Тема 12. Управление конфликтами и стрессами.

План.

1. Природа конфликтной ситуации.

2. Организационное развитие: сущность и основные характеристики.

3. Природа и сущность стресса.

КОНФЛИКТ — отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть отдельными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать тоже самое.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но и желательны, так как в отдельных случаях помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию. Это делает процесс принятия решения более эффективным. Такой конфликт называют ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ. В противоположность ему существует конфликт ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ, который приводит к снижению удовлетворенности, эффективности организации. Чтобы управлять конфликтами, надо знать причину его возникновения. Существуют 4 основных типа конфликтов:

1. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Этот тип конфликта не соответствует данному выше определению. Одна из самых распространенных его форм — ролевой конфликт, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Он может возникнуть и тогда, когда производственные цели не соответствуют личным потребностям. Исследования показали, что внутриличностный конфликт связан с низкой удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе и организации, а так же со стрессом.

2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — самый распространенный тип. В организациях это чаще всего борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу. Каждый старается убедить начальство выделить эти ресурсы ему. Межличностный конфликт может проявляться и как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ. Возникает, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Аналогичный конфликт возникает на почве должностных обязанностей руководителя: он может применить дисциплинарные меры, которые окажутся не популярными в глазах подчиненных.

4. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ. Частым примером такого конфликта служат разногласия между линейными и штабным персоналом. Штабной персонал обычно более молодой и образованный, чем линейный, и при общении любит пользоваться техническим жаргоном. Эти отличия приводят к затруднению в общении. Линейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов. Штабной персонал, в свою очередь, может возмущаться, что его представителям не дают возможность провести свои решения и стараются сохранить информационную зависимость линейного персонала. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

У всех конфликтов есть несколько причин. Но, как правило, их сложно свести к нескольким видам.

1. Распределение ресурсов.

Даже в самых крупных организациях ресурсы весьма ограничены. Руководство должно решить, как их распределить между группами для получения наиболее эффективного результата. Необходимость делить ресурсы неизбежно ведет к конфликтам.