
- •Москва 2008 г.
- •Оглавление
- •Раздел 1. Исследование в управлении
- •Тема 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека. Система управления как объект и предмет исследования
- •1.1. Понятие исследования
- •1.2. Объект и предмет исследования
- •1.3. Научная и практическая роль исследований в деятельности человека
- •1.4. Место систем управления в организациях
- •Классификация видов систем
- •1.5. Модель организационно-экономической системы организации (предприятия) и понятие «система управления»
- •1.6. Функциональная роль исследования в развитии систем управления
- •1.7. Принципы построения и функционирования систем управления
- •1.8. Механизм управления и основные требования, предъявляемые к системе управления
- •1.9. Состав и характеристика элементов и подсистем системы управления.
- •1.10. Объекты исследования систем управления
- •Основные виды объектов исследования систем управления
- •Раздел 2. Общенаучные методы исследования систем управления
- •Тема 2. Фактологическое обеспечение исследования. Практическая формула диалектического подхода к исследованию управления. Система общенаучных методов исследования
- •2.1. Понятие факта и его роль в исследовании
- •2.2. Факты и информация. Функции фактов в исследовании. Состав фактов
- •2.3. Система фактов. Фактология
- •2.4. Фактология и научное обоснование явлений
- •2.5. Диалектический подход в исследовании систем управления
- •2.6. Принципы диалектического подхода к исследованию
- •2.7. Диалектические методы исследования
- •2.8. Сочетание различных подходов в исследовании
- •2.9. Общие положения методологии исследования систем управления
- •Виды исследований
- •2.10. Основные характеристики методологии и понятие «проблема» в исследовании
- •2.11. Основные составляющие исследования
- •2.12. Принципы исследования
- •2.13. Классификация и состав методов исследования
- •2.14. Состав методов
- •Классификация методов исследования систем управления по направлениям их использования
- •Раздел 3. Функционально-логические основы исследования систем управления
- •Тема 3. Системный анализ в исследовании управления. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления. Логический аппарат исследования систем управления
- •3.1. Сущность системного подхода к исследованию
- •3.2. Состав наук и научных направлений, являющихся основой системного подхода
- •3.3. Интегративно-конвергенциальный характер системного подхода
- •3.4. Концепция исследования
- •3.5. Гипотеза и ее роль в исследовании
- •3.6. Требования к гипотезам
- •3.7. Разработка гипотезы
- •3.8. Аксиомы и гипотезы исследования функционирующих систем управления
- •3.9. Общие положения
- •3.10. Сущность логических методов
- •3.11. Сущность интуитивных методов
- •3.12. Выбор стратегий интуитивного поиска
- •Особенности стратегий интуитивного поиска при исследовании систем управления
- •Раздел 4. Конкретные методы исследования систем управления
- •Тема 4. Приемы анализа и обоснования. Состав и выбор методов исследования систем управления. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования
- •4.1. Экспертные методы
- •4.2. Метод ранжирования и непосредственного оценивания
- •4.3. Метод сопоставления
- •4.4. Методы творческих совещаний
- •4.5. Метод творческого коллективного обсуждения
- •4.6. Метод «мозговой» атаки
- •4.7. Метод «коллективного блокнота»
- •4.8. Метод 6-3-5
- •4.9. Метод контрольных вопросов
- •4.10. Метод морфологического анализа
- •4.11. Метод анализа проблем
- •4.12. Метод генерирования идей
- •4.13. Деловые игры
- •4.14. Состав и классификация специфических методов исследования систем управления
- •4.15. Методы изучения документов
- •4.16. Методы экспертных оценок и swot-анализа в исследовании систем управления
- •4.17. Метод исследования взаимодействия факторов
- •4.18. Основные положения
- •4.19. Схема процесса социально-экономического экспериментирования
- •4.20. Примеры социально-экономического экспериментирования
- •Тема 5. Тестирование в исследовании систем управления. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления
- •5.1. Основные понятия и сущность метода
- •5.2. Правила конструирования и формулирования тестов
- •5.3. Параметрический метод
- •5.4. Параметры и показатели промышленной продукции
- •5.5. Параметры и показатели услуг
- •5.6. Показатели конкурентоспособности продукции и предприятия
- •5.7. Показатели, характеризующие су
- •5.8. Методы определения показателей
- •5.9. Метод факторного анализа
- •5.10. Метод корреляционного анализа
- •5.11. Примеры корреляционных зависимостей в управлении
- •Раздел 5. Планирование и организация исследования систем управления
- •Тема 6 Социологические исследования систем управления. Рефлексионное исследование систем управления. Планирование процесса исследования систем управления
- •6.1. Сущность и основная направленность социологических исследований
- •6.2. Методы социологических исследований
- •6.3. Формирование выборки социологического исследования
- •6.4. Задачи, функции и права социологической службы организации
- •6.5. Термины и определения в области рефлексивности
- •6.6. Сущность рефлексивного подхода
- •6.7. Основные положения процесса планирования исследования систем управления
- •6.8. Принципы разработки планов исследования
- •6.9. Основные положения бизнес-плана исследования систем управления
