Раздел 5. Планирование и организация исследования систем управления

Тема 6 Социологические исследования систем управления. Рефлексионное исследование систем управления. Планирование процесса исследования систем управления

6.1. Сущность и основная направленность социологических исследований

Роль человеческого фактора и связанных с ним социальных взаимоотношений потребителей и изготовителей, персонала внутри любой организации и обществе в целом с развитием и усложнением науки и техники возрастает. Здесь слово «социальный» (от лат. so-cialis) следует понимать как «общественный». Науку, занимающуюся изучением основных законов, закономерностей и принципов общественной жизни и социальной деятельности людей, называют социологией. Появление этого термина в 1839 г. связано с работами французского философа Огюста Конта (1798—1857), который пришел к выводу о необходимости проведения исследований реального общества на основе объективных фактов социальной жизни научными методами.

Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение СУ с использованием теоретических и эмпирических процедур, позволяющее познать и оценить:

• новые знания в области социального управления;

• потребности и перспективные устремления имеющихся и потенциальных потребителей своей продукции и услуг;

• сущность и реальную деятельность персонала организации и их интересы, исповедуемые ценности, понимание существующих проблем в управленческой работе и отношение к ним, и к выявленным особенностям и тенденциям развития;

• возможности использования полученных при изучении новых знаний в теории и практике управления.

В рамках таких исследований проводят также определение интересов, ценностных ориентиров и возможностей персонала поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий и субподрядчиков Очевидно, что при проведении социологических исследовательских работ выявляется и решается широкий круг проблем, связанных с общественными отношениями потребителей, персонала своего предприятия, поставщиков, субподрядчиков и т.п.

Социологические исследования СУ, как и всякие другие, могут быть классифицированы по определенным признакам:

• по отношению к теории и практике — теоретические, теоретико-прикладные, прикладные;

• по отношению к внешней и внутренней среде системы — внутренние, внешние (в частности маркетинговое);

• по периоду проведения — ретроспективные (предшествующие), реально-временные (в реальном масштабе времени), прогнозы (последующие);

• по регулярности проведения — регулярные (периодические), эпизодические, разовые;

• по познавательности целей и глубине исследования — пилотажные (зондажные, направленные на предварительное изучение малоизученных социальных объектов), описательные (более глубокие, чем пилотажные), аналитические (обеспечивающие получение новых теоретических знаний, понимание механизмов социальных явлений в управлении, выявление причин, следствий, иных взаимосвязей);

• по продолжительности — экспресс, краткосрочные (непродолжительные), долгосрочные (продолжительные);

• другие.

Экспресс-исследования и краткосрочные социологические исследования следует отнести к оперативным. Среди них можно выделить оценочные исследования, которые предназначены, как правило, для отбора персонала, например менеджеров, экспертов, управленческих групп и т.п.

По общей направленности, т.е. по отношению социологических исследований СУ к теории и практике выделяют:

• теоретические исследования, обеспечивающие получение новых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

• теоретико-прикладные исследования, использующие теоретико-эмпирические процедуры изучения и решения социальных проблем на основе полученных новых знаний;

• прикладные исследования, направленные на решение конкретных практических проблем социального характера на основе имеющихся в социологии подходов.

Каждый из этих видов исследований используется в зависимости от уровня управления и целей.

Наибольший интерес для функционирующих СУ представляют прикладные социальные исследования, цель которых, например, можно сформулировать следующим образом:

• выявление тенденций занятости населения и снижение уровня безработицы в стране, субъекте РФ, городе или районе,

• определение причин текучести персонала в организации и разработка на этой основе мер по ее снижению или оптимизации;

• обоснование оптимальных функциональных соотношений между человеком и техническими средствами в СУ;

• определение требований потенциальных потребителей к продукции (услугам), позволяющих оптимизировать новую номенклатуру и объем их выпуска, выработать соответствующие маркетинговые мероприятия;

• повышение мотивации результативности труда персонала,

• определение тенденций и причин заболеваемости работников организации;

• улучшение социально-психологический климата в организации и др.