Тема 5. Социальная ответственность и этика управления.

План.

1. Роль руководителя и бизнеса в обществе. Практические аспекты социальной ответственности.

2. Этика и управление. Проблемы обучения этическому поведению.

Цель урока: Определить отличия между социальной и юридической ответственностью и изучить этические нормы бизнеса; способствовать пониманию курсантами этических аспектов поведения руководителя и подчиненного.

Литература.

Мескон А.и др. Основы менеджмента. М., Дело, 1996г.

РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В БИЗНЕСЕ И ОБЩЕСТВЕ.

В 50-е годы появился первый основательный труд на темы социальной ответственности. В книге «Социальная ответственность бизнесмена» Хоуард Б.Боуэн рассмотрел, как концепция социальной ответственности может быть распространена на бизнес, а сознание более широких социальных целей при принятии решений может приносить выгоды обществу.

Споры о роли бизнеса в обществе подстегнули события 60-х и 70-х годов. В обществе появилась оппозиция миру бизнеса. В разных сферах общества появился интерес к таким вопросам, как гражданские права, война во Вьетнаме, равноправие женщин, загрязнение среды, движение потребителей. В 70-е и 80-е годы на первый план вышли разоружение, атомная энергетика, избавление от голода стран третьего мира, защита флоры и фауны, отношения с ЮАР.

Разные выводы о социальной ответственности порождены спорами о целях организации. Есть люди, которые рассматривают организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективном использовании ресурсов. Согласно этой точки зрения — роль бизнеса состоит в использовании энергии и ресурсов для увеличения прибыли.

Прямое социальное действие. С другой стороны есть мнение, по которому организация — это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точки зрения современная организация является сложной частью окружения, от которого зависит ее существование. Организации несут ответственность перед обществом, поэтому обязаны защищать среду обитания, гражданские права, интересы потребителей, здоровье, безопасность и т. д.

Юридическая и социальная ответственность.

Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может, а что не должна делать организация. Организация подчиняющаяся всем этим законам, ведет себя юридически соответствующим образом, однако она не обязательно будет считаться социально ответственной.

Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Например, организация, которая согласно регулированию, должна иметь в штате 15% представителей национальных меньшинств, но фактически не обеспечивает этого уровня, по закону отвечает за данное нарушение. Но ее вовсе не обязательно рассматривать как социально ответственную за положение дел в регионе с практикой найма. С другой стороны, следование закону не означает, что организация больше не несет ответственности социальной. Другую организацию, которая держит в штате 15% представителей национальных меньшинств, следовало бы считать социально ответственной. Однако она может нарушать законы, занимаясь лживой рекламой, и ее нельзя считать юридически ответственной.

Концерт, который дали ведущие рок-группы со всего мира, жертвуя свое время, чтобы помочь собрать миллионы долларов пожертвований для голодающих Эфиопии, можно считать примером социально ответственного поведения, т. к. никакой закон не обязывал музыкантов поступать таким образом.

Аргументы в пользу социальной ответственности:

1. Благоприятные для бизнеса социальные перспективы (формируется привлекательный образ предприятия, стимул к росту прибыли).

2. Изменение потребностей и ожидание широкой публики.

3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно.

Аргументы против социальной ответственности:

1. Нарушение принципа максимизации прибыли (т. е. направление части ресурсов на социальные нужды).

2. Расходы на социальную вовлеченность (эти расходы в конечном счете переносятся на цены товаров, что может затруднить их сбыт).

3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике (т. к. руководителей не выбирают всенародным голосованием, они не подотчетны широкой публике).

4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы.

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ПРАКТИКЕ.

Самым большим препятствием в разработке программ социальной ответственности руководители считают требования рядовых работников увеличивать доходы на акцию в каждом квартале. Стремление увеличить прибыль заставляет управляющих отказываться от передачи части ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью. Организации предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества. К примеру, фирма «Проктер энд Гэмбл» сняла с продажи один из видов своей продукции, обнаружив, что она может быть причиной шока из-за токсичности. Это решение было добровольным, а не следствием чьих-либо требований. Хотя можно предположить, что фирма получила юридическую консультацию по поводу возможных юридических последствий, ее действия можно назвать социально ответственными. Фирма «Джонсон энд Джонсон» предприняла подобные шаги, когда в капсулах «Тайленола» были обнаружены следы цианида. Отказавшись от производства этого продукта фирма потеряла 50 миллионов долларов.

Таким образом, организации не могут длительное время работать, находясь в конфликте со своим окружением. Для успешного управления организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме. Это не значит, что фирма должна заняться сбором средств для аборигенов Паго-Паго, чтобы стать социально ответственной. Фирма должна, скорее, анализировать свое воздействие на внешнюю среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде наилучшим образом.

