется также поддержка и всей цепочки создания добавленной стоимости предприятия.

Электронная коммерция (e-commerce) — это сфера хозяйствования (экономики), включающая в себя все торговые и финансовые транзакции, которые осуществляются с помощью компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, которые связаны с проведением подобных транзакций.

К электронной коммерции относятся электронные:

— страховые услуги (e-insurance)

— обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI)

— деньги (e-cash)

— банкинг (e-banking)

— движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS)

— торговля (e-trade)

— маркетинг (e-marketing).

К преимуществам электронной коммерции для организации можно отнести: сокращение издержек, глобальный масштаб, улучшение цепочек поставок, открытость бизнеса 24/7/365, быстрый вывод товара на рынок, персонализацию, а также низкую стоимость распространения цифровых продуктов.

При переходе к электронному бизнесу следует принимать во внимание эволюцию электронного бизнеса и ее влияние на компанию, ее партнеров и клиентов. В процессе развития компания может проходить ряд этапов становления электронного бизнеса. В то время как одни компании только начинают обустраивать свое присутствие в Интернете, другие уже могут находиться на этапе интеграции цепей поставок, трансформации отрасли или, в редких случаях, конвергенции отраслей.

На ранней стадии главным мотивом компании становится ее стремление добиться чего-то, заявить о своем существовании и улучшить обслуживание клиентов.

На интеграционном этапе внимание компании уже сосредоточено на общении с клиентами, снижении затрат, продаже своих товаров и услуг, на интернет-маркетинге. На второй стадии компания обязательно должна уделять внимание эффективности работы своих сотрудников.

На развитом этапе общие цели развития компании полностью совпадают с целями электронного бизнеса: создание конкурентных преимуществ производится за счет сокращения затрат на выход на новые рынки или освоения новых сфер обслуживания. На третьем этапе электронного бизнеса создаются новые и очень гибкие инфраструктуры.

Российский рынок онлайн-коммерции вырос до $10 млрд, за 2012 г. из которых $7 млрд пришлись на электронику, одежду и обувь, автозапчасти, товары для дома и мебель.

Лейтмотивом фирм, рекламирующих электронный бизнес, является аргумент его недостаточной развитости. Каждый человек может «засеять свое непаханое поле», извлечь миллионные прибыли, при этом, не особо напрягаясь, работая 2-3 часа в день. Так выглядит стандартный набор стимулов фирм, предлагающих заняться электронной коммерцией. Однако главный аргумент – наличие большой целевой аудитории - имеет и обратную сторону. Бесспорно аудитория большая, но способы её привлечения достаточно стандартны и набили оскомину даже многим новичкам сети. Большинство рекламы распространяется в виде так называемого спама, который удаляется, не заслуживая никакого внимания. Этот фактор существенно сужает возможности предпринимателя решившего заняться электронным бизнесом. Качественная раскрутка в Интернете сопоставима по стоимости с рекламными и пиар компаниями в реальной действительности.

Основные риски в электронном бизнесе связаны с самим внутренним устройством этого рынка. С одной стороны, это бум „проектов на продажу“, которые занимаются тем, что осваивают инвестиции. С другой — это десятки тысяч мелких интернет-магазинов. И те, и другие не готовы вкладываться в собственную инфраструктуру и далеко не всегда могут обеспечить приличный сервис. На этом фоне катастрофически низким остаётся уровень доверия покупателей к интернет-торговле в целом. От этого страдают и крупные игроки.

Ещё один существенный риск — это отсутствие инфраструктуры и внятной стратегии развития отрасли перевозок. В результате ведущие игроки вынуждены вкладываться в создание собственных логистических подразделений. Однако логистика и ритейл — это разные бизнесы, и лучше, когда каждый занимается своим делом.

Уникальный феномен отечественной e-commerce — нелюбовь к безналичным платежам и, как следствие, экзотичная для иностранцев и ставшая стандартом для нас модель оплаты заказов „курьеру при доставке“. Следствие этой особенности — высокие риски доставки товара в регионы без предоплаты.

В то же время у нас на низком уровне находится интернет-эквайринг (барьеры подключения и использования и-банкинга, барьеры для произвольных платежей, риск замораживания «подозрительных» операций банком).

 Слабая законодательная база не позволяет взыскивать ущерб или задолженность из-за отсутствия подтверждающих документов на бумажном носителе, ведь всё оформляется дистанционно: заявками на сайте, письмом по электронной почте, звонком по телефону и так далее. Этот риск прежде всего затрагивает тех продавцов, которые работают по постоплате.  С этим риском связаны такие последствия как доначисление налогов к уплате в бюджет, налоговые проверки и прочие, вплоть до закрытия организации — в зависимости от объёмов „бедствия“. Данный риск имеет и оборотную сторону: оформление множества документов тормозит бизнес-процесс, и, как правило, многие компании жертвуют своевременным составлением документов в пользу скорости процессов.