- •6.10. Общие требования к бизнес-плану
- •6.11. Содержание разделов бизнес-плана исследования систем управления
- •6.12. Организация разработки и оформление бизнес-плана исследования систем управления
- •Тема 7. Организация исследования систем управления. Диагностика систем управления. Научная и практическая эффективность исследования систем управления
- •7.1. Формы организации исследования систем управления
- •7.2. Основные формы организации исследований су и их характеристика
- •7.3. Консультирование, как форма организации процесса исследования систем управления
- •7.4. Состав стадий и этапов исследования систем управления
- •7.5. Состав и особенности работ на основных этапах исследования систем управления
- •7.6. Источники получения информации для исследования систем управления
- •7.7. Заключение договора на проведение прикладного исследования систем управления
- •7.8. Основные понятия по диагностике систем управления
- •7.9. Методика диагностики систем управления
- •7.10. Оценка уровня качества исследования
- •7.11. Общие методологические подходы и принципы определения эффективности
- •7.12. Виды и основные источники эффектов
- •Заключение
4.11. Метод анализа проблем
Сущность метода анализа проблем заключается в том, что по соответствующим рассматриваемому объекту диагностики вопросам (например: что, кто, где, когда, в какой мере) определяют отклонение того или иного признака и параметра от базы. По установленным отклонениям выявляют наличие противоречия и характер проблемы, а затем на основе логического анализа и умозаключений находят причины ее появления. Для использования этого метода в ряде случаев целесообразно применять матрицу.
Особое внимание следует обратить на определение отклонений объекта анализа от аналога, так как именно отклонение является следствием воздействия одной или нескольких причин. А самое главное — необходимо выявить причины, повлекшие за собой отклонения объекта от нормативного состояния.
4.12. Метод генерирования идей
Суть этого метода творческого мышления, являющегося разновидностью метода мозговой атаки, состоит в коллективном решении той или иной проблемы.
Отбор группы для генерирования идей следует осуществлять с учетом того, что творческие способности участников могут быть различными. Известны три типа людей — генераторов идей:
активные, проявляющие интерес к решению проблемы, быстро откликающиеся на поиск идей по ее решению, конструктивно реагирующие на критику, стремящиеся к лидерству;
скрытые, т.е. латентные, проявляющие большой интерес к рассматриваемой проблеме, склонные к индивидуальному творчеству, высказывающие идеи с осторожностью, формулирующие идеи на основе определенных раздумий, предпочитающие высказывать идеи после неформальной апробации в кулуарной обстановке;
инертные, имеющие склонности к самоанализу и стремящиеся к анализу, не имеющие больших притязаний, но потенциально обладающие творческими способностями, вникающие в детали и глубину проблемы, высказывающие идеи после всестороннего обдумывания; им требуется значительное время для «втягивания» в процесс генерировании идей;
Для выбора участников групп генераторов идей можно использовать ряд тестов, определяя, в частности, следующие качества:
оригинальность мышления (например, на основе любого предложенного текста кандидат должен дать как можно больше вариантов названий к нему, а для нескольких гипотетических ситуаций выявить все возможные их последствия);
семантическая спонтанная гибкость (кандидат должен классифицировать объекты, используя для этого максимально возможное число классификационных признаков; тестируемый должен предложить всевозможные способы применения известного объекта — газеты, гвоздя и т.п.);
семантическая гибкость (из шести объектов выбрать только один, с помощью которого можно решить поставленную проблему, пример задание — разжечь огонь; объекты — авторучка, огурец, карманные часы, лампочка, шарик, клей, ответ карманные часы, так как для достижения цели можно использовать их как увеличительное стекло);
образная адаптивная гибкость (использование головоломок со спичками, перемещая которые из исходной конфигурации надо поучить фигуры заданной формы).
В ходе применения метода генерирования идей осуществляется:
обсуждение исследуемой проблемы,
генерирование вариантов решения проблемы;
оценка вариантов;
отбор наиболее рационального решения проблемы.
Для выявления проблем, идей и вариантов их реализации при исследовании СУ, а также при дальнейшем их совершенствовании следует привлекать внешних исследователей и специалистов различных отраслей знаний, как своего предприятия, так и сторонних организаций. Рациональной формой работы выступает проведение непродолжительных творческих совещаний по обсуждению, как правило, одной из проблем.
Предлагаемые варианты решения проблемы целесообразно фиксировать в письменном виде с описанием их сущности, указанием достоинств и недостатков (например, на карточках или в другой какой-либо форме). В последующем каждый из вариантов необходимо подвергнуть анализу, оценке и экспертизе, результатом чего должно с гать заключение о рациональности их дальнейшей более детальной проработки в виде организационного проекта или ином виде.
Экспертиза предназначена для того, чтобы выбрать один наиболее целесообразный вариант решения проблемы.