Не следует думать, что на социально ответственное поведение способны лишь крупные предприятия. Организация по уборке мусора, или предприятие торгующее пирожками, ставшее спонсором юношеской футбольной команды, и мелкое предприятие, которое разрешает школьникам экскурсии для ознакомления с его работой, - все они являются социально ответственными. Таковой является и больница, направляющая своего работника в ВУЗ для обсуждения со студентами вопроса карьеры в здравоохранении.

Тем не менее не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания предприятия. Это стоит на первом месте, а потом — проблемы общества. Если предприятие не может вести дела с прибылью, вопрос о социальной ответственности остается академическим. Однако открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие бок о бок идут с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному сообществу.

ЭТИКА И УПРАВЛЕНИЕ.

В сердцевине социальной ответственности находятся личные ценности, общие убеждения относительно добра и зла.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социальной ответственности. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Например, все американцы считают, что неэтично давать взятку иностранцу ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Представим, что речь идет о закупке шкур котиков для производства одежды. Защитники диких животных будут считать, что использование котиковых шкур неэтично, даже если контракт можно получить без взятки. Но здесь неэтичной считается цель. С этой точки зрения, поведение неправильно не потому, что противозаконно, а потому что противоречит личным ценностям. Еще один пример: многие люди считают неэтичным поддержание дел с ЮАР, нарушающих права чернокожего большинства.

Другой пример сомнительной этики. Корпорация «Менвилл» десятилетиями блокировала данные, свидетельствующие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд потребовал, чтобы компания перевела 80% своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него компенсаций людям, предъявившим иск. Рассматривая это дело, судья Сол Геллермен указал: «... как ни смотри, компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай этой фирмы выявил четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства».

Любое лицо в организации может действовать неэтично. Рассмотрим следующие ситуации. Вы агент по закупкам, и один из поставщиков предлагает вам ящик хорошего вина. Принять ли вам его?

Вы видите, как некоторые ваши коллеги ведут из конторы междугородные телефонные разговоры по личным вопросам. Следует ли вам делать тоже самое?

Вы имеете возможность использовать для себя лично то, что предназначено для конторы, и унести это домой? Следует ли вам использовать эту возможность?

С любой из этих этических норм человек может столкнуться на работе. Следует подчеркнуть, что в этих примерах нет речи о нарушении закона, однако соответствующие действия многие расценят как неправильные. К неэтичным действиям с нарушением законов относится фальсификация документов, присвоение средств, расовая дискриминация, сексуальные домогательства в рабочей среде, загрязнение окружающей среды, безопасность продукции и труда.

Данные исследований показали, что 2/3 из числа 500 крупнейших американских компаний в той или иной форме вели себя противозаконно, причем за последние 15 лет неэтичность поведения усилилась. Причинами этого являются:

1. Конкурентная борьба.

2. Отсутствие вознаграждения за этичное поведение.

3. Общее снижение значения этики в обществе.

4. Нажим на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между своими ценностями и ценностями руководства.

В широком смысле «то, что делают, и как ведет себя хозяин, - основной фактор влияния на подчиненных».

Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей: разрабатывают этические нормативы, создают комитеты по этике, проводят специальные ревизии и обучают этическому поведению.

МЕРЫ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ХАРАКТЕРИСТИК ЭТИЧНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ:

Этические нормативы.

К этическим запретам относятся взятки, вымогательство, выплата соучастнику незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение в интересах фирмы, использование информации, полученной в доверительной беседе.

Комитеты по этике.

Для оценки повседневной практики с точки зрения этики.

Социальные ревизии.

Для оценки и составления отчета о социальном влиянии действий и программ организации.

Обучение этичному поведению.

При этом работника знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Подобный предмет вводится в учебных заведениях. Согласно исследованиям центра этики бизнеса, «корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги для внедрения этики в практику. При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения, поэтому необходимо иметь возможность повысить свои этические стандарты».

Вопросы для обсуждения:

1. Каковы ваши личные взгляды на проблему «надлежащей роли бизнеса в обществе»?

2. Каким образом могут различаться проявления социальной ответственности со стороны трех организаций: металлургического завода, больницы, университета?

3. Составьте перечень социально ответственных действий вашего училища.

4. Опишите взаимосвязь между ценностями и социальной ответственностью.

5. Как могут ценности, исповедуемые руководителями высшего ранга, влиять на ценности подчиненных?

6. Что вы думаете о причинах недавно появившейся тенденции неэтичного поведения?